賣衣服口才是哪些

　　銷售人員在推銷產品時首先要推銷自己，這一點對服裝銷售人員來說尤為重要。你的著裝、儀容、舉止都是無聲的語言，會影響顧客對你及你所推薦服裝的認同與信任。下面是小編整理的一些關於的資料，供你參考。

　　賣衣服口才：禮儀篇

　　購物也好，閒逛也罷，人們都希望有一個愉快的經歷與體驗。作為人員，大方得體的舉止、富有美感的妝容、嚴肅認真又熱情的自信的精神面貌、專業而又禮貌的服務，將會給顧客留下美好的印象。顧客心情好，服裝銷售人員的銷售業績自然會提升。

　　著裝禮儀

　　衣褲、裙子、鞋襪

　　接待禮儀

　　快速靈巧、誠懇大方

　　服裝銷售人員應具備的禮儀知識

　　化妝修飾

　　化妝、飾物佩戴

　　語言禮儀

　　語氣、音調、言詞

　　舉止禮儀

　　站、走、手勢、表情

　　營業前自檢

　　按職業儀表要求

　　賣衣服口才：技巧

　　情景1 顧客進入賣場服裝銷售區域

　　顧客這麼做

　　某服裝店，一名顧客走了進來，離服裝銷售人員越來越近......

　　顧客心理透析

　　無論是專賣店，還是賣場裡的專屬服裝銷售區域，服裝銷售人員的工作方式都是在自己的銷售區域內等待到訪的顧客，然後向其提供服務，完成銷售。

　　當顧客進入服裝銷售人員的銷售區域以後，都希望得到服裝銷售人員的熱情接待，在輕鬆、舒適的環境下完成購買行為。

　　你該這麼做

　　方法一 “先生，歡迎光臨XX服裝店，請問您想看點什麼?”

　　輕鬆禮貌地向顧客打招呼，並詢問顧客是否有目標商品，快速將顧客帶到他想了解的服裝類別區域。這種方法適合店鋪比較大，服裝種類繁多時使用。

　　方法二 “小姐，歡迎光臨XX服裝銷售專區，請隨意挑選，需要的時候隨時叫我，我會全力為您服務!”

　　禮貌地向顧客打招呼，給顧客創造輕鬆愉快的購物氛圍。這種方法適合店鋪較小時使用。

　　方法三 服裝銷售人員正在為A顧客服務，這時B顧客進店。服裝銷售人員向A顧客說：“不好意思，請您稍等一下，我馬上就來!”然後向B顧客致意，並大聲說：“小姐您好!歡迎光臨XX服裝店，請您隨意挑選，需要的時候喊我，謝謝!”這時再回頭向A顧客說：“對不起，讓您久等了，請問您逐利哪款比較合適，我幫您介紹一下?”

　　當服裝銷售人員正在為別的顧客服務時，不要因為工作忙而怠慢了所進店的顧客。

　　您可能犯的錯誤

　　錯誤應對一 “您好，歡迎光臨!”

　　千篇一律，在很多場合頻繁使用

　　錯誤應對二 “您好，請隨便看看。”

　　不夠熱情，讓顧客誤以為服裝銷售人員不願意為他服務

　　錯誤應對三 “您好，歡迎光臨，這件衣服今天特價，您過來看看吧!”

　　盲目向顧客推薦特價商品，可能會引起顧客的反感。

　　錯誤應對四 瞄了一眼顧客，沒有理睬

　　服務態度有問題，沒禮貌。

　　您應牢記的技巧

　　技巧一 在迎客過程中，當顧客進入銷售區域時，服裝銷售人員要遵循“531法則”即顧客距服裝銷售人員大約5米的時，銷售人員應對顧客產生關注，3米時主動向顧客打招呼，1米時展開接洽寒暄。

　　技巧二 和顧客打過招呼以後，服裝銷售人員應將顧客帶到他可能會感覺 興趣的服裝類別區域，然後讓顧客自由挑選，並承諾自己會在顧客需要的時候出現、全力為他，注意不要給顧客太大的壓力。

　　技巧二 在迎客過程中，服裝銷售人員要特別注意自己的行為，做到面帶微笑、熱情洋溢、舉止得體，而不要無精打采地打響顧客。具體要求如表1-1所示。

　　服裝銷售人員迎客過程中應注意的行為規範

　　肢體語言具體規範

　　站立迎客姿勢1 抬頭挺胸，雙眼平視前方

　　2 雙肩放鬆，呼吸自然順暢

　　3 雙臂自然下垂，雙手疊放在腹前或握於身後

　　4 兩腿立正併攏，兩腳呈“V”狀，兩腳之間有較為適宜的寬度

　　行走迎客姿勢1雙臂自然擺動，雙眼平視前方，面帶笑容

　　2挺胸收腹、抬並沒有，重心稍前傾

　　3行走的線跡應是一條直線，不要到處亂走

　　4走路步伐要有力，步幅適當，節奏適宜，要讓人感覺舒服

　　面部表情親切、自然、真誠、發自內心的微笑

　　飾物佩戴1與整體著裝相協調

　　2少而精，起到畫龍點睛的作用

　　情景2 顧客與同欄一起走進服裝店

　　顧客這麼做

　　某服裝店，幾名服裝銷售人員在店內忙碌地工作著，這時門口出現了一對年輕的情侶，他們手挽著手進了店鋪......

