網購消費心理相關的論文

　　網路購物行為正在由一種網路時尚逐步成為大眾消費模式，滲透到社會各個階層，並引發網民消費行為和消費理念的轉變。下面是小編給大家推薦的，希望大家喜歡!

　　篇一

　　《女性消費者網購心理行為淺析》

　　摘要：根據有關報告顯示，截止2012年我國網民數量已達到5.38億，其中網路購物使用者規模達到2.10億，而女性比例佔到40%。從目前的趨勢來看，女性消費者參加網路購物的比例逐年增加。本文就是以是以女性消費者為主要研究物件，分析女性消費者的心理行為和特點，為電子商務活動中網路營銷的開展提供一定的借鑑。

　　關鍵詞：網購，女性消費者，網路營銷

　　截止2012年6月，我國網路購物總人數已經達到2.10億，其中女性消費者佔到40%，已經成為我國網購市場的主力軍。同時，從2012年上半年的情況來看，電子商務大戰愈演愈烈，各大電子商務網站一方面通過價格戰增加消費者黏性，另一方面互相開展合作，出現了很多針對特點目標客戶的專業性網站。而女性消費者無一例外的稱為各大電子商務網站努力爭奪的物件。毋庸置疑的是女性消費者已經成為一股力量極大的消費者群體，其發展潛力巨大，應該予以重視。

　　一、女性消費者網路購物的特點

　　***一***年齡較輕

　　根據2011年《中國網購市場研究報告》顯示，71.9%的網路購物人群的年齡維持在18—30歲之間。這一年齡階段的女性消費者有其獨特的購物風格和特點，她們強調自身個性化的需求，主張在低調中展示屬於自己特殊的品味。從網購的角度來看，她們通常並不刻意追求奢華的商品，但是個性化必須是首位的。

　　***二***學歷較高

　　從目前的情況來看，女性網購消費者群體主要以中高學歷為主。2011年在網購市場中，本科以上學歷層次的人群佔到了40.4%。但是不可忽視的一點是，通過對於2009—2011三年的資料比較來看，使用者的學歷差距在不斷縮小。初中以下使用者的比例逐漸上升，造成這一局面的出現的主因是網購流程的簡化和網購技術門檻的降低從而使更多女性消費者參與到網上購物成為了可能。

　　***三***職業結構

　　經常性從事網路購物的女性群體主要分佈在以下五大群體：企業公司人員、學生、個體及自由職業者、黨政事業單位和其他。其中企業公司人員和學生是女性網路購物的主要群體，在2011年兩者的比例佔到了50.8%。從2008年開始，黨政事業單位人員的比例也呈現顯著增長的趨勢。作為電子商務購物網站，尤其是以女性消費者為主要目標客戶的電子商務網站，應將這三類群體作為自己首先爭取的目標物件。

　　***四***收入結構

　　從收入結構的角度來看，女性消費者市場呈現典型的“兩端擴散”局面，即月收入在3000元以上的使用者份額不斷攀升，同時月收入在500元以下的網購使用者的比例也有所上升。但是總體來說，參與網購的女性消費者群體仍然屬於中高消費者群體。

　　二、女性消費者網路購物的心理特點和影響因素

　　***一***心理特點

　　1、易受情緒影響

　　據有關資料統計有半數以上的女性消費者參與網購是在受人為因素影響下完成的，同時在進行商品選擇的過程中，女性更容易被感性化的圖片、語言、視訊和描述所吸引。從上面兩個方面我們可以看出，女性網購人群的心理彈性較大。在工作、學習和生活中，女性更容易被情緒化的事物所控制，從而引起一系列的購買行為。所以作為購物網站可以利用這一點進行網路營銷工作。

　　2、從眾心理嚴重

　　女性是天生的商品資訊傳播員和商品質量傳遞者。她們會自發的將購後感受傳遞給自己的家人、朋友”、同事等相關群體。同時在購物過程中，特別是在購買決策時又極易受到他人資訊和意見的影響，這種心理狀態就是從眾心理。從網路營銷的角度看，從眾心理有利於企業商品的推廣活動，通過有效的引導使女性消費者成為“義務商品推銷員”。

　　3、個性化傾向

　　網路購物的主要特點之一就是能夠為更多的消費者提供豐富的個性化色商品，從而滿足不同消費群體的需要。而女性做為天生的時尚追尋者，渴望變化、追求創新的好奇心也是導致她們選擇網路購物的原因。以白領階層為主的女性網購群體選擇的不再是商品本身的價值，她們更在乎體現自身的與眾不同以及商品帶來的附加價值。

