關於公司前臺接待員崗位職責的模板

　　對企業員工來說，明確了應該幹什麼、應該怎麼幹、應該幹到什麼標準，就有可能主動去做好一些與崗位職責有關的事情，員工就有了明確的目標和義務。下面是小編給大家帶來的公司部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　前臺接待員崗位職責範本***一***

　　1、在工作期間，要始終保持服務檯的乾淨、整潔。

　　2、髮型應梳理整齊、乾淨，長髮要盤起，短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。

　　3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝豔抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和麵部要始終保持衛生，不留長指甲，不塗有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務檯人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時，應迅速起立問候。

　　7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

　　8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應儘量簡潔扼要。

　　9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言並做好記錄。

　　10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好髮卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

　　12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，並能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局，當顧客諮詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放，不得有亂髮，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班後要認真進行彙總核對，做到當日上報。

　　16、開具發票時，要嚴格按照財務規範要求，認真填寫。開具發票後，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，並妥善保管。

　　17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向主管或相關部門彙報。

　　18、交接班時要認真清點櫃檯存放的券、卡、票據、物品等，核實後做好交接班記錄並簽字。

　　19、其它行為規範及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

　　前臺接待員崗位職責範本***二***

　　1. 服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

　　8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9. 製作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12. 為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　15. 備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。***如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。***

　　16. 協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

　　17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程式執行。

　　18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　20. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

　　22. 正確處理鑰匙的發放。

　　23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　24. 作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25. 做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。

　　26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

　　27. 做好本崗位的清潔衛生。

　　28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　前臺接待員崗位職責範本***三***

　　1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯絡協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

　　2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新資訊。

　　3.負責支援物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話***上班時間***，使電話詢問人順利獲得公司對外公佈的基本資訊，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。

　　4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

　　前臺接待員崗位職責範本***四***

　　1.負責公司來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與公司業務無關的上門推銷者。

　　2.負責公司電話總機的接線工作。電話接人準確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態度和藹。做好未能聯絡上的電話記錄並及時轉告。

　　3.負責信函、包裹的收發工作。

　　4.負責公司高管分配的文件處理工作。

　　5.負責公司會議室計劃安排。

　　6.負責管理監視器、廣播音響、文體用品。

　　7.協助環保員做好白天公司消防、電力、防盜等安全事項的工作。

　　8.完成上級交辦的其他工作。

　　前臺接待員崗位職責範本***五***

　　1.完成公司電話的接聽、轉接、傳真收發、檔案資料影印。

　　2.完成公司來訪人員的接待、引導工作及公司介紹等。

　　3.協助完成各部門檔案資料的錄入、編輯。

　　4.根據各部門工作需要，負責訂餐、訂票、訂水、訂製名片及傳送快遞,完成相關費用的結算。

　　5.完成公用辦公裝置的日常維護。

　　6.完成負責行政主管及經理分派的其他工作。