毀掉銷售聲譽的錯誤有哪些

　　在今天激烈的市場競爭下，銷售為了獲得一筆訂單幾乎到了瘋狂的地步。但是一些常見的錯誤是銷售團隊應該意識到的，這樣可以增加你的客戶滿意度和客戶轉化率。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　毀掉銷售聲譽的四大錯誤：

　　毀掉銷售聲譽的錯誤一、糟糕的客戶服務

　　第二個銷售團隊犯的最大錯誤是提供不完全的服務。這一點適用於所有行業。人們想被惡待，所以為什麼對你的客戶不禮貌呢?再想想，把自己放在他們的位置上，考慮他們怎麼想的，期望怎樣被對待。

　　毀掉銷售聲譽的錯誤二、反應慢

　　買家期望及時的反應。事實上，他們希望在24小時內得到反應。一旦這個時限過了，買家開始質疑公司的注意力。一個慢的反應不僅會損害你的聲譽，也會影響你的潛在收入。事實上，潛在銷售機會的反應時間是潛在銷售機會轉化的唯一最大的驅動力。潛在銷售機會被越快電話聯絡，他們的越可能轉化。公司花幾天或者幾周來反饋就是浪費他們的營銷投入。

　　毀掉銷售聲譽的錯誤三、窒息

　　一個銷售代表經常違反的一個原則就是頻繁電話或者發email。雖然潛在客戶寧願接到一些反饋，而不是什麼都沒有，但是他們也不想感到窒息。考慮你的策略是否太激進是重要的。一般來說，最佳的電話嘗試數量是6個，email是5封，這是基於大範圍公司的銷售資料分析得到的。事實上，93%的最終轉化的潛在銷售機會是通過6次電話跟蹤獲得的，記住，保持一個健康的平衡是關鍵。

　　毀掉銷售聲譽的錯誤四、無反饋

　　很難相信一個銷售代表會根本你接觸一個有需要的買家，但是這卻是比企業想象的發生的更多。確實，從Zogby分析給的報告可以看出，大約三分之一的會產生收入的潛在銷售機會從未從銷售團隊得到一個充分的反饋。談到提升買家體驗，帶來更多收入時，對於一些公司，可能不會比這個有更高價值的機會了。

　　維護客戶的關係的方法：

　　一、對於買單的老顧客，都要親自送到門口

　　在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以後基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現購買後就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與顧客的關係。通過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經常來，並且帶朋友來，因為顧客來得多，業績就提升得很快!

　　二、二天內一定要發去問候的資訊

　　顧客在店裡面購買我們的產品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什麼原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時的衝動，等回到家裡就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產品閒置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去後，就沒怎麼穿過，成了衣櫃裡的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產品中把我們的產品買回去了，並不代表就會去使用，因此在她家裡，還有另外一個戰場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續進攻。那到底該怎麼進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內一定要發信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產品，或者來店裡繼續做療程，另一方面，通過與顧客聯絡，縮短與顧客之間的距離，體現專業細緻的服務態度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關係。

　　三、一週內要進行使用情況調查與諮詢

　　如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層連結，但如果沒有後續的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產生更多的感情的，所以要進一步做好服務。可以在顧客購買一週後，繼續給顧客發個資訊，關注其使用情況，尤其是使用後的感受。顧客如果一直在使用我們的產品，感受不錯的話，簡訊會強化顧客的服務，可以讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯絡，維護客情關係。

　　兩個人之間想要建立起比較好的關係，就要看他們接觸的頻率和質量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從諮詢的情況來看，平時該店與顧客的交往質量最高的就是顧客購買最高的的那次，再後面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強店員與顧客之間聯絡頻率和質量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯絡，可是顧客不喜歡經常去發信息騷擾她，因此就要把握好發信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說，節假日是發信息的最好時機，因為節假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節假日的時候，平均一個月左右發一次也是就差不多了，而資訊的內容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、面板保養、生活資訊、節日祝福等，對於這些，顧客通常是比較關注，而且不會產生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或導師來店指導時，邀請老顧客來體驗購買

　　要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優惠、更可以是導師到店裡指導，提供更高品質的服務等等。而我們要做的是，在店裡在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導師來店裡指導的時候，就一定要把握機會，發信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關係比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業績非常好的時機。而相對於開發新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個資訊、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?