銷售怎麼和顧客溝通

　　溝通是人於人之間的一座橋樑,那麼怎麼才能更好的運用溝通的技巧,讓顧客滿意,下面小編整理了銷售和顧客溝通的方法，供你閱讀參考。

　　銷售和顧客溝通的方法01

　　銷售和顧客溝通的方法一、 要有大量的客戶資料

　　客戶資料對於銷售來說是最重要的，尋找客戶資料最快最有效的方法就是用搜客通——客戶搜尋管理軟體，每次使用只需要登入你的賬號和密碼就可以使用了;搜客通企業版可以將搜尋出來的客戶資料按地區和行業分類並加以管理，從而幫助管理者更全面更方便的管理客戶資料和業務員與客戶的跟進資訊;手機版更是非常方便，只要有網路就可以隨時隨地查找出所需要的客戶資料，對於銷售人員來說是非常有幫助的。

　　銷售和顧客溝通的方法二、始終保持謙虛謹慎

　　在接觸客戶的過程中，始終保持謙虛謹慎是銷售人員必須要做到的。說話必須時刻注意，防止說錯話，多說客戶的優點，不要談論其缺點，以換取客戶的信賴。對待客戶要以誠相待、真心相對、謙虛謹慎，這樣才能獲得他們的信任。

　　銷售和顧客溝通的方法三、抬高客戶

　　碰到客戶時，可以採取禮讓的方式抬高他，使其產生一種自己原本是高貴的感覺。儘量去尋找客戶令人喜歡的地方，儘量去習慣他的一切，不管怎樣，絕對不能對他產生任何偏見和不滿，否則你將更加不受歡迎。

　　銷售和顧客溝通的方法四、給客戶留下良好的印象

　　不管是初次見面，還是已經見過面，遇到客戶時，銷售人員一定要注意自己的形象、著裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶留下良好的印象，讓客戶不會覺得雙方差異太大，突破第一關，為進一步溝通、交談打下良好的基礎。

　　銷售和顧客溝通的方法02

　　1、新客戶開發，要淡定。

　　新客戶由於是初次合作，還缺乏深入瞭解，互信度相對來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因為缺乏比較，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習慣性的依賴。以貨款結算方式為例：如果我們一開始就堅持先款後貨、或貨到付款，客戶就會習慣以此方式與我方合作，減輕我方的資金週轉壓力和貨款回籠風險。偶爾特殊情況下，經請示同意他貨到付款、或推遲幾天付款，他覺得你幫了他很大的忙，心懷感激。但是，如果你一開始就放寬到批結、或月結，你就忙著催款吧，明明你已經很寬鬆，但他絕對不會感激你，而只會埋怨你，因為你讓他討厭——老是催他要錢。

　　2、老客戶維護要視情而定。

　　有經驗的老業務都知道，客情關係太熟，有時候也不好處理，因為他把你看成朋友，什麼大小事情都找你。怎麼辦呢?常規事務，能幫就要儘量幫他，不然怎麼配稱朋友呢;非常規的事務，有時你要學會打太極，往上級推一推，不是客戶的任何要求都應該落實和滿足他。對確實合理而又必要的事，你當然也不要怕麻煩，要盡力為他爭取政策和條件;超出常規的事務，那已經超越了你的許可權，適當地加大力度是應該的，不然很可能影響客戶對你的信心，也會影響合作。

　　3、對有潛力的老客戶的發展問題。

　　必須是鎖定。因為老客戶大家早就建立了良好的合作基礎，只要他有潛力，我們就必須想辦法進一步擴大或深化合作。根據營銷學原理，開發新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴大，就是促使他在原有合作專案的基礎上，再增加我司的其他產品或新產品;深化，就是把業已合作的專案加大人力物力的投入，把銷量衝上去，把市場佔有率提高，把品牌的知名度、美譽度提升。當然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準市場、選好客戶，加大扶持力度。對好客戶，就是要下猛藥，才能立竿見影，起到樹立樣板市場和打造優秀客戶的表率作用!