電子商務最新論文發表

　　隨著數字技術、網路技術的發展,電子商務也取得了很大的進步,發展迅猛,給人類的生產、生活帶來了深遠的影響。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　試談電子商務的發展及對電子政務的借鑑價值

　　電子政務的很多概念/模式和實踐都是從電子商務中借用的，因此要了解電子政務，就有必要詳細瞭解電子商務。我們可知，現如今因特網已經從根本上改變了商業，人們堅信因特網能夠像工業革命一樣帶來一場經濟革命。事實上，它的確已經徹底改變了我們的工作的環境。上一次這樣的重大革命發生在19世紀中期，鐵路也是作為一種商業因素改變了世界。這種改變歷時50年之久，而因特網帶來的改變要迅速得多，為了較好地瞭解因特網的商業潛力，我們可以回顧下鐵路，鐵路在1825年開始出現，很快就成了居統治地位的交通方式。在鐵路出現之前從紐約到波士頓的路程需要四天才能達到，有了鐵路後，由之前的馬力或人力為主要交通動力被蒸汽化動力代替，只要一天便可完成這樣的距離目標;且當時的勞動力由沒修鐵路之前的分散式***1830年92%的人口分散在農村***變為鐵路出現後的集中式***1920年50%的人口集中在城市***，當時也由於出行不便與耗時太久，人們的度假地點只能集中在住所附近，然有了鐵路之後，人們明顯改變了自己的度假地，變為更流行以遠離住所的遠端度假旅行為主，另外體現的就是交通費用的變化，從未有鐵路到鐵路出現，交通費用實現了由1825年的5～15美分/噸/英里到1884年的1美分/噸/英里，大大節約了出行成本。

　　除了發展速度較快這一點外，因特網跟19世紀鐵路基礎設施的發展軌跡也亦有異曲同工之處，比如說在革新性方面，鐵路***1825-1890***是第一種不需要依賴水的交通設施，而因特網***1969-1997***是第一種全球性的公共資訊設施。鐵路的最初目的是客運、軍事，網際網路是網路或通訊協議，是資訊的傳送;另外，鐵路和因特網在標準和安全方面的新挑戰是，一個是用寬度和規格來衡量，通過鐵路警察打擊新的犯罪形式來維護秩序穩定，另一個是用網路或通訊協議來實現網路資訊傳遞的規範化，需要關注到的是資訊化空間裡的安全協議和標準問題。鐵路和因特網都加速了正在進行中的經濟的變化。以蒸汽機為主要的實現手段，鐵路帶來了一種便宜的交通方式並加速了工業革命。反過來，以計算機為主要實現手段，因特網作為一種人們能承受的起得通訊方式加速了資訊時代的發展。用鐵路在兩家工廠之間運輸物資的能力促進了工業革命，同樣，用任意兩臺電腦就可以交流資訊的能力正推動著資訊時代的發展。我們知道，做生意需要一種遠見，能準確認識機遇的到來並制定相應的策略。例如，沃爾瑪公司用了12年的時間，建了78家商店，年銷售額才達到1.5億美元;而亞馬遜僅用了兩年的時間，沒有任何店鋪，只靠一個網站和一間庫房就達到了同樣的銷售額。

　　因特網已經為資訊共享、合作和貿易開創了全球性的新空間。在它所建立的新貿易環境中，國內和國際競爭更加劇烈。在這種複雜。具有競爭性的環境裡，各種組織都在尋找既有效率又有成效的方法來管理他們的業務和生意。為了在這種電子商業中生存下來，各種組織需要對他們的內部基礎進行結構上的改造使之更有效。有遠見的公司和企業正在通過新的電子商務設計、新的企業規劃及加強內部合作等努力在自己的行業中建立新規則以滿足不斷變化的顧客需求。他們認識到，下一輪以顧客為中心的改革需要在商業範圍內進行空前規模的程式、應用和系統方面的整合。根據卡拉克塔和羅賓遜的觀點，這種商業範圍內的整合就叫做電子商務，是有計劃地改變經商策略的結果。實行電子商務的前提條件是要有完善的體系結構，這種企業應用系統有加大板塊組成，包括企業資源規劃***ERP***、客戶關係管理***CRM***、人力資源管理***HRM***和供貨鏈管理***SCM***。所有這些應用系統都要求有較高的IT 預算。除了能夠更還更快地為顧客服務以外，將技術應用於商業過程還有很多其他優勢。電子商務模式已經大幅度降低了成本，節約了時間，從供貨商到客戶的整個迴圈都變得更加快捷，適應顧客不斷變化著的要求的能力也增強了。ERP和SCM已經改善了業務體系，而CRM則在滿足顧客需求和願望方面發揮了很好的作用。

