五星級酒店前臺接待崗位職責範本

　　不同的企業部門需要不同的崗位職責，這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前相互協調起來。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　五星級酒店前臺接待崗位職責***一***

　　1. 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

　　2. 按照本崗位的工作程式和標準，確保提供優質服務。

　　3. 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

　　4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

　　5. 負責將客房的各項收費入帳。

　　6. 按酒店服務規範和服務程式為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

　　7. 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

　　8. 為賓客提供外幣兌換服務。

　　9. 根據飯店服務程式為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

　　10. 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程式。

　　11. 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。

　　12. 任何異常事件及時向上級彙報。

　　13. 保守酒店的敏感政策及賓客的個人資訊。

　　14. 保持維護所在工作區域的高度整潔。

　　15. 完成上級指派的其他任務。

　　五星級酒店前臺接待崗位職責***二***

　　1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程式。

　　3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間;

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

　　7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　五星級酒店前臺接待崗位職責***三***

　　1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務

　　2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊

　　4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔

　　5.負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並儲存

　　6.配合接待主管完成部分檔案的列印、影印、文字工作

　　7.負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養

　　8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養 9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡

　　10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

　　11.對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

　　12.完成領導交辦的其他或臨時工作

　　五星級酒店前臺接待崗位職責***四***

　　1.隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

　　2.隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

　　3.做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

　　4.掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。

　　6.處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅遊、購物等方面的最新資訊。

　　7.負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。

　　8.負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10.適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11.負責將賓客臨時住宿登記卡的有關資訊及時傳送到公安機關。

　　12.負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

　　13.負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14.負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　15.及時將各類表格單據資料整理並存檔。

　　16.積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

　　五星級酒店前臺接待崗位職責***五***

　　1、維持正確的房態;

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等;

　　3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改;

　　4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改;

　　5、做好VIP接待的準備工作;

　　6、將當日受理的有關資料及表格存檔;

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯絡，協調合作;

　　8、晚班按要求完成各類報表;

　　9、閱讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作;

　　10、完成上級交給的其他工作;