電信服務承諾書模板

　　由於電信服務產品的無形性、消費過程具有相應的時間和空間的特殊性等特點,決定了電信服務的提供商在進行電信服務營銷時需要注重和提升客戶體驗質量,才能最大程度地提高客戶忠誠度,進而提高市場競爭力。那麼你知道電信服務承諾書要怎麼寫嗎?小編為你整理了一些，希望你喜歡。

　　篇一

　　2016年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“使用者至上，用心服務”的服務理念，針對客戶關心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬頻寬心五項服務承諾”進行修正與優化，形成十項服務承諾，於2016年10月1日起正式對外發布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。

　　具體內容如下：

　　承諾一：客戶協議，公正規範

　　中國電信依據《合同法》《電信條例》等有關法律法規，不斷優化客戶協議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權益。

　　承諾二：自助服務，辦理便捷

　　中國電信全面實現電子化自助服務。網廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業務辦理、服務密碼修改等服務;網廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博、微信、易信、qq等網際網路渠道提供查詢、簡單業務辦理、諮詢投訴等服務。中國電信營業廳業務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。

　　承諾三：查詢便捷，透明消費

　　中國電信為客戶提供的帳單中費用資訊、帳戶資訊、積分資訊、代收費資訊等內容清晰明瞭，套餐外費用展示詳細，並提供幫助客戶理解帳單的說明資訊。

　　中國電信按客戶需要提供郵件帳單、簡訊帳單、紙質帳單等多種方式的帳單服務。使用者可以通過簡訊、網廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月***不含當月***的帳單、詳單及交費記錄。

　　承諾四：寬頻寬心，五項舉措

　　中國電信為寬頻客戶提供寬頻“寬心”五項服務舉措，具體內容如下：

　　***1***無條件受理：在承諾區域範圍內，無條件受理客戶寬頻裝機、移機業務。客戶新裝寬頻，可撥打10000客服熱線，先安裝、後付費。

　　***2***48小時裝機：在資源到位前提下，自業務受理後48小時內完成裝移機***與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝***。資源條件暫不具備的，20天內完成裝移機，對20天內無法完成寬頻裝移機、通過無線寬頻階段性替代。

　　***3***24小時修障：在承諾區域範圍內客戶向10000、10001申報寬頻障礙後24個小時內***鑽、金客戶6個工作小時內***修復障礙。非承諾區域在36小時內***鑽、金客戶12個工作小時內***修復障礙。

　　***4***7*24小時專家線上：10000客服熱線寬頻專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、線上排障、諮詢解答等服務。

　　***5***超時雙倍補償：在承諾區域範圍內寬頻裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客戶。

　　一、免責條款：由於以下原因造成未在承諾時限完成寬頻裝移修的，將不予補償：

　　1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;

　　2、市政建設、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入協議排他區域及其他第三方原因影響正常施工的不予補償;

　　3、資源不具備、我公司已告知啟動應急工程，應急施工期間或已採取無線替代產品的不予補償;

　　4、已在主流媒體、電信網上營業廳、營業廳進行公示的網路調整或升級原因等不予補償;

　　5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、區域網等自購裝置產生的故障不予補償。

　　二、超時補償標準

　　***1***新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元;

　　***2***移機、修障超時補償標準：根據使用者寬頻所屬套餐的標準資費進行補償，即每超時一天為寬頻或套餐月費價值除以30天結果的2倍;

　　***3***超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。

　　三、溫馨提醒

　　1、承諾區域範圍：以各地營業廳或網廳公示為準;

　　2、20：00至次日8：00在10000號及網廳提交業務申請時間不計入承諾歷時;

　　3、客戶舉報違諾的有效期為90天***自承諾開始時間計算***。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權利。

　　承諾五：固話服務，始終如一

　　中國電信為固定電話使用者提供3天內裝移機***資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬頻服務時限執行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝***、48小時內修障服務。

　　承諾六：一聲提醒，溫馨關懷

　　***1***開戶入網，首次提醒：中國電信為新入網客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規則、服務渠道、積分、寬頻服務說明、3g業務說明等。天翼手機客戶開戶入網後將會收到關懷提醒簡訊，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準，確保客戶明明白白消費。

　　***2***套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、簡訊、上網使用情況，通過簡訊傳送給您。如果您不需要，可以通過簡訊、登入網上營業廳、掌上營業廳、或撥打10000號取消。

　　***3***欠費停機，預先提醒：對“先使用，後付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒;對“先預存話費，後使用”交費方式的客戶，停機前進行餘額提示。

　　承諾七：業務定製，二次確認

　　中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業務，在收到客戶的訂購請求後，向客戶傳送請求確認資訊，只有經過客戶再次確認後才為客戶訂製業務;對客戶免費體驗的業務，只有在客戶到期前二次確認繼續使用後，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業務自動取消。

　　天翼手機客戶可編寫簡訊0000傳送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務 ，所有中國電信客戶可通過營業廳、10000號、網上營業廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業務。

　　承諾八：收費誤差、雙倍返還

　　對增值類電信業務產生的收費誤差，中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。

　　承諾九：垃圾簡訊，專線受理

　　中國電信設立專線受理垃圾簡訊舉報，天翼手機客戶可將收到的不良資訊轉發至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。