　　1997年，是IBM首次將“電子商務”這一概念作為口號加以推廣。IBM擁有資格字母“e”的某種字型的商標。然而，隨著因特網的普及迅速，“電子商務”卻成了一個難以解釋的概念。許多專家試圖準確定義“電子商務”和統一其模式。如在1999年到2001年，其定義有如下，“電子商務”包括哪些與資訊通訊技術***ICT***運用有關的，涉及機構與機構之間或者公司和使用者之間的一切商務行為。IBM把電子商務定義為：“藉助因特網技術來簡化企業核心業務活動的系統或程式，從而實現不同的商業價值，這是一種既安全、靈活而又綜合性的方法”，簡單地說，電子商務就是利用因特網技術來改善或轉變關鍵的業務過程。大部分公司都理解了這一點，並已經開始了從傳統的商務模式向電子商務的過渡。通過上面這幾條定義我們可以簡單地瞭解到電子商務已經在商業領域普及開來，其體現的價值是不可估量的，這也為推動政府建立建設簡潔、高效和透明的電子政府，提高黨政機關工作效率和政府公共服務水平，通過職能轉變、流程優化和重組，實現從目前以部門為中心的服務模式逐步轉變為以公眾需求為中心的服務模式;使民眾感受到資訊化帶來的便利。

　　我們可知資訊科技革新了商業貿易和顧客服務樂章的全部音階，把商業轉變成了電子商務。儘管一些基礎商業問題，比如，你必須有產品可賣、讓潛在的購買者知道你的產品、接受付款、貨物或服務的運輸以及提供相應的售後服務等已經存在了很多年，但是電子商務仍然給企業帶來了新的技術和新的能力。政府需要花納稅人的錢，因此，需要對他們盡到相應的責任。電子商務戰略是政府高效履行職責的一個機會，也可能是最後的機會。電子政務所面臨的問題和挑戰與電子商務相似，只不過不牽涉到生產活動而已。在這裡顧客就是公民，而供應商則是政府;這個市場上流通的是資訊和資料;技術可以使這個系統無懈可擊。正是兩者所面臨的問題和挑戰相似，所以，為了確保不犯相同的錯誤，在沿著已有印記的基礎上，我們還需要學習和借鑑各種電子商務專案成敗的經驗和教訓，此路任重道遠。

　　為了達到良好的借鑑效果，我們可以將最新的商務模式應用到電子治理中來，所以為了從電子政務中獲取最大的好處，我們必須不斷髮展、評價和修改作為全部電子化治理基礎的“商務模式”。商務模式就是電子化治理所有的事務處理方式，他有技術模式、市場營銷模式、資金模式等不同的組成部分。任何一種模式都必須精心構建，以確保整個大廈都筆直矗立於牢固的基礎之上。電子治理的管理者們必須保證對他們進行持續性的追蹤，以保證每種模式都運轉正常，以保證他們在生產力、節約成本與時間、效率和其他引數等方面會發揮出最大的優勢。一旦有任何事情出錯，那些電子政務專家都必須仔細檢查是哪個部分運轉不正常，研究如何解決該模式中所出現的問題，以保證整個業務處理成功執行並滿足顧客在該專案上的價值理念。同時也要對業務各組成部分進行核查以發現問題並找到解決辦法。

　　政府及電子化業務的管理者往往不太關注商務模式對於實現成功管理的重要性。官員們的頭腦中有一種根深蒂固的思想，那就是，他們認為管理原則與政府無關。因為官僚主義者沒在管理實踐和規則方面受過如何用專業的方式管理事務的培訓，因此，其商務模式的概念極度缺乏。

　　將用於技術領域，特別是電子商務中的新興商業模式在電子政務中加以利用也是很有必要的。例如，IBM創造了一種“按照需要提供計算機服務”的新商務模式，他們利用這種模式為那些需要計算機裝置的顧客提供服務。小客戶會感覺這種模式非常有用，因為他們不必擁有自己的裝置就可以享受服務。這一模式的使用者首先檢查自己的需要，然後將自己的計劃工作交給裝置供應商，他們在理解了使用者需求之後建立基礎裝置。然後，顧客在雙方都可以接受的基礎上付款。

