客房部經理升職演講稿範文

　　客房部的經理升職，需要準備升職演講稿。升職演講稿寫得好，有助於客房部經理的順利升職。下面是小編整理的，以供大家閱讀。

　　一

　　尊敬的各位領導、同事：

　　大家好!

　　中層以下幹部實行公平、公正、公開競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團隊的重要舉措。我衷心擁護支援競聘上崗工作，並認真參加房務部經理的競聘，競聘上，繼續努力工作，完成2012年工作任務，競聘不上，服從組織安排，幹好新的工作，不會辜負組織的多年培養。

　　我現任客房部經理，今天競聘的崗位也是房務部經理一職。在這個崗位上，我已工作了五年，在總經理的正確領導下，與大家一起艱苦奮鬥，五年中基本完成了組織上下達的各項工作任務。2011年度經營收入和利潤收入指標，預期也能夠完成。我有決心和信心帶領房務部全體同仁繼續努力奮鬥，嚴格抓好經營管理和經營創收工作，確保2012年度各項工作任務超額完成。

　　具體打算如下：

　　一、強化管理、提高服務質量

　　大家都知道，現今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質量管理上比高低，在服務質量上見分曉。誰能堅持“質量第一”的經營理念，不斷強化質量管理，以一流的服務贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩腳跟，立於不敗之地;反之，就會被淘汰出局。因此，加強質量管理，提高服

　　務質量將是今年工作的重點之一。提高服務質量首先要牢固樹立強烈的服務意識和質量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認識“服務質量是企業的生命”，要自覺堅持認真落實。

　　為此，我們要把各崗位人員配備整齊，充實高素質的服務人員，開展全方位的崗位技能培訓和思想道德教育培訓，樹立愛崗敬業思想，發揚能吃苦肯奉獻精神，一切為客人著想，一切為賓館整體利益著想。

　　服務工作中做到：1、日常服務工作不出現空崗現象，賓客的要求在第一時間完成，不冷落客人;2、客人是上帝的宗旨不能只停留在口頭上，要從迎賓、行李員、總檯登記、結算、衛生等每個細小環節做起，做到及時、快捷、準確。給客人提供最大的方便。3、熟悉撐握客服知識和技能，圍繞賓客的正常需求，做到標準化服務。使客人都能體會到“賓至如歸”的感覺，讓客人滿意，讓領導放心。

　　二、團體奮鬥，創造最佳經營效益

　　我們賓館是一個具有百年曆史的老企業，做好接待服務工作的宗旨是為了創收，沒有好的收入，企業的發展，員工的福利都無法落實。2011年度房務部的經營收入指標下達時，我本人壓力很大，完不成任務扣個人風險保證金事小，影響整體利益是大事。華山一條路，我只有帶大家向前奔，我們克服了種種困難，不喊苦不叫累，包房間少人頂上去，服務

　　中心少人頂上去，迎賓少人頂上去，分工不分家，大家沒怨言，一個心思就是完成工作任務。明年，我們繼續拓寬客房銷售思路，一是穩定老客戶，特別是常駐客，商社等，加強與他們的勾通、配合，在不影響整體利益的前提下，多為客人著想，為他們提供方便。二是提高辦事效率、講誠信，把客人的事情當成自己的事情辦，用我們的辛勤勞動，贏得最好的親情投資。三是加強網路營銷宣傳，擴大網路訂房覆蓋面，儘量吸引更多的客人入住本館。四是靈活調整房價，根據不同季節、節假日、及大性活動等，開展有針對性的營銷宣傳，合理利用有限的客房，使經營效益最大化。

　　三、抓好安全生產和節約

　　安全生產是賓館工作的重點，幾年來，房務部未出現大的事故，但小的問題還是有的，如客人燙傷、員工摔傷、客房衛生間天棚脫落、漏水等等，都是很危險的，我們要加強檢查，及時報修，以防為主，避免和杜絕賓客人身和財產的損失。加強對員工的安全防範意識教育，落實安全防範責任制，做到人人懂得安全生產知識，人人自覺按章操作，人人掌握安全自救能力，把安全防範工作落到實處。

