電信機房見習心得

　　電信機房見習，面對求職我們會有更多炫耀的資本，或許在若干年後，面對自己的子孫後代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事蹟，在此分享心得。下面是小編為大家收集整理的，歡迎大家閱讀。

　　篇1

　　通過這四個月的實習我收穫頗多，實習期間分為三個階段，在xxx 營業廳的兩個月我學習了客戶關係管理系統的操作，熟悉了營業前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的 CDMA 的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，併為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規範和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。接下來是在裝置維護安裝監控組實習，這個階段的實習主要是瞭解電信的網路結構和各種業務的實現的流程，知道了 97 系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，瞭解各種業務的實現步驟，知道電信網路的組成，裝置型別、功能，及業務功能的實現，瞭解各種裝置的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、並能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和資料錄入業務，並在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的瞭解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程式，並瞭解了全球眼的種類，並學習了錄單對前個階段在裝置維護組的學習有了更深入的瞭解。 四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫於時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關係融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給於了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。 20xx年電信新員工實習總結的延伸閱讀：架好工作總結的“三個支點” 盤點工作任務、梳理經驗成效、查詢問題原因、籌劃來年打算，是年終總結的基本套路，但如何在年復一年的年終總結中總結出乾貨，總結出新意，總結出有借鑑意義、有指導意義的東西，讓總結不 ，而是成為緊跟形勢、緊再成為千篇一律、千人一面的“通用模板”貼實際的“自畫肖像”，確實值得每一位領導和每一個操筆的人深思。總結，是對實踐活動進行綜合、分析、歸納、概括的過程，是發現問題、研究問題、解決問題的過程，也是將感性認識經過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及裡”推向理性認識的過程。面對年終總 ，結這項例行的似乎應該是輕車熟路的“工作”“做完”並不難，難的是“做好”。因為總結是一個將零散工作歸納集中並提煉規律的過程，年終總結要想在跨越一年時間的句點上有所收穫，就需要通過解決三個問題，著力構架三個支點，切實把年終總結這口“大鼎”給立起來。 一是注意解決“為何要搞”的認識問題，架起年終工作總結的“高 。起點” 總結雖然年年搞，但年年形勢都在變，工作任務都在變，所以說“年年搞”絕不代表就是“老一套”，更不能因為年年搞，就扎 、例行公事地“跑龍套”紮實實地“走過場” 。總結其實是一種典型的“回頭看”，路走完一段的時候，需要回頭看看走過的路是直的還是 “回頭看”的目的就是為了更好地彎的，是陽光大道還是羊腸小道，“向前走”。從這個角度來說，年終總結是每年工作必不可少的一件大事，它不僅意味著一個階段的終結，更標誌著一個新階段的啟程。總結工作是單位建設發展、個人成長進步的重要基礎。一個單位的事業想要不斷超越、不斷向前發展，就要不斷地總結前人的經驗教訓和當下的成績問題。一個人要想有所成長、取得進步，同樣離不開總結，只有每完成一項重要工作或者每進入一個工作階段時，都及時搞好梳理歸納，反思不足，積累經驗，才能使自己的能力素質得到有效穩固的提高。因此，應當從思想上認清總結的本質意圖，把搞好年終總結作為理清新思路、探索新方法、推進新發展的重要舉措來抓，以一種正確的態度對待年終總結，以一種良好的態度迎接年終總結，以一種務實的態度投身年終總結，切實使年終總結成為統一思想、凝聚力量 。的“加油站” 二是注意解決“以何為重”的站位問題，架起年終工作總結的“切 。入點” 因為種種因素，當下的許多總結報告成為評功擺好的平臺，光鮮亮麗，風光無限，這固然是一種正當的激勵手段，但卻不是總結的全部。總結的最可貴之處，在於它可以讓我們發現問題、看到不足，也只有找準問題、看到不足，才能更好地把工作幹好。