　　跟享受電話或電力服務一樣，這些顧客只需要為自己的消費支出付費用並不需要購買那些屬於自己的昂貴裝置，因此，計算機業務的用途將由此變得更加廣泛。這種新的商務模式，給許多沒有現金、又不知從哪裡入手的政府部門帶來了巨大的好處。他們缺乏必要的專業技術、人力及其他資源來構建自己的基礎設施，只能把時間浪費在計劃管理上，而且對最終的效果並沒有把握。新的商業模式解放了政府機構，他們把這些難題都交給裝置供應商來解決，不僅費用低，而且降低了投資風險。政府部門足不出戶，也能從裝置供應商那裡享受到專業知識和資源可以帶來的好處。

　　篇2

　　淺探電子商務與傳統經營方式的關係

　　一、引言

　　在我國的“網際網路+”戰略下，電子商務作為一種新興業態大有替代傳統經營方式的趨勢，甚至有專家預測：未來中國的商業主流形態便是電子商務模式。那麼是否可以這樣認為，隨著電子商務的發展我國傳統經營方式將逐漸消失呢。從辯證的視角來看，新事物的產生必然帶有就有事物的痕跡和烙印。從這一哲學道路中不難理解，電子商務在未來的發展中儘管勢不可擋，但其作為一種商務活動形態仍然屬於商品的買賣活動範疇，這種基於商品所有權轉換為特徵的商務活動，又必然與傳統經營方式發生著千絲萬縷的聯絡。諸如目前的O2O模式，便是線上與線下之間同步合作的典範，或者說是電子商務與傳統經營方式合作的典型。因此，那些斷言傳統經營方式即將消失的業界人士，或許像極了上世紀70年代預言小企業即將消失的那些人。基於此，筆者將在本文就二者的關係進行探討，並最終建構起電子商務的健康發展模式。

　　二、電子商務在發展中所面臨的挑戰

　　結合筆者的實證調研和對相關資源的梳理，可以從以下兩個方面來認識電子商務所面臨的挑戰。

　　***一***電子商務與客戶關係管理方面

　　不可否認，基於電子商務平臺的B2C和C2C模式，極大的方面了客戶的商品採購。但在現實中也使得電商面臨一大挑戰，即在客戶關係管理方面存在短板。從電子商務的運營表現形態來看，商家與客戶之間依託線上互動介面進行聯絡，在實施這種聯絡時客戶往往處於主動一方，商家則時常處於被動的一方。客戶在線上進行商品選擇和實施採購行為時，往往對選擇的效率性和採購行為的精準性提出了更高的要求，從而在速戰速決下完成採購活動。隨著採購活動結束，電商與客戶之間的聯絡也僅限於產品售後，而基於中國特色的客戶管理活動則難以執行。難以執行的根本原因在於，電商與客戶之間缺少情感互動的場所和環境，而且在同業激烈的競爭態勢下，也導致電商往往把精力聚焦於商品銷售額度的提升，而較為忽略客戶關係管理工作。事實表明，在當前我國巨集觀經濟面出現通縮狀況下，好的客戶關係管理模式將能使電商的盈利趨於穩定。

　　***二***電子商務與客戶消費體驗方面

　　電子商務在發展過程中始終難以解決客戶消費體驗問題，如客戶對服飾類商品的消費體驗、客戶對電子產品的消費體驗。之所以出現這一問題，歸因於線上銷售環境所具有的虛擬性使然。正是由於電商存在這樣的經營短板，促使客戶有選擇的在電商平臺採購商品，而對於家電類、化妝品類等商品，則習慣於去實體店去採購。

　　以上從兩個方面所歸納出的挑戰表明，電子商務在未來的發展中不僅可能替代傳統經營方式，反而還會與傳統經營方式發生關聯來彌補自身的經營短板。

　　三、二者的關係分析

　　具體而言，電子商務與傳統經營方式的關係可概括為以下兩個方面：

　　***一***電子商務增強了傳統經營方式的便利性

　　1.商品資訊釋出方面的便利性。在現實的商品市場中資訊是不充分的，在資訊不充分條件下，供求雙方在實施買賣活動時往往存在著較高的交易成本。隨著電子商務平臺的搭建，需求方基於某一入口網站***如，天貓***進行商品資訊搜尋，便能低成本、高效率的找尋到適合的供給方。可見，這種在商品資訊釋出方面的便利性，是傳統經營方式所做不到的。

