解決問題培訓心得

　　高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產生;2、產生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事後評估，在此分享培訓心得。下面是小編為大家收集整理的，歡迎大家閱讀。

　　篇1

　　今天培訓的主題是“問題解決”。體會頗深。

　　從董研老師的培訓中，讓我瞭解到了大到 “智慧教育”以及國內外一些資訊網路化的應用，小到我校雙平臺的運用，使我大開眼界深深的感受到現在是一個資訊網路化的時代，我們要不認真用心的去學習，將會被淘汰，尤其學校給老師們提供了有力的資源平臺，我們更要學會珍惜有利的資源不斷充實自己，提高自己。

　　從郝晶晶老師的培訓讓我很震驚，一位80後的新教師居然進步這麼的大，無論是專業還是思維、理解都有自己獨到的見解和認識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會到只要我們做個有心的、用心的、對學生負責的教師，就一定會成長為專家型的教師。

　　鐵補校長的培訓，讓我最受益的是學道的編寫，即情境的設定、問題的提出、思維導圖的設定等。以開發學生潛能為目標的“問題體系”。這個體系以“問題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結果，根據學生的智力發展水平構建了五個層次的教學結構，揭示了五種型別的“問題解決”情景對於開發學生潛能的功能作用。“所謂基本問題，教師在學道中可以設計開放性的問題讓學生有一個能夠不受限制地發表自己的觀點和見解的環境和機會，提出質疑，同時為學生介紹一些適當的研究方法，提供必要的探究條件和手段，讓學生通過自己實踐或實驗來驗證所學的知識，以及提出的解決問題方案。

　　篇2

　　6月底我參加了為期兩天的《班組長問題分析與解決》培訓，通過此次培訓，從中收穫頗多。對演繹思維、歸納思維有了更清晰的認識，創新思維需要有獨特的想法，就如老師所說的，“創新，就是把睡過兩個月的床單拿起來抖抖，反過來再鋪上”，其實創新也是蠻簡單的，就是把平時所掌握的知識或技能嘗試以不同的方式、方法或答案去實踐，就可以做出不一樣的結果。

　　老師讓我們對一些案例使用頭腦風暴來說出筷子的幾百種用途、杯子裡的水在不傾斜的情況如何倒出來等，通過這兩個案例，讓我知道其實你所想的也是別人所想的，你所想到的不一定別人也想到了，只要自己能通過自己大膽獨特的想法去想每一件可行的事情，這樣才能收穫學習更多，才能不斷的提升自己。

　　這次培訓讓我收穫最大的就是讓我知道如何填寫九宮格，雖然這是一道很簡單的資料邏輯思維題，但是這次老師教了我們一個非常簡便有效的填寫方法，通過規律可以快速的填寫出正確的資料，而且該方法還可以應用到其它類似的數學遊戲中，這次培訓的最大收穫就在於此了。

　　對於問題的認識，在進行問題分析時，要知道什麼是真正的問題?問題是從哪兒來的?誰的問題?問題具體是什麼?我們真的想解決問題嗎?通過這五問，可以很輕鬆的解決出現在工作中及生活中的很多問題，其實，在工作和生活中，有時我們把所遇到的問題過於想得複雜化、矛盾化，所以往往在面對問題時出現逃避、躲避的錯誤想法，通過這次的問題分析，讓我在以後面對出現的問題時可以從容面對，且能快捷的解決每一個問題。

　　篇3

　　晚上用兩個小時將不停地講解，從開始到結束，我記得沒有休息過，也沒有喝過一滴水。

　　培訓後下面是一個學員發給我他的培訓總結報告，寫得非常好，如果我們學員都向她一樣每次這麼認真對待培訓，培訓的力量就是無窮大。下面我分享下她的培訓總結：

　　本堂課程的主題是問題分析與解決，有比較高的實用性，我平時的工作正是需要發現問題，解決問題。通過為期兩天的課堂學習，有心得體會總結如下：

　　一、 學會探尋工作問題的根源，而不僅是關注問題表象。

　　在平時的工作中，因為自己的工作經驗不足，思考不夠深入，看問題總是浮於表面。正確響應問題的方式應該是：發生什麼事情?為什麼會發生?到底存在什麼問題?有什麼可能的解決辦法?如何解決?阻礙問題意識最大的敵人就是：差不多、沒關係、沒辦法、好面子、官本位。

