誠信服務心得範文

　　結合這次誠信服務，我覺得自己還需要增強的是人際溝通方面的能力，在此分享心得範文。下面是小編為大家收集整理的，歡迎大家閱讀。

　　篇1

　　作為組織部門的一名工作人員，每個人都是一面視窗，因為我們的工作就代表組織部門的形象，我們要直接面向群眾服務。每天都面對很多的來訪辦事群眾，要解決的事情很多。作為組工幹部，我知道肩上的責任有多重，要完成自己的工作使命，就要掌握相關的業務知識，善於和群眾打交道，注重傾聽群眾的聲音，動腦筋，想辦法，為他們排憂解難，解決實際問題。

　　作為組工幹部，要充分認識為群眾服務的重要性，樹立服務就是工作的意識，才能使我們各項工作更加順利地開展。如果我們的服務意識不強，服務的水平不高，服務的質量不佳，最終導致我們的整個系統工作進展不順利，可見，為群眾服務的重要性。那麼，如何“服務”呢?我想，要明白一個辯證關係“服務”不僅僅是施行者給予被施行者物質享受，精神財富的給予才是最慷慨的，在工作效率上，必須高效、準確、快捷，視群眾的時間為金錢、甚至生命，決不允許有推諉、搪塞、懈怠的惡劣行為出現在視窗;另外就是為群眾服務的目的，是要更好地完成各項工作任務;如果我們的服務無可挑剔，但是在工作上卻不見一點成效，這種服務就失去了意義。而為群眾服務也不能僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語上顯然是不夠的，要和群眾建立雙方相濡以沫，共謀進退的關係，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對我們工作對我們事業的忠誠。行政幹部，就是要有強烈的使命感和責任心，有堅定的立場，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，我們說只有我們的幹部素質提高了，優質服務才能實現，我們的各項事業才有希望。因此，在工作中，我們必須始終把群眾利益放在第一位，牢固樹立“群眾利益無小事;想群眾之所想、急群眾之所急;把方便留給群眾，把麻煩留給自己”，把“群眾滿意不滿意、高興不高興”作為工作的出發點和落腳點，要嚴格依法辦事，為政清廉。要把虛事做實，實事做好。這一切都要靠我們基層工作人員用實實在在的行動去落實和兌現。

　　看到通過自己的工作使群眾一個個高興而來，滿意而去;看到同事們一個個幹勁十足，熱情洋溢的笑容，我們就能由衷的感受到工作的快樂和成就感。在我們共同的努力下，各項工作取得了一定的成績，面對成績我們就會感到壓力與激情一樣的火辣，這同時也為我們的工作提出了更高的目標和要求。

　　篇2

　　兩個月的誠信服務猶如白駒過隙，轉瞬即逝。9月1日在火車站臨出發時的一幕幕還在眼前，而今我們已經結束了這趟旅程，回到公司，向在座各位彙報我們的感想。

　　我們組所走過的省份是湖北、安徽、江蘇、山東這四個。這趟旅程，我們每個人都有一些收穫，無論是做事或者做人、生活上或者工作中。我們學會了如何更貼切的介紹我們的電池，如何做好自我介紹而不被店家所排斥，如何在多次被拒絕後還能鼓起勇氣厚著臉皮走進下一家店，懂得了去揣摩店家的心理狀態從而用不同的方法把客戶的注意力吸引到我們的產品上;我們學會了看天氣，學會了如何在地圖上找出不重複、最省時省力的行進路線，學會了在開源節流的同時又不虧待自己的五臟廟……

　　首站武漢給我留下的印象很深。最讓我們不適應的不是武漢的天氣，而是武漢當地的方言，剛開始那會兒因為聽不懂，就只有乾瞪眼的份。隨著和武漢人民的接觸日益加深，我們才漸漸地能比較通順的和客戶進行交流，這讓我們深刻的體會到掌握一門“外語”的重要性。之後的安徽省和江蘇省，由於毗鄰浙江，我們沒碰到語言問題，但是碰到了其他問題。比如;經銷商給我們配了自行車，可是當地馬路的爬坡，讓我們彷彿置身於環法自行車賽;而有的經銷商的電瓶車不夠，我們只好一人騎車，一人坐在後面。

　　以下是我的個人對於直銷的感想：

　　1.做直銷必須拉的下臉來跟客戶去磨皮，堅持死纏爛打，因為手上拿的貨比較多時，把產品推出去就意味著給自己減輕負擔。切莫因為客戶的簡單的幾句話就被打發了，剛開始我們可能都犯了類似的錯誤，導致業績慘淡。

　　2.若條件允許，一些小贈品可以多使用些，以達到把產品鋪市的目的，正所謂無商不奸，用小贈品贏得客戶的信賴其實是一比相當划得來的買賣。有些客戶正是看中了我們的拍拍燈才買雙鹿電池的。

