贏得顧客好感有哪些策略

　　古代作戰都講究策略，商場如戰場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩操勝券。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　贏得顧客好感的兩大策略：

　　贏得顧客好感的策略一、談令顧客愉快的話題

　　推銷員談一些令顧客愉快的話題，從而創造出一種有利於推銷的融洽的氣氛，是一個十分有效的策略。

　　推銷員要與形形色色的顧客打交道，就必須要有適合多種多樣顧客的豐富話題。推銷員反覆拜訪某一位顧客，每次都提供一個具有魅力的話題並非易事。如果準備不充分，就會出現冷場。所以，日本一位銷售專家提出，推銷員應具備30種左右的話題。

　　話題可以是多種多樣的，以下話題比較合適而且有效：

　　氣候 、季節、節假日、近況、紀念、愛好 、同鄉、同學、同行、新聞、人性、旅行、食物、生日、經歷、傳說、傳統、天災、電視、家庭、電影、戲劇、公司、汽車、健康、經濟、藝術、技能、趣味、姓名、前輩、工作、時裝、出身、住房、家常。

　　推銷員在選擇話題時必須要選擇對方感興趣的話題。在推銷中，最重要的是顧客而不是推銷員自己。自己感興趣的事不能提，而顧客感興趣的事不能不提。

　　然而，閒話並非無話不談。該說的說了好，不該說的說了不好。推銷員下列話題不能談：顧客深以為憾的缺點，競爭者的壞話;上司、單位、同事的壞話，其他顧客的祕密。

　　贏得顧客好感的策略二、認真傾聽顧客談話

　　一些推銷員認為，做買賣應當有個“商人嘴”，因此，口若懸河，滔滔不絕，顧客幾乎沒有表達意見的機會。這是錯誤的。認真傾聽顧客談話，是成功祕訣之一。日本推銷之神原一平說：

　　“就推銷而言，善聽比善說更重要。”

　　傾聽顧客談話，***l***能夠贏得顧客好感。推銷員成為顧客的忠實聽眾，顧客就會把你引以為知己。反之，推銷員對顧客談話心不在焉，或冒昧打斷顧客談話，或一味羅羅嗦嗦，不給顧客發表意見的機會：就會引起顧客反感。***2***推銷員可以從顧客的述說中把握顧客的心理，知道顧客需要什麼，關心什麼，擔心什麼。推銷員瞭解顧客心理，就會增加說服的針對性。***3***可以減少或避免失誤。話說的太多，總會說出蠢話來。少說多聽是避免失誤的好方法。

　　認真傾聽需要技巧。推銷員要注視對方，眼光和臉部面向顧客，表現出全神貫注的神情。推銷員不可左顧右盼，或死死盯住對方。無論對方談話內容如何，都不能拉長臉，或露出鄙夷的神態。推銷員身體要向顧客方向微微前傾，適當地運用一些表示懇切的微小動作，如點頭，微笑，輕聲附和，避免呆若木雞的神情。推銷員要讓顧客把話說完。能聽到最後才是會聽的。不要匆忙打斷對方的談話而插嘴。

　　3.讚美顧客。真誠地讚美顧容，過去、現在和將來都是推銷員獲得顧客好感的有效方法。法國作家安德列·莫洛亞說：“美好的語言勝過禮物。”在實際生活中，每個人都有了些自以為是的東西，並常常引以為自豪和驕傲，希望為人所知，愛人稱讚。推銷員真誠地讚美顧客，就會滿足顧客的自尊心，獲得顧客好感。

　　推銷員讚美顧客必須是真誠的。

　　***l***讚美要發自內心，誠懇

　　***2***讚美要具體而不可抽象籠統

　　***3***要實事求是，不可言過其實

　　***4***間接的讚美比直接的稱讚更有效

　　***5***讚美要適可而止，不可無限拔高

　　***6***讚美貴乎自然，千萬不可做作。

　　贏得顧客信任的方法：

　　一、不間斷地培養客戶信任

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中，儘可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關係僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什麼可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收穫，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那麼客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。