商務電話接待禮儀

　　在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。接下來小編帶你瞭解一下。

　　在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

　　結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。

　　在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分物件地一視同仁。

　　極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“物件化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。

　　先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什麼事呀”，然後能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。

　　不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴雲散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

　　在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。

　　在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，並告之對方：“一有空閒，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

　　遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再佔用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以後真的希望再有機會與您聯絡”。

　　接聽商務電話要點

　　電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱，明確所找的人後，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉回答對方或告訴對方過會兒再打來，對方有重要事可轉告或被要求記錄下來，應認真予以記錄，其中的重點內容再複述一遍，以證實是否有誤。

　　當電話交談結束時，可詢問對方，說些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方，最後可說“再見”，一般是在對方放下話筒後再放下自己的話筒。交談中包括電話交談要使朋友做到“投機”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規範禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意以下四點：

　　1.內容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對別人不願談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應儘量迴避，如遇不得已而提及，語言應婉轉含蓄。

　　2.交談中避擴音及對方的生理缺陷。

　　3.不應隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當作談資，否則給人留下淺薄無聊的印象。

　　4.交談中，如果無意涉及某些話題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒，這是交談中應有的風度。

　　接聽電話應使用普通話，說話語速要均勻、語音要清晰，語氣溫和，音量適中;

　　電話鈴響3聲內必須拿起電話，主動問候：您好!客戶服務中心×××。請問您有什麼問題。對服務請求電話，要按規範做好記錄;

　　對無法當場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答覆。並在該時間內給客戶一個處理方案。

　　接聽投訴電話應保持平和的心態，多聽少說，尤其不能推託責任，避免向客戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內部的運作細節，對由於我們的工作或產品質量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應給予真誠的道歉;同時應認真做好記錄，並按規定程式逐級反映。