　　例如在串貨號的問題中，以前總是機械的統計資料，彙報資料，至於串貨號的原因，有沒有辦法可以避免，是沒有認真考慮過的，認為串貨號是沒有辦法的事情：換條碼是一個純人工的作業，有人工參與一定不可避免的會有錯誤產生。這種錯誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號的貨品有自制產品和外協產品，自制產品是倉庫條碼組的員工自行穿掛，通常錯誤也比較多，再進一步思考原因有：

　　1、 自制產品基本為西服、大衣，該類貨品顏色款式區分不大，員工不易從外觀區分不同貨號貨品;

　　2、 現有系統中，車間和倉庫交接只能核對總數，不能核對細節;

　　3、 員工責任心欠缺，沒有正負激勵，對於差錯根源的產生沒有追究，沒有處罰。

　　在經過部門的領導的指導後，現在對於每次的串貨號差錯，都盡力追蹤到問題產生的源頭，對於無法查明源頭的問題，也及時報備到負責主管，引起主管重視，在平時工作加強監督和宣導工作，加強員工責任感。對於現在車間和倉庫交接的系統的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級改進，糾正人工入庫偏差。

　　發現問題的最終目的不是問題本身，而且如何避免問題的再次產生，所以必須要追究問題的根源才能拿出解決對策。

　　二、 科學管理：掌握問題分析的工具和方法。

　　運用科學、優選的對比法找出問題最可能的原因與機會，經由事實分析找到原因，然後在事實基礎上稽核可能的原因。首先所關注的問題與觀察到的事實是什麼?再全面辨識及發掘可能的原因，並比較診斷事實每一個可靠的原因，最後選擇最可能的原因。

　　老師在這裡介紹了一個比較實用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產生的所有原因類別，再各個原因類別內窮舉各要因，最終確認大、中、小要因，確定解決策略。

　　在確定原因的階段，原因的再分析是相當重要的一個環節，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。

　　老師在舉例環節，有一個我印象非常深刻的例項：問題是，在“十一”期間，售後服務部貨品返修週期過長，引起門店不滿。在原因分析中，有一條是品控部對於產品生產質量把控不嚴，導致產品返修率增高。

　　如果原因是產品質量問題，則返修率高應該持續在整個銷售季節，在特定的“十一”國慶環境中，最主要的矛盾應該是工廠放假，導致返修時間延長，那麼產品本身的質量問題，則不是引起門店不滿的要因。

　　如果在原因分析中，沒有正確確定引起問題產生的原因，結果只能是事倍功半。

　　三、 科學管理：掌握運用解決問題的工具和有效手段。

　　高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產生;2、產生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事後評估。

　　頭腦風暴方法是日常工作中常用和有效的問題解決工具，頭腦風暴法要遵從一定的原則：

　　1、 提倡自由發言，暢所欲言，任意思考;

　　2、 禁止批評和評論，也不要自謙;

　　3、 目標集中，追求設想數量，越多越好;

　　4、 鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想;

　　5、 與會人員一律平等，各種設想全部記錄下來;

　　6、 主張獨立思考，不允許私下交談干擾別人思維;

　　7、 不強調個人成績，以小組的整體利益為重。

　　我們部門也多次採用頭腦風暴法解決問題，在我參與的幾次頭腦風暴中，有些是不太成功，主要有幾個原則沒有遵守：參與人員沒有獨立思考，容易人云亦云;批評評論他人的設想;主持人沒有激發參與人員的積極思考性，導致沒有達到設想數量。而且主持、書記、設想的數量也沒有事前明確規定，過程和結果都不是很理想。

　　頭腦風暴法不是一群人開大會，要遵循科學的原則，才能取得理想的效果。

　　四、 心得體會

　　問題的發生不是最糟糕的，發現不了問題，或者發現問題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問題”“那不可能解決”“我也沒辦法”等消極的想法迴避問題，必須養成問題意識和改善意識。

　　在問題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風暴法則是常用的產生問題解決方案的方法。

　　日常工作積累經驗，培訓課程教會科學方法，兩者的合理結合才能提高工作效率，提高產能。