如何服務供應商溝通

　　供應商如何與採購部門人員進行很好的溝通?供應商與採購的溝通技巧有哪些?兩者之間的良好溝通決定了雙方的利益形成，供應商與採購的溝通技巧將為這個環環相扣的良性溝通提供有效的保障。下面小編整理了與服務供應商溝通的方法，供你閱讀參考。

　　與服務供應商溝通的方法：與供應商談判價格技巧

　　1.三“不要”原則

　　不要談論題外話、不要指責對方、不要把重點放在過去

　　2.三“要”原則

　　要討論將來要做的、要一起解決問題、要把重點放在未來

　　3.“我不知道…”

　　這是一種不傳達的資訊傳達，一方面乾脆不表明自己的態度，只用“不知道”這個可以從多種角度去理解的詞，使另一方心中沒了底，其內心談判底線自行穿破，從而自動給出另一方更多的優惠條件。

　　4.不輕易表示對供應商或者商品的興趣

　　在談判的每一分鐘，採取“保持懷疑”策略，即令對方始終有心理負擔降低談判標準和期望。

　　5.黑臉白臉戰術

　　黑白臉戰術需要兩位談判者聯合作業。第一位扮演黑臉，職位稍高;第二位扮演白臉，職位稍低，黑臉輕易不讓步，儘量讓白臉讓步，兩人最好不要同時出場，輪番上陣，承前啟後。這種戰術適合用於“必須引進”供應商型別。

　　6.打破僵局戰術

　　這種戰術適合談判內容包括多項，尤其適合合同的談判。當談判涉及多項內容時，要首先關注最重要的。

　　7.說服+舉證

　　在與供應商的談判過程中，用語言說服，或者利用大量的先例論證使供應商讓步或不同意供應商的條件。這種技巧尤其適合供應商有關漲價的談判。

　　8.提問技巧

　　在進行談判時，提問技巧也很重要。提問技巧主要包括借問式提問、強迫選擇式提問以及引導式提問這三種技巧。當這三種提問技巧使用得當的時候，可以使自己在談話中佔據先鋒位置。

　　藉助式提問

　　例如：“我們請教了某某顧問，對該產品的價格有了較多瞭解，請您考慮，是否把價格再降低一些?”

　　強迫選擇式提問

　　例如：“銷售扣點是符合慣例的，我們從其他供應商那裡一般可得到百分之三到百分之五的銷售扣點，請貴方予以注意。”

　　引導式提問

　　例如：“銷售這種商品，我方利潤很少，如果不給百分之三的折扣，我方很難以成交。”

　　“談到現在，我看給我方的折扣可以定為百分之三，你一定會同意的，是嗎?”

　　協商式提問

　　“你看給我方的折扣定為百分之三可以嗎?”

　　9.傾聽時需注意的三大障礙

　　障礙之一：在對方講話時，只注意與己有關的內容或只顧考慮自己頭腦中的問題，而無意去聽取對方講話的全部內容。

　　障礙之二：精神不集中，或思路跟不上對方，或在某種觀點上與對方的看法不同時而對對方講話內容少聽、漏聽。

　　障礙之三：不聽對方講什麼，只管自顧自的發表個人看法，在談判之前已經完全把自己的底牌告訴了對方。

　　與服務供應商溝通的方法：從自身出發

　　1、提高自己的基本素質。

　　一些大的供應商對業務人員的素質要求很高，而且在招聘業務人員的時候都把溝通能力作為要件之一。因此一些在面試時“過五關斬六將”才得以上崗的業務員，總覺得自己基本素質很高、溝通能力很強，不需要再提高。其實不然，因為你所需要的素質不是由你自己而是由你的溝通對手——採購決定的。採購每天與不同的供應商打交道，眼界和經驗都非一般的業務員可比。業務員只有不斷提高自身素質，才不致在採購的伶牙俐齒面前丟儘自己和公司的顏面。

　　2、培養良好的職業習慣和禮儀。

　　要注重儀容儀表的整潔，這是對公司形象的展示也是對採購的尊重。要制訂規律性的客戶拜訪計劃，提前預約，並遵守時間，讓採購做好充分的準備工作，增強溝通的效果，切忌貿然造訪，在匆忙之間採購只會採取應付的態度。

　　3、保持冷靜，明辨是非。

　　在充分了解賣場需求的基礎上，判斷採購所提要求的合理與否，如果不合理且違背公司政策，應表明自己的立場，堅持原則;將人與事分開，避免與採購發生不必要的衝突，千萬不要立馬翻臉，將事情搞僵，在最惡劣的時候也要記得給採購留面子，這也是為自己留退路。

　　4、適當地理解，換位思考。

　　設身處地為採購考慮，在公司能夠承受的條件範圍之內盡力給予採購他所需要的東西。其實，好的業務員應該懂得怎樣在為賣場提供支援的同時爭取更多的資源。只有你給予的是採購需要的，才是有效的付出，如果你立足於為採購解決困難，就更容易博得采購的信賴和好感，當然就會得到更多。

　　5、成為行業內的專家，指導採購的工作。

　　業務人員有三個層次：第一個層次是與採購人員保持利益關係，通過利益關係達成一致的目標;第二個層次就是與採購成為朋友，藉由感情紐帶解決問題;第三個層次就是成為這個行業的專家，幫助採購提升個人，在深層次上取得采購認同和信任。一般來說，採購要負責的商品和供應商眾多，他不可能在所有的領域都很專業，他也需要學習和提升，如果業務員能在自己的產品領域做個專家，能讓採購折服，通常會取得意想不到的效果，因為，在專家面前，學習的人總會懷著謙卑的心理，這樣以來雙方的任何溝通交往都不會存在太大的障礙，即使偶爾有分歧，也只是美麗的小插曲，很快便雨過天晴。