　　節約工作我們天天抓，時刻都沒有放鬆，水、電、氣及客人日用品，房務部是使用消費的大戶，我們每個人都要按規定領取，修舊利廢，減少浪費。房間的水、電、汽要跟蹤檢查，客走關閉。公共場所設專人負責，避免出現常明燈、

　　常流水現象，達到節支增收的效果。

　　總之，我們一切的努力都是為了我們自己。我相信只要我們大家努力了，就一定會有好的結果。

　　20XX年12月15日

　　二

　　尊敬的領導與同事：

　　大家下午好!

　　感謝大家的支援與勉勵!

　　對於獲得“優秀管理者”這個榮譽稱號，我既欣喜又忐忑，可以用這樣一句話來表達我此刻的心情。“我忐忑的心，起落得不能停，忽而憂忽而喜”。

　　我現在就是以這種忐忑的心情在發言，我希望大家給我點掌聲，來再一次勉勵我!謝謝大家!

　　時間很瘦，指縫很寬，時間她悄悄的溜出了指縫。2014年的上半年就這樣悄無聲息的，在大家的不知不覺中過去了。在飯店中，有的人成為了飯店的中流砥柱，實現了自我價值;有的人碌碌無為，浪費了光陰，有的人牢騷滿腹，總以為與眾不同，而到頭來一無所獲……。每個人都有不同的工作軌跡，我們的態度決定了我們的軌跡走向何方。我的工作態度是恪盡職守，拒絕玩忽職守。

　　那麼哪個崗位是需要我恪盡職守的呢?我想，認識我的人肯定都知道，那就是客房主管這個崗位。客房主管工作量是十分繁重的，每天要查66間的房。我們既要檢查房間的衛生狀況，又要檢查房間的物品配備，還要檢查房間的設施裝置，可以說是要一心三用。我們每天查房查到

　　中午就汗流浹背，查到下午就連走路的力氣都沒有。我們每查一間房幾乎要下跪三下，有的時候跪得沒力氣站起來，實在沒辦法，就像小孩一樣爬到下一個需要跪的地方。我也不例外。我的膝蓋都跪出繭來了。勞動量大的時候，我腰痠的都直不起來了。我對我的要求是吃苦耐勞，認真對待每間房間，努力為客提供乾淨、整潔、舒適的客房。

　　客房主管是一種體力活，也是一種腦力活。我們不僅需要一張婆婆嘴，嘮嘮叨叨;我們也需要一張犀利嘴，說得員工口服心服;我們也需要一張溫柔嘴，撫慰員工脆弱的心靈。對於這個腦力活，我的目標是成為一名手藝高超的匠人。因為在手藝高超的匠人手中沒有可拋棄的材料，無論大才小才，都會各有用處。也就是在工作中，客房主管要善於發現員工的優缺點，合理安排員工工作，做到人盡其才。

　　客房主管除了要是一名手藝高超的匠人，也要是一名好士兵。好士兵有三點要求：

　　一是有過硬的本領。客房主管既要熟悉客房各項流程，掌握基本的電腦操作，也要有較強的組織、管理、培訓等能力。

　　二是要服從命令，聽從指揮。客房主管在思想上、行動上要與酒店的領導保持高度一致。酒店的店規店紀，嚴

　　格遵守;酒店的領導指令,堅決執行。

　　三是要出色的完成任務。客房主管的任務是：讓客人感受“家”的溫馨，讓客人體驗“家”的快樂。在設施裝置方面，既要保證基本的正常使用，也要要求佈置方便，達到溫馨的要求。在服務方面，要在提供標準化服務的基礎上提供個性化服務。

　　我是一名光榮的***酒店員工，我會朝著成為一名“藝術高超的匠人”、“一名好士兵”努力並且奮鬥著。我知道我肩負著服務客人，奉獻社會，塑造自我的使命。在此，我宣誓：在***酒店工作期間，服務領導、聽從指揮、以情服務、用心做事，立志成為一名忠誠敬業、品德高尚、技藝精湛、樂於奉獻的優秀管理者，為事業的繁榮發展，為實現人生價值，而努力奮鬥。

　　再一次感謝大家的支援與勉勵!