　　顧客心理透析

　　事實上，大多數情況下都是家人或朋友一起選購服裝的，他們可能有不同的購買目標，但是相互之間都非常重視對方的意見。其中一個人如果看中了某件服裝，同行者一般給予自己的意見，這個韶鋼對顧客最後的購買決策有非常大的影響。

　　一般來說，如果大家對同一件服裝的感覺都比較良好，這將有決心購買。所以對於結伴而來的顧客，服裝銷售人員應給予他們同等的尊重與關注，否則無論引起其中哪一個的不滿，都可能會導致銷售的失敗。

　　你該這麼做

　　方法：“你們好!歡迎光臨XX品牌服裝店，看你們倆有說有笑的，今天出來購物一定很開心吧!想看點什麼呢?”

　　禮貌地向顧客及其同行者打招呼，能夠有效拉近服裝銷售人員與顧客及其同行者之間的距離。

　　你可能犯的錯誤

　　錯誤應對一 “這位小姐，您好!我們店新到貨的XX很適合您。”

　　盲目向顧客推薦服裝，而忽視了顧客的同行者，會引起其同行者的不滿

　　錯誤應對二 “小姐，這邊來!先生，您可能先去那邊休息會。”某女裝店

　　儘管不是產品的使用者，但他的意見可能會對顧客的購買決策有重要的影響，所以不能把他排除在外。

　　錯誤應對三 “幾位好，你們者想看點什麼呢?”

　　態度平淡

　　錯誤應對四 “您們好!是您打算要買衣服呢?還是他?”

　　顧客選購服裝一般都是產品的者衝動性的消費，所以不要追究到度是哪位顧客有購買計劃。

　　你應牢記的技巧

　　技巧一 當幾位顧客結伴進店時，服裝銷售人員應向他們表示歡迎，不要厚此薄彼，因為引起其中任何一個人的不滿可能導致銷售失敗。

　　技巧二 向結伴而行的顧客打完招呼之後，服裝銷售人員應與其適合寒暄，這能有效拉近雙方的距離。通常，對結伴的顧客進行恭維要比恭維單獨的顧客收效更大，因為和同伴在一起時，人的虛榮心會更強，服裝銷售人員要明白這一點，並善於利用。

　　技巧三 有時候，服裝銷售人員還能利用結伴而來的幾從頭再來顧客之間的關係做文章，引起他們的好感。例如，母女二人一起走進服裝店時，某服裝銷售人員上去說：“歡迎光臨，兩位美女......”暗示那位母親保養得好，顯得年輕。當然這個方法不是任何時候都能用的，服裝的銷售人員要善於學習，在工作中總結應對各種不同顧客組合的策略。

　　情景3 某位老顧客再次光臨服裝店

　　顧客這麼做

　　某服裝店，顧客A經常在這裡買衣服。今天他又路過這裡，心想：這家店不錯，好久沒好久沒來了，不知道有沒有合適的服裝?於是，顧客A走進了服裝店......

　　顧客心理透析

　　老顧客對於服裝店的重要性不言而喻，因為有原先的購買經驗，所以他好該店有信任感，相對於新顧客，他更樂於再次購買，並會把自己購買的良好感受告訴給親朋好友，所以老顧客是服裝店最優質的資源。

　　作為老顧客，他們希望比其他顧客得到更多的關注和重視，希望在服裝店裡找到歸屬感。所以服裝銷售人員要儘量給予老顧客更多的關愛。

　　你該這麼做

　　方法一 “李小姐，歡迎光臨!好久沒見您了，還是這麼漂亮!對了，您上次說想要件合適的連衣裙，我們前幾天進貨時還真拿了一款，您要不要試試呢?”

　　記得老顧客的姓名及其前次購物時提出的需求，會使得老顧客充分感受到自己被重視。

　　方法二 服裝銷售人員正在為A顧客服務，這裡B顧客進店。服裝銷售人員對A顧客說：“對不起!請稍等，我馬上就來。”然後一邊向B顧客一邊大起說：“張先生，您可來了，好久不見您了!”接著走到B顧客身邊小聲說：“您先隨意挑選，我招呼完那位客人馬上過來。”

　　服裝銷售人員儘管在忙碌中，仍然對老顧客熱情有加，並通過小聲的說話建立和老顧客間的親密感，這樣更能培養顧客對服裝銷售人員的信任感。

　　你可能犯的錯誤

　　錯誤應對一 “您好，歡迎光臨!”