　　2.商品選擇採購方面的便利性。在市場需求導向下，商家需要根據消費者的消費行為偏好來調整經營模式，在當前的通縮狀態下更需如此。電子商務平臺便為消費者提供了交易介面，並在第三方支付系統和第三方物流系統的支援下，便利的完成一次消費活動。若是將採購活動防放置在傳統經營方式下，則會因實體店內在的業務流程，而增大消費者採購的時間成本。

　　***二***傳統經營方式彌補電子商務的經營短板

　　1.培育客戶群體。市場營銷理論將產品分解為三個模組，即核心產品、有形產品、附加產品。培育客戶群體的關鍵便在於提升附加產品的品質，也就是做好售後服務。在傳統經營方式下基於現實的門店、現實的服務人員，這首先就能提高客戶群體的消費安全感。再者，在現實的人際互動環境下，又能增進商家與客戶之間的情感互動，這在我國商業模式中具有很強的應用價值。

　　2.滿足客戶體驗。有許多商品依賴於客戶的體驗方能銷售，如服裝、化妝品、皮鞋等。儘管目前這些商品在生產中都存在國標，但是否符合客戶的偏好則只能在線下來測試。因此，傳統經營方式藉助自身的實體門店和服務人員，就能在現實環境下為客戶提供商品體驗場所。

　　四、電子商務依託傳統經營方式的發展模式構建

　　在釐清了二者之間的關係後，這裡便需要構建起電子商務健康的經營模式來。具體而言，可以從三個方面來進行模式構建：

　　***一***基於O2O形態下的電商發展模式

　　從“天貓”電子商務企業的構成來看，大多都線上下都擁有實體店，或者說實體銷售是商家的主營模式。為了拓展他們的銷售額度，以及擴大他們的產品資訊覆蓋面，該商家在線上也同步銷售相應商品。與此類似的還有蘇寧電器、宜家等。他們的共同點便是，以實體門店的經營為基礎，藉助電力商務的比較優勢來提升自身的經營績效。因此，O2O形態是電商發展的模式之一。

　　***二***基於體驗店形態下的電商發展模式

　　首先線上下設立體驗店的應是蘋果公司。眾所周知，蘋果公司沒有自己的產品生產線，他們只擁有自己的手機專利技術。藉助海外代工生產之後，便以體驗店的形式來培育消費群體，從而在“先體驗、再網上預定”的飢餓營銷模式下，培育起了大量的“果粉”。那麼以電子商務為主營業務的企業，是否可以線上下設立體驗店呢。或許，在我們身邊已經有電商用實際行動回答了這個問題。可見，這也是電子商務發展的一種模式。

　　***三***基於配送中心形態下的電商發展模式

　　電子商務的發展離不開物流的支撐，作為末端物流節點的配送中心則可以扮演實體店和電商的角色。根據分類，配送中心可以承擔零售點的角色。那麼配送中心在電子商務平臺上接受下游客戶的訂單，併為客戶組織貨物和向上遊供應商要貨，這些都體現出電子商務與傳統經營方式的融合。

　　最後需要強調，若要使電商經營模式能起到推動區域經濟發展的作用，則需要首先深化對電商環境的區域植根性進行分析。從分析的邏輯路徑來看，可以沿著“電商經營模式的功能定位――區域經濟發展的短板問題――電商功能解決短板問題”的路徑上來展開。為此，政府有關部門應對此引起重視。

　　五、結論

　　目前的O2O模式，便是線上與線下之間同步合作的典範，或者說是電子商務與傳統經營方式合作的典型。從中可以得出，所謂電子商務替代傳統經營方式的結論是站不住腳的。從總括層面來看，二者之間的關係可定位於這樣兩個方面：電子商務增強了傳統經營方式的便利性、傳統經營方式彌補電子商務的經營短板。踐行這一關係則需要從：基於O2O形態下的電商發展、基於體驗店形態下的電商發展、基於配送中心形態下的電商發展等三個模式來實施。