　　三

　　各位領導、各位同事：

　　大家好!今天我懷著無比激動的心情一職，首先感謝酒店領導為我們創造了這次公平民-主、公正競爭、展示自我的機會，竟聘上崗是酒店用人機制改革的一項新的舉措，是順應酒店發展需要的。酒店的發展需要人才，為了使酒店能在競爭日益激烈的大市場環境中立於不敗之地，我們不僅需要服務技能過硬的員工，還需要懂業務、善經營的管理者，只有把握每一次機會，才能實現人生自我價值。

　　首先，自我介紹一下：本人陳輝，xx年8月份加入天湖酒店這個大家庭，從酒店電腦部主管做起，為酒店設計製作並宣傳酒店網站，由於工作表現突出，升至酒店電腦部副經理。xx年3月，經本人慎重考慮，主動辭去電腦部副經理職務，加入銷售部從事外聯工作。從那天起，我就暗下決心將來要成為一名出色的酒店職業經理人，從事營銷工作更能鍛鍊一個人各方面的綜合能力，在從事營銷工作的過程中，我不斷學習專業知識，提高綜合業務水平，努力開發酒店客源市場，三年的營銷工作使我逐步成長為一名優秀的銷售經理。

　　第二，我對酒店管理理念的認識 管理對在座的各位想必耳熟能詳

　　1、從巨集觀來講：管理就是如何合理充分地利用手中的資源去儘可能多地創造效益，具體到實踐中無非是人力、物力、財力的管理，而財、物的擁有者同樣是人，所以可以簡單地說：管理就是如何讓相關的人心甘情願地為你做好相關的事。所以說管理的核心是處理各種人際關係，管理的最好方法就是溝通，對於現代酒店業說，包括經營、管理、企業文化、服務和品牌五方面，其中“以人為本”已成為現代酒店業管理髮展的主流。

　　2.從微觀來講：酒店管理尤其是房務管理的特點有兩個：細節和量化，其根本是成本控制。細節的目的就是追求完美，細節的最高境界也是追求完美，突出細節，突出條理性，突出執行力。最終是要降低內部損耗，降低運營成本，達到高效率和高效益。這裡我講一個關於注重細節的一個例子，青島的假日酒店，在客房有這樣一個卡片，“尊敬的賓客，為了您能有一個更好的睡眠，本酒店提供不同種類的睡枕供您選擇，共有五種：泡沫枕、磁性頸椎枕、蕎麥皮枕、兒童睡枕、超級舒適枕”。中國這麼多酒店，沒有幾家能想得這麼周到。不怕做不到，就怕想不到。服務的作用就是使產品“增值”，同時它也是企業文化和經營理念的最佳詮釋。這裡有兩個等式：1. 標準化服務+個性化服務+微笑=優質服務;2. 細心+耐心+誠心=溫馨第三，本人的優劣勢：我的優勢：我對工作認真負責，為人誠信可靠、踏實肯幹，善於與人相處，善於學習新知識，勇於接受新挑戰，具有較強的團隊合作精神和組織能力，凡事追求完美，酒店意識強，利用業餘時間學習過國內外先進酒店管理知識及經驗，理論知識相對豐富; 我的劣勢：無房務工作經驗，具體專業知識有所欠缺;但我認為這恰恰是我從事這一工作的另一優勢，少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢做敢為的闖勁。這也更能使我從客人的角度出發看問題，不帶任何條框，更能注重細節，三年的營銷工作及接待會議經驗，使我更加了解客戶需要怎樣的服務，酒店對客服務中的缺陷與不足，我相信自己有能力勝任這一工作並使客房服務質量上一個臺階。