　　平淡地對待老顧客，和對待新顧客沒什麼區別，會讓老顧客感到很失落

　　錯誤應對二 “李小姐，好久沒來了呀，今天打算買什麼呢?“

　　表述太過直接，好像雙方之間除了交易就沒有別的關係，這樣很難讓服裝銷售人員和老顧客間的關係升溫。

　　錯誤應對三 “王先生，您來了呀，請出廠價格看看，有需要的時候叫我。”

　　表述太過隨意，會讓老顧客感覺受到了怠慢。

　　您應牢記的技巧

　　技巧一 服裝銷售人員要注意對顧客資料的管理，在才顧客進店時務必正確叫出他的稱謂，這樣可以給顧客親切感，表示你並沒有忘記他

　　技巧二 服裝銷售人員接待老顧客的關鍵就是真誠地關愛對方，站在對方的角度上思考問題，並以朋友的身份和他溝通，不要為了銷售利益而阿諛奉承對方，那樣反而會讓對方感覺不舒服。

　　技巧三 對於老顧客，服裝銷售人員應留意平時和他們的談話內容，這其中包含著他們的資訊。服裝銷售人員也可以在迎接老顧客時直接把能夠滿足其需求的產品推薦給他們，這本身也是一種關愛的體現。

　　情景4 老弱病殘孕等特殊顧客進店

　　顧客這麼做

　　服裝銷售人員在工作中，經常需要接待一些“特殊”的顧客，這裡所說的“特殊”顧客， 指的是老弱病殘孕者，他們中有些人沒有獨立行為能力，但可能會在別人的陪伴下進入服裝店選購商品。

　　顧客心理透析

　　這些特殊的顧客屬於弱勢群體，如果服裝銷售人員能夠對他們多一些關愛，讓他們感受到溫情，他們自然會對服裝店產一好感，這將有助於銷售的達成。

　　你該這麼做

　　方法一 年輕的媽媽帶小孩進店，服裝銷售人員迎面說：“歡迎光臨XX服裝店!”然後蹲下，平視小孩子說：“哇!好漂亮呀，小朋友，你怎麼這麼可愛呀!”

　　誇讚小孩，最能讓他的父母高興。

　　方法二 “歡迎光臨!大爺，您氣色可真好!小心點，地滑，我們剛擦過地板。”

　　接待老年顧客時可以誇讚他的氣色好、精神好，並在適當的時候給他們一些實實在在的關照。

　　方法三 “非常歡迎，裡邊請!先生，我扶您一把。”

　　對於病殘的顧客，服裝銷售人員要及時給予他們幫助。

　　方法四 “大姐，裡邊請!都說女人懷孕時是最幸福的，看看您就知道一點都不假。您眯什麼服裝呢?”

　　服裝銷售人員可以對懷孕的顧客加以讚美，並在需要的時候給予他們一些幫助

　　您可能犯的錯誤

　　錯誤應對一 “大姐，請看好小朋友，別讓他亂跑。”

　　對小孩不尊重，會引起父母的的不悅。

　　錯誤應對二 “大爺，地滑，小心摔著。”

　　表述不禮貌，有嘲笑老年人的意味。

　　錯誤應對三 “大爺，您氣色可真好，看您這身體，說您30都有人信!您怎麼把身體保養得這麼好，肯定經常鍛鍊吧......”

　　過度恭維，讓人感到全是虛情假意。

　　錯誤應對四 “來，我扶著您，您腿腳不好。”

　　觸到了顧客的傷痛，會傷害顧客的。

　　錯誤應對五 “大姐，您懷孕多久時間了?我猜肯定是個男孩吧?”

　　不要隨意猜測顧客懷的是男孩還是女孩，萬一跟顧客期望的相反，會引起她的不悅。

　　你應牢記的技巧

　　技巧一 對於特殊顧客，服裝銷售人員要多一些關愛，並在他們需要的時候給予幫助，這會讓他們感受到溫情，增加他們對你的信任度與好感，這對樂府有很大的幫助。但是，服裝銷售人員對特殊顧客的關愛也不能過度，不見會讓其覺得你是在愉悅他們，從而引起他們的不悅。

　　技巧二 對特殊顧客表示讚美時，真誠是最重要的，要有感而發，不要虛情假意地說很多客套話，不見會讓顧客覺得你不可信。

　　技巧三 對於病殘的顧客，服裝銷售人員應注意不要觸及他們的修身傷疤，也不要表現出你的愉悅的態度。