公務員禮儀規範之語言要求

　　語言，是機關公務員不可缺少的基本工具之一。下面是小編給大家蒐集整理的。希望可以幫助到大家!

　　：語言文明

　　語言，是機關公務員不可缺少的基本工具之一。機關公務員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中使用語言時，機關公務員既要重視自己“說什麼”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內容與表達方式這兩方面的問題，均應為機關公務員所關注。不然的話，就不可能真正做到語言美。

　　語言文明，在此主要是要求機關公務員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三：

　　1.講普通話。《中華人民共和國憲法》明文規定：“國家推廣全國通用的普通話。”機關公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是，機關公務員使用普通話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助於其對外交流。因此，除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外，機關公務員最好都要講普通話，儘量不講方言、土語。

　　2.用文雅詞。在日常性交談中，機關公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，並非是要求機關公務員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺迴避使用不雅之詞。即不允許機關公務員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講髒話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。

　　3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現著講話者的心態，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，機關公務員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。

　　：語言禮貌

　　語言禮貌，是機關公務員所應具備的基本禮儀修養。具體而言，它是要求機關公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往物件的尊重友好之意。一般而言，機關公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

　　1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，機關公務員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。

　　2.請託語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、託付他人代勞，或者懇求他人協助時，機關公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難於接受。

　　3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。***liuxue86***使用感謝語，意在向交往物件表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支援、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，機關公務員均應使用此語向交往物件主動致謝。

　　4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由於某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，機關公務員一般均應及時運用此語向交往物件表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。

　　5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往物件尊重與惜別之意的一種常規性表示。