社交媒體處理客戶反饋的技巧有哪些

　　社交媒體是雙刃劍，這話一點也不假。一方面，它是與顧客聯絡的很好渠道—是瞭解顧客行為和觀點的有效視窗。但是另一方面，它是散播不滿的“音樂節”，既合法又有些可笑。但不亂在社會媒體你收到了使用者何種型別的反饋，你都需要經過深思熟慮後再及時回覆。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　社交媒體處理客戶反饋的四個技巧：

　　社交媒體處理客戶反饋的技巧一、用心關注

　　這可能是很簡單的了：注重你的每一位顧客。注重優質顧客是很容易做到的，因為他們好相處，有教養，明事理，處理問題時有幽默感，是漫長一天中的福音。但是你所要做的是—儘可能地注重每一個拿起電話、進入庫房或訪問公司網站的顧客。縱然他或她很難相處，但這仍是必需要做的事情。應該對顧客一視同仁，給予同等的禮遇、關心和尊敬，就像對待你最重要的顧客一樣。在處理問題過程中付出的耐心和承諾往往有超值回報：得體而友善地處理衝突糾紛，可能就會讓一度怒髮衝冠的顧客變成你最忠實的粉絲。

　　你怎能希望每個使用者都那麼溫和，那麼好說話，但如果你盡力去做了，去關心他們，這樣就可以取悅他們了。

　　社交媒體處理客戶反饋的技巧二、發表意見

　　顧客有時候會寫評論、發Twitter、或者在公司的Facebook牆上留言，卻很難知道是否有人傾聽。如果沒人對此加以確認，顧客就像是站在峽谷峭壁邊等待迴應一樣，所聽到的只有自己孤寂的回聲。

　　多數情況下，無論顧客表達了什麼內容積極的或是消極的，你都應該花時間回覆。至於那些滿意的顧客，就不需要花時間寫了，只消回覆：“很高興您喜歡，感謝您告訴我們”;對那些不悅的顧客，可以這樣進行溝通：“很抱歉沒能令您滿意——我們很願意補償您。接下來要如何和您取得聯絡來討論補償事宜呢?”既然我們已經清楚顧客很在乎自己的聲音是否被傾聽，那麼你為何不去做呢?

　　話雖如此，但凡事都有個例外——如果有的顧客措辭實在低俗不堪，那就最好別理他。有時候，你越是和顏悅色，事情反而變得更糟。但是無論針對什麼情況，回覆時的措辭都要禮貌而積極。須知言為心聲，在其他人眼裡往往就代表了企業形象。

　　社交媒體處理客戶反饋的技巧三、知錯能改

　　顧客永遠是正確的應該說多數時候是這樣的。線上彌補你的失誤能夠讓所有人都看到，堪稱明智之舉。例如，你可能在某個交易將要結束時才發現資訊錯誤，這時候需要保持樂觀“實際上我們很高興通知您銷售將在本週六結束——如果您有任何問題請聯絡我們!希望您購物愉快。”。

　　發生爭議時，為你的生意和顧客隱私計，最好線上下進行討論。對方可能很願意跟你進行直接的私人對話。如果你有對方的聯絡方式，那就應該表示很願意通過電話和郵件與對方聯絡並會盡力做到讓對方滿意。如果你沒有對方的聯絡資訊，就跟對方索要吧。切記要善終如始。如果你只能留言給對方，就儘量隨後發信詢問狀況，建立並保留努力獲得對方迴應的記錄。不要自己處理過了又給忘記了，再去問顧客說不定會引來新一輪的矛盾。

　　社交媒體處理客戶反饋的技巧四、中庸之道

　　對處理顧客爭議採取“非黑即白”策略的公司，即使能贏得短期利益，也會在未來敗北。當然總有那麼一兩個案例需要堅持原則，但是別搞錯了：現有和潛在的顧客會瀏覽你的線上回覆，並判斷你的商品值不值得他們花費時間和金錢。如果他們看到禮貌而耐心的回覆，其最終給你帶來的利益要遠大於解決顧客投訴的成本。

　　與客戶愉快合作的方法：

　　1、清楚地認識到你是在搞銷售。

　　請採取既規範又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什麼東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優惠提供一件極為出色的產品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請多提問。

　　請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什麼、不喜歡什麼、實際的交貨日期、誰有權批准、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什麼優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什麼詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。

　　如果你沒能做成生意，十有是因為你說得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠是對的

　　客戶永遠是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規定檢查週期，你一定會受益無窮。

　　4、請多談工作，不要談你的感覺或過程。

　　有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學到這麼一門手藝，客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀於一旦。

　　尤其關鍵的是必須關注產品或服務，而不是客戶的信任或態度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較願意相信你。

　　在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣，一旦發生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退餘地，便於做好你的工作。請在難題出現之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。