　　承諾十：投訴服務、限期回覆

　　中國電信對客戶的投訴做到100%回覆，首次回覆客戶時限不超過48小時。

　　篇二

　　依法誠信經營電信業務承諾書

　　為了更好地為廣大消費者服務，方便消費者使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

　　一、遵守國家有關法律、法規和政策以及工商行政管理的有關規定。

　　二、保證不偽造、塗改、冒用、租借、買賣和轉讓營業執照。

　　三、是自覺文明誠信經營，模範執行國家法律、法規、政策及行業規範，遵循公平、公開、合法和誠實信用原則，自覺維護市場經營秩序和服務秩序。

　　四、做到不欺詐消費者、不經營假冒偽劣產品、不違規促銷、不虛假宣傳、不設霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費者合法權益違法行為。切實維護消費者合法權益，努力營造規範、和-諧的市場消費環境，促進社會和-諧穩定

　　五、在電信服務中保證不發生下列行為：1、限定消費者使用其指定的業務;2、限制消費者自備並獲得進網許可的電信終端裝置進網使用，或者強迫使用者購買其指定的電信終端裝置;3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費專案;4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務;5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。

　　六、依法開展電信業務宣傳，依法制作並經工商行政管理部門登記後釋出廣告，廣告宣傳內容準確真實，不製作、釋出虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務範圍等作引人誤解的宣

　　七、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費，保證在營業場所明顯位置公佈收費專案和資費標準，自覺遵守《消費者權益保護-法》，不欺詐消費者。在經營場所醒目位置懸掛12315維權牌，公開消費者申訴舉報電話。

　　八、不超出經營許可證和營業執照規定的業務種類和業務覆蓋範圍擅自經營電信業務。

　　九、服務熱情，態度和藹，加強行業協作，促進企業誠信交流合作，互利互惠，反對不正當競爭。

　　十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

　　十一、如本經營單位違反上述承諾，願意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。

　　十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經營單位各持一份。

　　監管部門 ***蓋章***： 承諾單位***蓋章***： 負責人簽名： 負責人簽名：

　　二〇一二年五月二十三日

　　篇三

　　為了更好地為廣大使用者服務，方便使用者使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

　　一、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通訊行業管理的有關規定。

　　二、接受通訊主管部門的行業管理、監督檢查，並按年報統計制度規定向通訊主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

　　三、保證不偽造、塗改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

　　四、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋範圍內經營電信業務。不轉讓或變相轉讓電信業務經營權。

　　五、在業務開通後30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

　　六、不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍擅自經營電信業務。不採取租用國際電信專線、設定電信轉接裝置或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區電信業務。開展電信業務經營活動時不使用非電信業務經營者提供的網路基礎設施和資料傳送等電信服務。

　　七、依法開展電信業務宣傳，依法制作和釋出廣告，宣傳內容應當準確真實，符合經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍。進行業務宣傳時應當標明電信業務經營許可證編號。不製作、釋出虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務範圍等作引人誤解的宣傳。

　　八、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公佈收費專案和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

　　九、不製造虛假計費資料。如被查實有任何方式的計費作假現象，願接受通訊行業管理部門的處罰。

　　十、保證網路安全、穩定運作。不對電信網的功能或者儲存、處理、傳輸的資料和應用程式進行刪除或者修改;不利用電信網從事竊取或者破壞他人資訊、損害他人合法權益的活動;不得故意製作、複製、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網路等電信設施;

　　十一、根據國家有關電信安全的法律法規和及其他有關規定做好電信網路安全和資訊保安工作。按照國家有關電信網路和資訊保安的規定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規定建立健全資訊保安管理制度，不提供和散播各種有害資訊，不利用電信網路製作、複製、釋出、傳播含有國家規定的“九不準”內容的資訊以及從事其它違法行為。

　　十二、保護使用者通訊自由和通訊祕密,除國家法律另有規定外，不向他人提供使用者使用電信網路所傳輸資訊的內容。建立完善安全保密體系，保守商業祕密，保護使用者資料。

　　十三、向用戶提供優質服務。設定使用者來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便使用者對業務內容、資費和收費情況的諮詢和查詢;熱情接待使用者投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對使用者來訪及時答覆，記錄存檔，並將處理情況上報當地通訊行業主管部門。

　　十四、在取得經營許可證後一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業務覆蓋範圍的處理決定。

　　十五、根據業務發展需要,在委託其他組織和個人代理其實施電信業務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規範代理行為，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。十六、在經營電信業務時保證不進行下列活動##：1、利用在電信業務市場中的主導地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經營者的正常經營活動;2、以排擠競爭對手為目的，採用低於成本的價格等方式經營電信業務，進行不正當競爭;3、限制使用者選擇其他經營者依法提供的電信業務或者強迫使用者使用其指定的電信業務;4、以捏造、散佈虛假訊息，損害競爭對手的商業信譽等不正當手段，擾亂其他經營者的正常經營活動;5、擅自停止經營已核准經營的電信業務。十七、在電信服務中保證不發生下列行為：1、限定電信使用者使用其指定的業務;2、限制使用者自備並獲得進網許可的電信終端裝置進網使用，或者強迫使用者購買其指定的電信終端裝置;3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費專案;4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對使用者的電信服務;5、對電信使用者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當手段刁難電信使用者或者對投訴的電信使用者打擊報復。十八、積極配合電信主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。十九、在從事電信業務經營活動中, 使用電信裝置嚴格遵守國家有關電信的法律法規和信-息-產-業-部關於電信裝置進網使用的各項規定。二十、如本經營單位違反上述承諾，願意接受通訊主管部門依法作出的行政處罰。二十一、本承諾書一式兩份，通訊行業主管部門和經營單位各持一份。

 

申請單位***蓋章***：

法人簽名：

申請日期：