禮儀禮貌常識

　　禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內容。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　禮貌，是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮貌是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。

　　禮貌可能是人類文明史上最偉大的發明，它可以幫我們解決很多很多的問題。

　　一、與人交往時，要養成使用禮貌用語的良好習慣。

　　1. 稱呼語：先生、女士或職務等;

　　2. .歡迎語：歡迎光臨、指導、見到您很高興等：

　　3. .問候語：您好、早上晚上好;

　　4. .祝賀語：祝您新春快樂、祝您身體健康等;

　　5. .告別語：再見、明天見等;

　　6. .道歉語：對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等;

　　7. .道謝語：謝謝、讓您費心了、非常感謝等;

　　8. .應答語：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點什麼?請稍侯等;

　　9. 請求語：請、麻煩您了、拜託了等。

　　二、電話禮儀：

　　一接聽電話基本程式：電話鈴響，應立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話，其程式如下：

　　1、致以簡單問候,語氣柔和親切,簡潔、禮貌，自報家門、名稱或個人姓名外線電話報單位名稱、內線報部門或崗位名稱;

　　2、認真傾聽對方的電話事由,如需轉呼他人,應請對方稍候,然後輕輕放下電話去找他人;

　　3、問清並記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名並簡單複述，以求準確無誤;

　　4、待對方放下電話後,自己再輕輕放下。

　　二電話接聽中的注意事項：

　　1、正確使用稱呼按年齡、職務、身份稱呼;

　　2、正確使用敬語如;勞駕您、麻煩您、拜託您、請稍候、再見等;

　　3、接聽電話語言要簡練、清楚、明瞭，不拖泥帶水，浪費時間，一面引起對方的煩感;

　　4、接聽或打電話時,無論對方是熟人還是陌生人,應嚴肅莊重，有禮有節，儘量少開或不開玩笑;

　　5、接聽電話中要儘量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位，如對方實在不願透露姓名和個人資料，也不要失禮;

　　6、對方撥錯電話時,要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了!如果自己撥錯了,一定先道歉,然後掛線重撥;

　　7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優柔寡斷、不耐煩或出口傷人。

　　三電話接聽的基本技巧：

　　1、接電話時應先問清對方單位;

　　2、接到電話通知時,應記錄對方單位名稱、電話、姓名、具體事宜，及時向領導彙報。

　　3、需轉請他人接電話、他人又未在場時，應請對放稍等，如“對不起，他現在沒在這裡，請問您是哪裡、貴姓?……請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應說“對不起，他沒有在，有什麼是可以轉達嗎?……”

　　四打電話基本程式：

　　1、電話撥通後，應禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是××處嗎?

　　2、需找某人，應首先禮貌詢問需要找的人在不在，如需對方幫忙尋找時，應用探詢的口氣請求對方是否可以幫忙尋找，並表示感謝;

　　3、打完電話掛機前，應對對方表示感謝。

　　三、迎接禮儀：

　　一對前來訪問、洽談業務、參加會議的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　二主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

　　三接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，將名片送予對方。注意送名片的禮儀：

　　1、當與長者、尊者交換名片時，應持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說一句 “請多關照”。想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

　　2、接名片時，應雙手接過，然後應仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務，千萬不要看也不看就放袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、捲曲。

　　四迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。

　　五主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。

　　六將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、 有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯絡的時間、地點、方式等告訴客人。