怎麼學習銷售溝通技巧

　　我們通常說“做事先做人”，一個人事業的成敗，個性是一個重要的因素。你不妨為自己塑造愉快的個性、悅耳的聲音和高超的談話銷售技巧等溝通基本功來實現與顧客的良好溝通，幫助自己開啟成功之門。下面小編整理了銷售溝通技巧，供你閱讀參考。

　　銷售溝通技巧01

　　1：塑造愉快個性

　　都說一個人的個性會影響到你的成敗，既然是這樣，那麼就要做一個“成功”的個性，首先要學會的就是你的態度，在工作中也就是看你的職業心態，銷售員在銷售的過程中往往會出現情緒不佳的時候，特別是當你努力了很久，但是什麼都沒有成效的時候是最痛苦的，這個時候你會質疑你自己的能力，你會思想扭曲，覺得所有的客戶都針對你，其實這個時候就需要我們自己會調節心態，只有當你擺正了心態，那麼在你碰到這些事情的時候才會坦然面對。

　　再者就是你的情緒管理和幽默感的培養，假如你想成為一名優秀的銷售人員，你必須培養博得他人敬仰的氣質，其中最主要的就是具備穩定的情緒。學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，養成適應新環境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋樑。培養幽默感，臨事不緊張，當你可以對自己發出內心微笑的時候，你就擁有評估個人價值的能力。

　　2：把握談話技巧

　　談話包括聲音、言辭、才智、個性等的綜合運用，好的言辭是談話藝術的重心。銷售人員應儘量去了解顧客的心理，並且試著去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話，可採取既舒適又愉快的交談，談話要把握好以下幾個原則：開啟話題;不要爭論;少說多聽、做個好聽眾;談話不單調;不談自己私事;寧可談理想，不要談論人;應用簡單易懂的言辭;不背後論人長短;保持愉快心情;不要使用俚語、粗話。

　　這些看其簡單的銷售技巧，要想全部掌握，相信沒幾個人可以做到，有時候越是簡單的事情，越是困難，我們要做的就是不斷學習，不斷在錯誤中成長，相信那一天當我們離這些越來越近的時候，就是我們成功的時候。

　　銷售溝通技巧02

　　1傾聽：

　　一個談判高手通常提出很尖銳的問題，然後耐心的傾聽對方的意見。商務專家說，如果我們學會如何傾聽，很多衝突是很容易解決的。問題的關鍵是傾聽已經成為被遺忘的藝術，而很多商人都忙於確定別人是否聽見他們說的話，而不去傾聽別人對他們說的話。

　　2充分的準備：

　　傾聽要取得商業談判的成功，必須在事前儘可能多地蒐集相關資訊。例如，你的客戶的需要是什麼?他們有什麼選擇?事先做好功課是必不可少的。

　　3高目標：

　　有高目標的商人做得更出色。期望的越多，得到的越多。賣家的開價應該比他們期望得到的要高，買家則應該還一個比他們準備付的要低的價格。

　　4耐心：

　　管理專家認為，誰能靈活安排時間誰就有優勢。如果談判時對方趕時間，你的耐心能對他們造成巨大的影響。

　　5讓對方先開口：

　　找出談判方渴望達到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開口。他們希望的可能比你想要給的要低，如果你先開口，有可能付出的比實際需要的要多。

　　6讓步：

　　在商業談判中，不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西，必須相應地再從對方那裡得到一些東西。如果你不這樣做的話，對方會向你索要更多。

　　7離開：

　　如果一個交易不是按照你計劃中的方向進行，你該準備離開。永遠不要在沒有選擇餘地的情況下談判，因為如果在這種情況下談判，你就使自己處在下風。

　　8要有感染力：

　　通過你的舉止來表現你的信心和決心。這能夠提升你的可信度，讓對手有理由接受你的建議。

　　9起點高：

　　最初提出的要求要高一些，給自己留出迴旋的餘地。在經過讓步之後，你所處的地位一定比低起點要好得多。

　　10不要動搖：

　　確定一個立場之後就要明確表示不會再讓步。

　　11權力有限：

　　要誠心誠意地參與談判，當必須敲定某項規則時，可以說你還需要得到上司的批准。

　　12各個擊破：

　　如果你正和一群對手進行談判，設法說服其中一個對手接受你的建議。此人會幫助你說服其他人。

　　13中斷談判或贏得時間：

　　在一定的時間內中止談判。

　　14面無表情，沉著應對：

　　不要用有感情色彩的詞彙回答你的對手。不要回應對方的壓力，坐在那裡聽著，臉上不要有任何表情。