作為一名母嬰導購怎麼和顧客溝通

　　母嬰門店的導購不僅僅是銷售商品，更是在銷售服務。母嬰門店導購服務模式可總結為：專家式服務+朋友式服務。那麼母嬰門店的導購要怎麼和顧客溝通呢?下面小編整理了母嬰導購和顧客溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　母嬰導購和顧客溝通的技巧：專家式服務

　　——產品知識、育兒知識精通。

　　80後、90後媽媽對育兒知識往往是碎片式、似是而非，只有導購比她專業、系統，才能產生信任。向醫生學習，統一著裝職業白大褂，“相同才能不同”，連鎖門店導購統一的著裝也是讓顧客更加信任。

　　母嬰導購和顧客溝通的技巧：顧問式服務

　　——價格及促銷活動，張口就報，不用查。

　　電商的活躍、同行的競爭，不再是“資訊不對稱產生交易”，顧客往往是拿著手機比價才成交，導購不但要對本店的價格、促銷要一門清，對同行、電商、海淘等都要會比較、會分析。

　　母嬰導購和顧客溝通的技巧：朋友式服務八步

　　1.歡迎光臨八顆牙——微笑式服務

　　三八原則三米招呼八顆牙：在顧客距離自己還有三米遠的時候，就可以和顧客打招呼，微笑八顆牙，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去3單生意，若平均每單300元，則一個月就少2.7萬，一年就少32萬多。

　　四字開口歡迎光臨:很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”四個字。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語，正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識。

　　2.介紹自己我是誰——熟人式服務

　　主動是幸福，被動是痛苦。主動介紹自己，是成為熟人、朋友的前提。第一印象人難以第二次建立“第一印象”，好的印象是信任的開始;互相認識主動介紹自己，才能成為熟人;記住客戶的名字、特殊形象;伸手不打笑臉人;成為熟人熟人好辦事，熟人好講話，是熟人，就有初步信任感，銷售做得好，往往就是做熟人生意;成為朋友銷售是銷售自己，順帶就賣了商品;商品是冷冰冰的，而人是可以有熱情的;銷售的前提是建立信任感;朋友“信你”、“服你”，產品也就好賣了。

　　3.新客登記如到家——會員式服務

　　母嬰門店80%的生意來自老會員，記住會員姓名 寶寶名字特別是寶寶乳名，是最基本的服務。會員登記10要素寶寶姓名、性別、生日、寶媽姓名、手機、微信、地址、職業、奶粉品牌、消費能力;登記理由新客有禮、雙方得五元、生日有禮、最新DM、活動資訊等。

　　4.主動熱情讚美她——讚美式服務

　　過分熱情的導購，老遠就打招呼，客戶看商品時，導購寸步不離、喋喋不休的介紹，會讓客戶感到一種無形的壓力，而趁早“逃之夭夭”，所以我們切忌“過分熱情”。讚美是和客戶最好的溝通方式，讚美得當，會讓客戶心情愉悅，能在最短的時間內和客戶拉近距離，客戶一般都會表示友好，並樂意與你交流。讚美時一定要看著對方，表情真誠自然、真情流露。讚美要得體，過分的讚美會讓客戶反感，反而會弄巧成拙。讚美假如是裝出來，千萬別去讚美。

　　錦囊

　　讚美客戶的2種方式，讚美寶寶：讚美客戶的最好方式就是讚美寶寶。大體讚美法這個寶寶真是精神!這個寶寶真是可愛!這個寶寶真喜人!。細節讚美法耳朵長、眼睛大、額頭大、腳大、愛哭、愛笑、愛鬧、文靜等。讚美媽媽：讚美媽媽要不經意間的帶過就可以，別太刻意身材、容貌、年齡、眼光等。

　　5.親和模仿會觀察——認同式服務

　　通過觀察客戶，模仿對方的言談舉止，建立親和感，得到對方認同，有認同才有交易。每個人的說話速度、音量、表情都不一樣，有的快，有的慢，有的說話時連比帶劃，有的說話時神情亢奮，但不管是哪一種，只有和自己語速、音量、表情相仿的人才會感覺到合拍，也就是我們日常說得——合得來。

　　導購在服務中，要儘可能的配合客戶的說話方式。急性子的，我們就要儘可能加快語速，用詞簡單明瞭;慢性子的，我們就可以慢條斯理的給她介紹，因為假如你說得很快，她會感覺你是嫌她煩。

　　錦囊

　　我們把客戶分為3種類型，分別為視覺型大、快、急，聽覺型中、緩、柔，感覺型小、慢、輕，導購高手往往根據客戶的情況來變。溝通過程中肢體語言最重要，可以通過模仿顧客的肢體動作，很快進入同一頻道，找到認同感。另外要注意顧客的表情和反應，察言觀色;提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠，正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

　　6.單單聯帶不誤差——聯帶式服務

　　聯帶銷售包括兩種：一是聯，關聯銷售，就是推薦給客戶與之關聯的周邊商品。二是帶，引導銷售，就是引導客戶購買原本不計劃購買的商品。

　　在門店的實際銷售中，大家都知道聯帶銷售的重要性，但導購往往落地動作卻變成為強賣、強推薦，讓客戶非常心煩，給面子的會應付一下，不給面子的會馬上走人。聯帶銷售的核心是取消客戶的戒備心，取得認同感。

　　錦囊

　　聯帶銷售3技巧：關心客戶如到家，自然聊天內心話，客戶做主成就大。常用有“殺傷力”的3句話：你說的太好棒/對了!大拇指。對我幫助太大了!手貼自己心口 。我怎麼沒有想到呢?狠拍大腿

　　7.空手客戶送一下——感動式服務

　　客戶進店有禮，出店不空手什麼也沒有買，給個好心情，感動客戶才會回頭。記住客戶的困惑：誰解決了客戶的困惑，誰必定贏得了客戶。誰主動為客戶的困惑提供建議，誰就容易獲得客戶的好感。就容易成為朋友。

　　8.快樂工作笑哈哈——快樂式服務

　　對自己：激情工作，快樂生活。每日目標：人，有目標不累，無目標受罪;目標，一定要具體、量化;主動工作：爭取客戶服務好“消費者” “同事”;今日不美何時美?今日不樂何時樂?