前臺年度工作計劃怎麼寫

　　計劃形式是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員，在未來一定時期內關於行動方向、內容和方式安排的管理事。小編給大家帶來《》僅供參考!

　　新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這裡工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

　　1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點：

　　***1***協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內，行政前臺工作計劃。

　　***2***了信件的收發工作。

　　***3***低值易耗品的分類整理工作.

　　***4***於各協助工作.

　　***5***辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

　　***6***辦公室裝置的和保養工作，

　　***7***協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

　　***8***、按時、高地交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。

　　2.在行政工作中，我將做好以下幾點

　　***1***各服務：與各之間資訊員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞資訊，資訊在公司內部的傳遞到位。

　　***2***員工服務：的將公司員工的資訊向公司反饋，員工與溝通的橋樑。

　　***3***協助公司公司規章制度。

　　3.個人修養和能力，我將做好以下三點：

　　***1***參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　***2***向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

　　***3***個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那麼就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的價值。

　　4.工作

　　***1***協助人力資源部工作

　　***2***的其它臨時性工作。

　　公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋樑

　　最後，感謝各位領導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

　　一.客戶管理細化，確定並重點服務忠誠客戶;

　　隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：***需要和客服部合作展開，具體負責人：魏鑑明***

　　1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護物件;

　　2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;

　　3.對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

　　二.預約率;

　　入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。在今後的交車環節上必須要在客戶結算清單上附加一份預約宣傳單以增加預約率，同時增加客戶對預約服務的認知度，並和車間主管在***20xx-x-24至20xx-xx-26***時間內商量出對待預約客戶的提前先做保養和維修的方案。從而體現預約的優勢這也是我們以前沒有做到的!

　　三.人員培訓;

　　隨著車用新技術不斷應用，更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;定期培訓為每週星期一週五。不定期培訓為凡是有新技術通知和QI通知當天組織培訓把內容弄懂為止!

　　2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核，SA維修技術注重理論知識和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

　　3.對新來員工進行分派班組做到一對一培訓，在通過實操比賽的方式選出和最差的這樣可以對新來員工有個激勵和對老員工有個比較。

　　四.團隊建設

　　1.目標和表現形式

　　以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保公司利益化。專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

　　2.實施手段及措施

　　採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。***和行政部溝通***

　　五.考核激勵制度

　　激勵制度是專營店對於員工優良行為或者突出業績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同並堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典範，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。

　　我的前臺文員工作計劃從四個方面出發：

　　1.日常事物工作中，我會做到：

　　***1***協助各部門做好各種公文登記、上報、下發等工作，並把原未規整的檔案分門別類地整理好放入貼好標籤的資料夾內。

　　***2***做好各類信件的收發工作。

　　***3***做好低值易耗品的分類整理工作。

　　***4***配合上級領導及各部門做好協助工作。

　　***5***做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不鋪張浪費，按時清點，及時補充辦公用品，滿足員工工作的需要。

　　***6***做好辦公室裝置的維護和保養工作。

　　***7***協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作的正常進行。

　　***8***認真、按時、高效率地做好領導交代的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定時刻遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　2.行政工作中，我會做到：

　　***1***做好各部門服務：加強與各部門之間資訊員之間的聯絡與溝通，系統的、快速地傳遞資訊，保證每天資訊都能在公司內部及時準確地傳遞到位。

　　***2***做好員工服務：及時地將公司員工的資訊向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑工作。

　　***3***協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

　　3.提高個人修養和業務能力方面，我會做到：

　　***1***積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　***2***虛心向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

　　***3***個人自主學習知識，增加知識積累。

　　我深知：能力有限，潛能無限。知識經濟快速發展的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平。那麼我們就會被這個優勝劣汰的社會所淘汰。我認為公司就是我的提升平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。

　　4.其它工作

　　***1***協助人力資源部做好各項工作。

　　***2***及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

　　公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工安排，認真落實崗位責任制，確保工作的井然有序;創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;在增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋樑，好好發揮前臺文員的作用。