提高印象分的職場電話接聽祕訣

　　職場中，一個電話可能決定一切，提高自己的電話技巧，就能在一定程度上為自己的印象加分。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　通常在接電話時，電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。不要讓對方等太久，要體現自己公司的專業態度。根據歐美行為學家的統計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之後就很容易產生浮躁。因此，最多隻能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產生收線、以後再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”

　　接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好!這裡是某某公司，請問有什麼可以幫到你的”。

　　接電話時切記不能出現"喂，喂"或者"你找誰?"等非商務用語。

　　結束通話時，要等候幾秒防止對方還有沒說完的話，再恭候對方先放下電話。　　若是遇上不相識的人，覺察到對方打起電話沒完，應當委婉有禮地講"好吧，我不佔用您的時間了"。

　　若是對方撥錯了號碼，應該在第一時間問：您好!請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說不是，你說不好意思，打錯電話，

　　如果對方要找領導，領導不在，不可隨意透露出領導在哪，切不可說"他到某某公司去了"。而應該表示自己可以代為轉達。

　　代接電話時，對方如有留言，應當場用紙和筆記錄下來。之後複述一遍，以免有誤。並告訴對方會及時轉告。例如："我再重複一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"

　　在打電話時，保持自己的專業態度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當，若是遇到需要私下和其他人交談的時候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對方不必要的誤會。

　　電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。不要讓對方等太久，要體現自己公司的專業態度。根據歐美行為學家的統計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之後就很容易產生浮躁。因此，最多隻能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產生收線、以後再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”

　　接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好!這裡是某某公司，請問有什麼可以幫到你的”。接電話時切記不能出現"喂，喂"或者"你找誰?"等非商務用語。

　　結束通話時，要等候幾秒防止對方還有沒說完的話，再恭候對方先放下電話。

　　若是遇上不相識的人，覺察到對方打起電話沒完，應當委婉有禮地講"好吧，我不佔用您的時間了"。

　　若是對方撥錯了號碼，應該在第一時間問：您好!請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說不是，你說不好意思，打錯電話，

　　如果對方要找領導，領導不在，不可隨意透露出領導在哪，切不可說"他到某某公司去了"。而應該表示自己可以代為轉達。

　　代接電話時，對方如有留言，應當場用紙和筆記錄下來。之後複述一遍，以免有誤。並告訴對方會及時轉告。例如："我再重複一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"

　　在打電話時，保持自己的專業態度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當，若是遇到需要私下和其他人交談的時候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對方誤解。

　　提高印象分的職場電話接聽技巧

　　1、隨時記錄

　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的資訊。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重複，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

　　2、自報家門

　　一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

　　3、轉入正題

　　當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什麼?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘後趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。

　　4、避免將電話轉給他人

　　自己接的電話儘量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，並請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方願意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對於這件事，我們很快會派人跟您聯絡的。”

　　5、避免電話中止時間過長

　　如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”

　　讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查詢完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。