　　3.被拒絕時可能會帶來情緒上的不穩定，所以內心一定要夠強大或者及時的發洩掉這種負面情緒，不然很可能會影響到工作的繼續開展以及團隊的凝聚力。兩個月的誠信服務讓我深刻體會到了這一點，幸虧及時發現。

　　4.要豎起耳朵聽，擦亮眼睛記。聽清楚客戶說的單品名稱和數量，這樣在拿貨時就不會一趟一趟的跑了;而在做誠信服務網店登記時，地址一欄往往是最難記錄的，因為我基本上沒怎麼看到過門牌，這就意味著我們得照著營業執照上的地址去寫。但是很多店裡的營業執照不是表面鋪了一層灰就是掛的相當有技巧，怎麼都看不清楚。還有電話號碼，有些店裡有公用電話，上面會寫有本機號碼，可以直抄;而有些則會寫在店外面的廣告牌子上，留心了即可;而有些客戶就會給號碼為由，變向索要贈品，這就要求我們的褲袋裡或者衣袋裡要時不時的揣上幾支筆。

　　5.既然是誠信服務，那麼誠信就相當重要。我們在安徽阜陽開發了一個新客戶，上午花了將近半個小時才搞定，最後店家要求我們提供一個展示架以供陳列，通過和業務員的協商，我們答應了這一要求。下午當我們興沖沖的帶著有機玻璃展示架走進店面時，老闆喜出望外，他表示這筆生意做的值，至少我們幾個大學生沒有敷衍他，而是真心誠意的想來推廣雙鹿電池。

　　6.經銷商對於客戶的維護相當重要。有些地區由於地域比較大，而經銷商手下的直銷業務員太少，所以經常會漏掉一些客戶，這對於我們的電池推廣來說是致命的。客戶賣電池，但又苦於沒有業務員來提供雙鹿電池，因此只能賣南孚電池的例子比比皆是。

　　7.有當地業務員的陪同，對於我們的直銷會有事半功倍的幫助。那些客戶做生意，肯定會優先照顧本地人的，這在哪裡都是個硬道理。所以哪怕我們穿的整齊劃一，連行為舉止都一樣，也比不上業務員用方言溝通一兩句來的實在。

　　8.既然我們有做國內電池行業老大的實力，就應該拿出No.1的氣場來。人無我有，人有我優。這樣我們的銷售團隊才能挺直腰桿，中氣十足得向人介紹產品。

　　結合這次誠信服務，我覺得自己還需要增強的是人際溝通方面的能力。往往是自己一時頭腦發熱，就說錯話或者亂說話，搞的氣氛很尷尬，等自己冷靜下來之後再補救，已經於事無補了。個人感覺說話的技巧真的是一門博大精深的學問，掌握好了受用終身，掌握不好一生都會吃虧。另外，還要多與人打交道，學會如何看人臉上的陰晴圓缺。好多次都是看不透老闆的臉色，還一股腦兒的在那裡推銷我們的電池，結果被人家給轟出來。

　　希望通過我們兩個月的努力，能對國內市場的電池銷售盡一點綿薄之力，並衷心祝願中銀公司有更加美好的未來。

　　篇3

　　各位領導、員工大家好:

　　龍南管理處現有從業人員90人,主要擔負著世紀家園小區的物業管理工作。2126年以來,在公司的正確領導和大力支援下,龍南管理處認真踐行《二次創業指導綱要》,始終堅持以構建和諧小區為目標,牢固樹立“以人為本、業主至尊、服務至善、創新服務”理念,全面推行標準化服務、親情服務和超值服務。積極為業主營造“人文關懷”氛圍,增進了與業主的親情關係,進一步推進了和諧社群的建設,實現了業主滿意、企業滿意、政府滿意及社會滿意,2126年世紀家園小區獲2126中國城市標誌名盤獎項。

　　一、強化標準化服務,創新服務有新突破。

　　1、加強溝通,樹立親情服務理念。龍南管理處開展了“假如我是業主”的座談討論,使員工在換位思考中加強對業主的理解。同時,加強了與業主的溝通,在繼續推行“質量資訊反饋單”的基礎上,廣泛宣傳《物業管理條例》和物業管理有關規定,既讓業主瞭解物業應盡的責任和義務,也讓業主知道自身在物業管理中應盡的責任和義務,在相互瞭解、相互理解的親和氣氛中,共同管理好自己的家園。使“業主無小事,小事也是我們物業人的大事”,成為大家的自覺行動。

