改善旅遊企業員工人際關係的方法

　　近年來, 隨著我國經濟的快速發展, 許多旅遊企業認識到改善與員工之間的人際關係愈為重要。下面是小編為你整理的，希望對你有幫助。

　　之改變企業用工觀念。

　　員工不是企業的資產也不是企業產生利潤的機器，而是企業的“內部客戶”和合作夥伴。首先企業只有服務好內部客戶才能維繫外部客戶，因為服務企業的員工是企業服務質量傳遞的介質。其次，員工是企業的合作伙伴，在企業的發展過程中，企業需要員工的奉獻和忠誠，員工也需要企業的幫助和關心，只有企業與員工產生“共生”和諧的關係，才能獲得最大的雙贏。企業用工觀念的改變關鍵在於領導，他們怎樣對待員工就可以反映出企業的用工觀念，因此改變企業的用工觀念，首先改變領導對待員工的態度。

　　之建立“三位一體”的員工關係管理體系。

　　企業領導層是員工關係管理的決策層，他們要根據企業發展的戰略目標, 確定整體的人力資源政策和員工關係的規劃。其次, 直接規劃企業核心人才的員工關係管理, 包括制定核心人才發展計劃和激勵措施等。最後, 做出影響企業發展的重要決策，如是否同意採用核心人才的職業生涯規劃、建立戰略伙伴關係等。人力資源部門是負責員工關係管理的直接部門，他們要負責員工關係管理方案的實施、跟蹤、評估和建議，並協助領導管理層和各部門主管對員工關係中出現的矛盾和問題進行協調處理。員工關係管理崗位具體負責業務執行和服務。其中包括：員工關係的宣傳、諮詢工作，幫助處理員工的不滿和勞動糾紛問題, 為員工排憂解難, 提供福利方面的大力支援。

　　之完善企業員工關係管理機制

　　服務企業加強員工關係管理除了改變觀念、建立管理體系外，還要完善相關的管理機制。第一，建立順暢的溝通機制。管理者進行員工關係管理的重點就是溝通，有效的溝通能提高員工滿意度，支援組織目標的實現。通過溝通能夠幫助組織和員工更加了解對方的期望和義務，根據雙方期望的變化對心理契約不斷進行修正和調整。第二，建立員工幫助服務機制。員工在工作中會碰到很多主觀或客觀的問題，比如心態問題、人際糾紛問題，企業應最大程度地幫助員工解決所碰到的問題,及時處理各種糾紛和意外事件。第三、加強企業文化建設。員工關係管理的最高境界就是用文化管人，企業通過樹立的共同景願和價值觀引導員工的行為，維護企業良好形象。

　　之建立人本思想

　　人本管理思想是把員工作為企業最重要的資源，以員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學地安排最合適的工作，並在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學的管理方法，通過全面的人力資源開發計劃和企業文化建設，使員工能夠在工作中充分地調動和發揮工作積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率、增加工作業績，為達成企業發展目標做出最大的貢獻。 首先，在企業的人、財、物、資訊四大資源要素之中，人的管理是第一位的。凡是出色的大企業家，對人都有深刻的理解。“辦企業就是辦人”，只有理解了人，才能把企業這個人群的能量充分發揮出來。 其次，滿足人的需要，以激勵為主要方式。包括滿足社會人的需要，企業不斷創造顧客;滿足企業投資者的需要，實現利潤最大化;滿足企業全體員工的需要，使員工獲取收入最大化。同時，以獲得全面發展。 再次，優化教育培訓體系，完善人，發展人。

　　企業人自身不斷地發展與完善，始終是人本管理的最高目標，也是人本管理最本質的核心涵義。 第四，建立和諧的人際關係。人際關係影響著企業的凝聚力，影響著員工的身心健康。 最後，企業與員工個人共同發展。企業發展依賴於員工，特別是高素質人才。個人發展必須以企業為依託，離開企業及其工作，無所謂個人發展。必須堅持個人與企業共同命運、共發展、雙贏的原則。目前較為普遍的方法是把人本管理分為由低至高五個層次。 1 、 情感溝通管理是人本管理的最低層次，也是提升其他層次的基礎; 2 、 員工參與管理。即企業管理者與員工的溝通不再侷限於對員工的生活關心， 員工已 經開始參與到工作目標決策之中; 3 、 隨著員工參與管理的程度越來越高 , 對業務嫻熟的員工或知識員工可實行自 主管理 ; 4 、 有針對性地進行人力資源開發培訓工作，建立完善的培訓體系; 5 、 企業文化的建立。企業文化說到底就是一個公司的工作習慣和風格。企業文化的形成需要公司管理的長期積累。企業文化作用就是建立這樣一種導向。企業文化管理的關鍵是對員工的工作習慣進行引導，而不僅僅是為了公司形象的宣傳。