　　4、對於價格的敏感度強

　　在對於商品的選擇上，女性更願意將精力放在價格上。通過調查證明三分之一女性參與網購的原因是網路價格和實際價格之間的差價。具體說當同種商品的網路價格低於實際價格時對於女性消費者來說更容易成交。因為女性的購買決策過程更加謹慎，女性在購物過程中更樂於通過對於商品的反覆比較來決定是否購買。而網路購物平臺就提供了這樣的機會，和實體商店相比，網路商店商品更多、選擇更便捷，所佔的時間和精力也較少。

　　***二***影響因素

　　1、個人心理需求得不到滿足

　　根據最新資料顯示，大部分女性消費者對於網路商品價格的心理預期是比實體商店低20%—30%，而現在的情況是網上商品平均僅比實體店低8%—13%。除了價格因素以外，商品不能滿足女性消費者個性化的需求也是影響女性網購的重要因素之一，同時由於網路特有的展示商品形式，一些商品照片和實物之間存在色差也是女性消費者心理得不到滿足的原因。基於以上分析，由於各方原因照成的個人心理需求得不到滿足是影響女性消費者購物的最重要因素。

　　2、網路購物個人安全感的缺失

　　隨著網路經濟的到來，電子商務交易額不斷攀高。網路黑客也瞄準了這一領域，各類網路洩密案件層出不窮。2011年9月，淘寶就爆發了“一元門”事件，綜合損失高達上百萬元人民幣。除此之外，消費者在整個網購購物過程中處於弱勢地位，而各大電子商務網站在網路購物糾紛中的不作為也減低了女性消費者的個人安全感。女性消費者由於其特殊的心理特點和對於網路操作的不熟悉會增強她們的不安心理。

　　3、低效的物流影響女性網路購物

　　物流配送是影響中國電子商務發展的“阿喀琉斯之踵”。目前我國大部分物流公司配送時間長、配送費用高、商品損毀率高已經成為影響女性消費者網購資訊的原因之一。而國內外知名物流公司效率雖然高，但是往往費用偏高，增加了網購商品的成本，這一點也制約了女性消費者進行網購。

　　三、基於女性消費者網購心理行為的對策

　　***一***產品策略

　　1、堅持質量為本

　　網上銷售不能因為追求時尚潮流而顧此失彼，女性消費者可能暫時會被個性化的商品所吸引，但是最終她們重視的也是商品的質量，而且女性從眾心理嚴重，質量差的商品往往口碑較差。

　　2、增強商品和店鋪美感

　　在重視質量的基礎上，可以根據女性消費者心理，增強外部商品設計和外包裝的美感。同時增加店鋪的個性化設計，通過網路技術簡化購物流程。通過以上手段給女性消費者美的享受。

　　***二***價格策略

　　1、高價策略

　　針對不同的商品採取不同的定價策略。對於個性化較強的和外部感官較美的商品採取高價策略，例如服裝、化妝品、家居用品等商品。滿足女性消費者物質和精神上的雙重要求。

　　2、低價策略

　　對於易耗品、日用品可以採取低價策略。在家庭生活中，此類商品往往由女性購買，在購買過程中，物美價廉的日用品更受到女性的青睞。特別是在網購中女性通過從眾效應會快速地流向價格更低的網店。

　　***三***促銷策略

　　1、提升廣告的有效性

　　網給廣告是購物網站進行推廣的主要手段，其具有虛擬化、跨時空、成本低等特點。但同時網路廣告最大的問題就是轉化效率低，通過技術手段讓商品資訊多元化地呈現在消費者面前，提升網路廣告效率。

　　2、充分利用網站和論壇進行推廣

　　購物網站不能僅僅將目光放在商品的陳列、價格的調整等方面，還應該關注女性消費者的社交需要。利用網站和論壇開發女性專屬頻道，為女性消費者提供更多的消費、交流、娛樂和遊戲等需求。

　　參考文獻：

　　[1]中國網際網路資訊中心.《第30次中國網際網路絡發展狀況統計報告》[z].2012

　　[2]中國網際網路資訊中心.《2011年中國網路購物市場研究報告》[z].2011

　　[3]張波，周恩毅.現代中青年女性消費心理及營銷對策研究[J].中國電子商務，2011***1***

　　篇二

　　《消費者網購行為分析》

　　【摘要】隨著網際網路的普及，以及網上銀行和現代物流業的發展，網路購物近年來呈現高速發展的態勢。我國百姓的經濟活動正在加速步入網際網路時代。網路購物行為正在由一種網路時尚逐步成為大眾消費模式，滲透到社會各個階層，並引發網民消費行為和消費理念的轉變。網購，是如此地貼近我們的生活。本文針對網購行為進行消費者行為分析，進一步解剖消費者心理。

　　【關鍵詞】消費者行為;網路購物

　　隨著社會資訊化發展，電子商務的興起，開創了全球性的商務革命和經營革命，並逐步成為一種極重要的商務方式。網上購物作為一種新型的消費方式，也受到廣大消費者的青睞。據有數字100市場研究公司調查顯示，84.5%的在校大學生有網購的經歷，其中53%的大學生每月至少網購1次。網購已經走進我們的生活，與我們密不可分。