　　2、在用心用情服務中,體現親情理念。在推行“三個統一”即:統一文明用語、統一標牌、統一著裝的基礎上,繼續開展“規範文明用語、規範文明服務行為”活動。維修人員做到了履行承諾,不說禁語,做好解釋。客戶服務中心是直接面對廣大業主的視窗人員做到了“您好當頭、請字為先、來有迎聲、走有送語、微笑服務。”本著“滿足業主需求、追求完美服務”的宗旨,繼續開通24小時報修電話,遵守承諾,對自身服務提出更高要求。在處理報修問題時,主動與業主溝通;暫時處理不了的,就主動、耐心地向業主說明原因;對業主不懂的日常維護知識做到耐心傳授;對業主不理解的有償服務,耐心講解;對業主提出的意見和建議虛心接受和改正。

　　在延伸服務貼近業主中,融入親情理念。在服務方法上,推行人性化、差異化服務方式。將人性化服務融入物業服務的全過程,堅持誠信、尊重理念,給業主更多的人文關懷,在職工中倡導為業主節約成本,人人修舊利廢;對急用料採取先使用後補償的方式,解決業主燃眉之急;為了更好地落實服務承諾制度,設立了客戶服務監督員,專門負責接待業主的來訪和投訴,並對基層隊伍文明服務規範進行監督檢查。建立業主登記臺帳、推行預約服務、實行重點業主重點服務,最大限度地滿足不同層次業主的需求。為此,龍南管理處廣泛開展了“用親情服務感動業主”活動,不僅樹立了良好的企業形象,而且更重要的是贏得了廣大業主的普遍滿意。共收到感謝信20多件。龍南管理處奔三小區居民周喜武、苑國華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區居民,給公司聯名寫感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的親情服務工作精神所感動,桑柏榮同志天天清掃,樓道內摸不到灰塵,區域內看不到任何雜物。冬季每逢下雪,她冒著寒風頂著飄灑的雪花,默默地清掃積雪。居民們被她的敬業精神感動了,有10多人主動來幫助她清掃,共計80多人次,2126年,桑柏榮同志又被達源公司評為最敬業的員工。

　　二、 堅持嚴把“三關”,小區平安和諧。

　　1、堅持嚴把“三關”,建立平安園區。第一:嚴把站崗關。龍南管理處管理區域由世紀家園、長青新境、奔三新苑、達源小區組成,總面積萬平方米,所轄區域總戶數2120戶。在整個區域中,共設10道關口。治安的重點是針對各區域和外來車輛進行認真細緻的檢查,為了便於治安管理還為小區住戶免費辦理了出入車輛證件,對外來車輛進行嚴細檢查和盤問;對外來人員進入小區做到了詳細盤查和登記,並且主動與住戶聯絡核實準確後外來人員才能進入小區。截至目前,為轄區業主辦理出入證1214件,辦理外來車輛出入證419件,崗前攔截無故進入小區車輛54臺,攔截無故進入小區人員人。第二,嚴把巡邏關。為了嚴密防範,設立了全天24小時的監控系統、可視門鈴報警系統、周界圍牆紅外報警系統。在此基礎上,為更好地防範於未然,實行了全天24小時巡邏制度,並且採取了劃分管理區域,責任落實到人的措施,對重點地形和區塊有實行了重點管理。到目前,共巡查出可疑人員19人、跳越圍牆人員人,經過認真核實後,對他們都做出了相應的處理。為方便住戶的緊急求助,還在各單元門與住戶設立了緊急可視報警系統,共受到求助電話人次,對他們的求助都盡力幫助解決了,得到了業主們的好評。第三,嚴把檢查關。龍南管理處採取了三級連網檢查制度。三級連網檢查就是公司主管領導輪流晝夜值班檢查、保安隊長督查,代班班長自檢。由於堅持不懈地實現全天候不定期的拉網式的檢查,並對檢查出的問題都及時地做了整改,有效地把問題消滅在萌芽之中。

　　2、以社會主義榮辱觀為載體,大力弘揚見義勇為精神。“治安綜合整治,建立和諧園區”活動開展以來,湧現出一批先進模範標兵、模範區域,世紀家園保安員周佳偉在執勤期間發現公路上一名男子實施搶劫事件,他奮不顧身、智勇擒敵,在短短的兩分鐘內通過和歹徒瞬間生死搏鬥將歹徒擒獲,得到了業主和公安機關的一致好評。

　　龍南管理處一直堅持“以鐵人精神鑄魂,以家園文化塑形”的總體思路,以“心繫使用者,誠信服務”的理念,培育出陽光式員工,奉獻出陽光般服務。一年來,世紀家園小區雖然獲得了許多獎項,也成為省、市領導參觀的示範小區,但我們龍南管理處本著學習其他物業的精神,取長補短,在2127年全力打造物業系統第一品牌。