人際關係與溝通
General 更新 2024年11月25日
人生活在一個社會群體中，人際關係是你和社會交往的一個紐帶。人際關係並不是憑空建立起來的，溝通在其中起了非常重要的作用。
美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性——成功者都是懂人際溝通，珍視人際溝通的人。
溝通是資訊的傳遞與理解。首先溝通是一個資訊傳遞的過程。如果資訊沒有被傳送到，則意味著溝通沒有發生。說話者要有聽眾，正如作者要有讀者一樣。其次，要使溝通成功，意義不僅要被傳遞，還要被理解，沒有理解稱不上是溝通。良好的溝通並不是達成協議，而是溝通雙方能準確地理解資訊的意義，如果有人與我們的意見不同，不能認為未能完全領會我們的看法，而只是雙方的觀點不同罷了，只要對方瞭解了自己的意圖，就算做好溝通了。
現代社會，不善於溝通將失去許多機會，同時也將導致你無法與別人的協作，在你的人生中顯得特別重要。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的溝通協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。
小李大學畢業，他看到電腦銷售領域很有發展潛能，因此就找了幾個比較有錢的朋友，希望得到他們的資助。那幾個人看他剛畢業，沒有資金又沒有經驗，對他想發展的領域又不熟，因此不願意贊助，小李就向他們陳述自己的構想，說當地人們收入水平上升，很多人卻想學電腦，買電腦，而且這個地區賣電腦只有幾家，而且服務不好。他將自己的計劃、建議、以後的公司地址等都向他們說明白了以後，那幾個人看他說的有道理，並且考慮的非常周全，就把資金借給了他。拿到了這筆錢後，他按自己的計劃創辦公司，銷售業務不斷上升，幾年時間裡，不但還清了借款，還把公司發展為業務規模非常大的公司。
小李的成功是帶來的，沒有與那幾個投資人有效地溝通，就不可能有他以後的成功。溝通對個人來說是重要的，它可以創造自己的機遇，可以影響他人的行動，激發對方的士氣，讓別人改變想法，等等。對於組織來說，它同樣也是重要的。在組織中，沒有溝通的話，整個組織簡直不能運作。如果你是一個管理者，溝通更是不容忽視。
管理者所做的每件事中都包含著溝通。注意，不是一些事情，而是每一件事！管理者沒有資訊就不可能做出決策，而資訊往往需要通過溝通得到。而一旦做出決策，又要進行溝通，否則，將沒有人知道決策已經做出。最好的想法，最有創見的建議，最優秀的計劃，不通過溝通都無法實施。因此，管理者需要掌握有效的溝通技巧。當然，這並不是說僅擁有好的溝通技巧就能成為成功的管理者，但是我們完全可以說，低效的溝通技巧會使管理者陷入無窮的問題與困境之中。
西雅圖波音公司的一個部門經理有一次大發雷霆，原來他看到一份報告上有一個錯字，那是個拼寫錯誤，有人把Believe寫成了Beleive。
這位經理很是精明能幹，可是就有個怪毛病，他的眼睛裡容不得任何一個拼寫錯誤，他叫來了那個寫錯字的工程師。
整個走廊都聽得見部門經理的聲音：“你這混蛋連這麼點錯誤都要犯，你到底讀過書沒有？E怎麼可能在I的前面，記住，I永遠在E的前面。”
可是，沒過幾天，那位可愛的經理又發現了同樣的拼寫錯誤，而且又是出自同一人之手。
這次，經理被徹底地激怒了，他叫來了那個“屢教不改”的工程師，怒不可遏地衝他咆哮道：“你的耳朵長在頭上了嗎？為什麼我說了你不聽？”
那工程師很平靜，說道：“你是說I永遠在E之前嗎？”經理說：“看來你是明知故犯了。”
工程師二話沒說，隨手從桌上拿起一份檔案，把上面的Boeing字樣一筆勾去，寫成了Boieng。
這個不愉快的結局是由於這位經理的溝通不佳引起的，如果他當時不那麼氣憤，而且採用一種心平氣和的態度，可能就是另一種結果了。因此，對於管理者來說，溝通更重要，這個溝通的效果不僅影響自己，也會影響下屬，影響整個部門的業績。
不論你是作為一名普通員工，還是一名管理者，都要有良好的溝通能力。在溝通中，有時會出現溝通雙方對語言表達費解的現象，即影響溝通者對資訊理解的準確性，本來發出的是這樣的意思，別人得到的確是另外一種意思。這就影響溝通的效果了。因此，在溝通時，我們要採取一定的方法，來排除資訊的傳遞錯誤。在溝通之前，一定要確定溝通的目的是什麼，你想向對方表達一種什麼樣的思想，想向對方獲取什麼樣的資訊，根據這個，再採取適當的溝通方式，如口頭方式、書面方式，非語言方式也要有一定的應用（例如語態、語調、姿勢等）。有了這樣的準備後，溝通就有效多了。溝通後，應及時總結，看看自己達到以前的目的沒有，有哪些地方做得好，哪些地方做得不好，不好的應及時改正。
溝通作為一個重要的人際交往技巧和管理技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。人際矛盾產生的原因，大多數都可歸於“溝通不暢”上來，因此為了提高自己的交往能力，實現自己的理想，一定要在生活實踐的基礎上，不斷的加強與別人的溝通。
同事不喜歡你的三大訊號