　　一、網上購物之於傳統購物優勢

　　網購作為一種新型的購物模式，它與傳統購物模式有很大的差別。傳統購物需要我們去實體店進行選購，每家店的面積有限產品也有限，就需要我們一家家的進行選購，對於消費者來說比較勞累，而網上購物則不同，它首先沒有面積數量的限制，每家店的商品可以包含很多種，同時可以根據個人的喜好進行搜尋選購。其次，網購沒有時間的限制，它不像傳統消費，有營業時間的限制，消費者只能在規定的營業時間內進行消費，網購則是24小時開放的。另外，網購可以節省消費者大量的時間和精力，只需要搜尋你想要的即可，無需挨家尋找商品。

　　二、網購行為心理分析

　　1、方便

　　圖方便、省時省力是現在消費群體網購行為的最主要動機之一。現在很多的消費者都熱衷於購物，但是不得不承認購物是一件特別費體力的事情，而且往往花費的時間也相對較多。而網上商店沒有固定的區域範圍限制，你可以在網上買的世界各地的東西。其次，網上商店的商品資訊更全面，查詢方便，還可以通過買家評論，賣家信譽等等來進一步的瞭解商品，購買更放心。

　　2、新鮮

　　網購是一種新的購物方式，對於80、90後這一群體，喜歡追求新鮮事物，那麼網購無疑是他們嘗試的渠道，在網購的過程中體驗別樣的新鮮與刺激，通過交流與炫耀來得到認同與滿足。其次，網路商店產品更新快，品種多，更能滿足年輕群體的需求，購買生活中不易買到的東西，他們在網購中不僅滿足了商品本身的實用價值，同時也滿足了年輕人求新求異的心理。

　　3、自由

　　網路購物的最大特點在於可以滿足消費者隨時隨地隨心所欲的做出決策購買商品。消費者可以獨自在一個屬於自己的空間盡情的選購自己喜愛的商品，不用去在意別人的眼光，也不用受導購員的干擾，可以自主的選擇商品，自由購物。尤其是購買涉及隱私的商品更是如此。

　　4、趣味

　　很多網上店鋪的經營者都有著各自的性格特點，她們喜歡用各自的喜好處理網店的風格，網店首頁的製作，商品圖片的後期編輯，融入經營者的風格後，網店的多變性會讓消費者在消費的過程中享受購買的過程，在沉醉於挑選這些琳琅滿目的商品時，短暫的放縱會使無聊感和壓抑感得到轉移和釋放。消費者在購買商品的同時，也得到了精神上的放鬆。隨著各種軟體技術的發展，網上購物越來越給人身臨其境的感覺，給網購群體帶來更多的樂趣和享受。

　　5、滿足

　　網上購物與傳統購物最大的區別在於傳統購物是現買現付，而網上購物則可以有“送”，或是免郵，或是贈送禮品，或是積分換現金等等，在很大程度上滿足了消費者因感覺受到饋贈而滿足的心理。其次，購物完成後，消費者可以在網上與其他消費者進行評論交流，在給到別人有用的建議，或是幫助別人成功購物時也都能在另一方面滿足消費者被需要的心理。另外，消費者可以通過各自的方法在眾多網店中購買到便宜實惠質量好的商品，這無疑又滿足了消費者求廉的心理，這能讓她們在購買成功後感到無比的興奮。

　　6、從眾

　　作為社會的人，總是生活在一定的社會圈子中，有一種希望與他應歸屬的圈子同步的趨向，不願突出，也不想落伍。受這種心理支配的消費者構成後隨消費者群。當然也構成了網購的後隨消費者群。在看到周圍越來越多的人使用網路購物，也想從眾的隨之使用網路購物，潛意識裡已經將網路購物看成了一種正常的已被接受的購物方式。

　　三、對消費者網購行為的思考

　　現在，網購行為已經變得非常的普遍，人們已經將網購變成日常購物的一種方式。網購的方便快捷使得它越來越得到消費者的青睞，但在接受的同時我們也要清醒的認識到，萬事萬物好的背後總會隱藏著一些過多過少的問題。試問，我們就沒有發現在生活中，我們花兩百或者三百買樣東西會覺得捨不得或者浪費，反之在網購時，我們經不住誘惑無意中購買雜七雜八的小零碎加起來是否已過超過了日常的兩百或三百呢?不得不承認，盲目的網路消費是不理智的，但我相信網購的時間長了，經驗多了，隨著時間的推移，消費行為總會逐漸歸於理性。

　　【參考文獻】

　　[1]李明哲.網上購物的消費者行為分析[J].中南財經政法大學經濟學院2008.6

　　[2]徐衛民.消費者網購行為分析[J].浙江工商大學工商管理學院2010.6