電話銷售實用技巧及話術

　　如何正確的做電話銷售?下面是由小編整理的電話銷售必備實用話術及技巧，希望大家喜歡!

　　現在，企業的業務越來越多樣化，相應的，就出現了很多的銷售模式，比如直銷，電銷，網銷，emall銷售，口碑轉介紹等等。這些銷售模式中，各有各的優勢，也各有各的短處。不過有一點值得肯定，那就是隻要符合企業自身產品的型別，銷售模式就可以發揮出巨大作用。隨著現在經濟的發展，企業的客戶也越來越多樣化，電銷，慢慢成了企業最重要的銷售模式之一。相對於其他型別的銷售模式，電銷的優勢是很明顯的：快捷，數量級。因此，為了適應發展需要，掌握電銷的能力已經是銷售人員當務之急的事。

　　互幫互組銷售培訓通過長時間的摸索分析，終於對消化營銷的技巧有了比較大的突破。並歸納出以下一些經驗，供朋友們借鑑。

　　做電話營銷，提前做準備是重中之重。正所謂你不準備，就準備失敗。

　　第一、要對自己的產品和服務有著充分的瞭解。

　　因為打電話本身就代表著一種信任度低，尤其要是客戶問了一些產品資訊，銷售人員還回答不出來，本就微乎其微的信任度可能就直接斷掉了。因此，對產品有了解，是提前需要做的準備之一。這裡說的對產品瞭解，是儘可能的多，不管細枝末節也好，大概框架模式也好，能瞭解的就多瞭解一下。不然，交流中給客戶介紹什麼呢?

　　第二、要總結出屬於自己的交流模式。

　　最簡單的講就是，開口第一句說什麼，第二句說什麼等等。如果客戶問了一些問題，怎麼回答才是最有效的。在打電話之前，最好把客戶可能要問的問題都寫出來，分析一遍，並且把答案背下來。這樣，回答客戶問題時就不至於手忙腳亂了。需要注意一點的就是，一但撥響電話，就要集中所有注意力在與客戶的溝通上。尤其回答問題時，要一氣呵成，不能沉默半天還沒有迴應。不然的話，客戶很有可能會失去耐心直接掛掉電話。這樣，一個潛在的客戶就被浪費掉了。

　　第三、做好溝通記錄。

　　電話銷售人員，一天下來，會打幾百個電話，一兩百是常態，三四百也很多。如果沒有把溝通內容及時的記錄下來，以後再去跟進這個客戶時，就會非常的困難。而且，不單單是電話銷售，對於其他的銷售而言，做好資料的記錄和維護，都是一個非常好的習慣。打電話時，最好是一手拿話筒，一手拿筆。隨時將重點訊息，有用訊息記錄下來。如果沒有聽清楚讓客戶重複的話，會讓客戶感覺不用心。

　　第四、學會自我介紹的技巧。

　　只有有差異化的介紹，才能讓客戶最快時間的記住你。這樣在第二次跟進的時候，客戶會有一些印象，可以省去很多不必要的時間。在溝通交流中，語速一定不要過快。一般而言，語速過快，要麼是緊張要麼是習慣。這兩者都不利於與客戶溝通。說話有條理，吐字清晰，是電話銷售必須要具備的能力。