　　從這個角度來說，真正的總結是要通過梳理成績、反思不足，找到差距，為創造新的更大的成績奠定基礎，而不是以一種轟轟烈烈的方式，將一年來的 “總結”不是“終結”風光盡情傾訴。 ，不是把剛剛過去的工作“打成 、一捆”“放在一邊”就束之高閣了。一年當中，有的人擔當重任，全程參與了重大活動的籌劃保障，有的人堅守本職，忠誠履行了工作崗位的無言使命，這裡面肯定有許多值得總結的地方。一年來，單位各個方面的工作、成績和問題也都歷歷在目，總結出來就是寶貴的財富。因此，很有必要藉著年終總結的機會，深化梳理，深刻反思，深入挖掘，把年度工作總結的重點放在回顧工作、查詢單位建設中存在的薄弱環節、研究謀劃新年度工作上，既把每一個亮點說足說透，也把存在的問題找準找實，通過到位的反思，切實提高總結的質量和效果， 、 ，提供深入有益的為今後的工作能夠更加“有的放矢”“少走彎路”思考。 三是注意解決“如何組織”的操作問題，架起年終工作總結的“調 。度點”年終歲尾是最繁忙的時候，各項工作頭緒相互交錯，臨時性工作任務隨時會壓下來，造成相互搶時間、搶人員、搶精力的問題。從這個角度來說，年終總結的效果如何，除了需要每一位成員端正態度、參與反思，組織得如何也是一個十分關鍵的關鍵。越是在工作盤根錯節、鬧鬧哄哄的局面下，越是需要靜下心來，以總結為重，擺正業務工作和年終總結的關係，調整安排好總結期間的業務工作，訂好“日程表”，避免“錯漏忘” ，防止“打亂仗” ，學會“彈鋼琴” 。不然，隨波逐流，亂來亂去，最後一鬨而散，不僅會對一年來幹了些什麼、為什麼這樣乾沒有頭緒，而且會對明年應該幹什麼、怎麼幹沒有思路，這無論是對自己、對領導、對單位，還是對前人、對後人、對事業，都沒法交待。在年終總結過程中，各級領導需要充分利用年終總結的時機，通過談心交心的形式，認真傾聽部屬在工作上有什麼想法，在生活上有什麼困難，對組織有什麼意見和建議，統籌把握年終總結的要點、節點，為明年工作開好頭、起好步打下良好的基礎。組織總結的牽頭部門人員尤其應當扮好“排程員”的角色，提早介入、科學計劃、搞好協調、統籌安排，確保年終總結能夠有模有樣地準備，有力有序地進行，有聲有色地完成。

　　篇2

　　在近40天的實習時間裡，我比較全面地瞭解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經驗，特別是跟客戶打交道的經驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。

　　第一：剛進一個企業單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關係的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。儘快知道怎麼得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習的前一兩天就要儘量做到這一點。對於其中的奧祕還得親身去體驗的。當你能做到這點以後，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互瞭解下，這樣會對工作有很大的幫助。總之，能否處理好同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作和工作是否順利。

　　第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學的學生，你的同事可能很多沒有大學文憑，至少不是名牌大學的。但是對於你-一個實習生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他***她***們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，髒活重活不肯幹，自然他***她***們也會“另眼相看”，後果不言而知。

　　第三：勤學好問，儘快掌握工作上的程式和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習前的培訓，為此這些都要靠自己去學，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業務和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內容。只要你能虛心請教，他***她***都是很樂意一一相告的。

　　第四：擺正心態，虛心學習。剛到工作單位時往往會表現急躁，想展現自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實的態度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺同事做事很多是值得學習的，要善於發現別人身上的優點，並虛心學習，這樣會讓自己進步更快。

　　對於電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業文化，這點在前些年大談企業文化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們誇誇其談的時候才有的，企業文化在自身的發展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業準則，這點在為提升企業的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業文化得不到最大程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為資訊服務的運營商，服務上不去將直接影響企業的進一步發展。比如在繳費“旺季”對於年紀較大的客戶需要繳費或辦理業務的時候，可以開設愛心視窗或者是綠色視窗，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業務了。對於客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為使用者服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費後的麻煩，也可以消去使用者對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關係對於穩定使用者是有著很大幫助的，這就是行業上的CRM***customer relationship management***。

　　實習帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無法用語言來描述，這更是是一種難得的社會經驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學期間，學習得更多的是理論上的學習，對於社會的需求還是瞭解甚少的，對於如何學以致用還是相當無知的，這次的實習給了一次真實接近社會的機會，就像打開了一扇窗，讓我看到了瞭解到了外面真實的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支援我的人，給與我幫助的同事：謝謝你們!

　　篇3

　　今天應該是我分割槽暑期實習的最後一天工作吧，早上沒有早早的去公司，因為明天就要去南校參加新疆亞歐博覽會志願者的培訓，便稍微的收拾了一下東西。結束之後便急忙的出門，到達中山路賣場已經上午12點多了，和以往一樣，凡哥仍然在一個人忙來忙去，似乎永遠沒有清閒的時間，對於他來說，中山路片區有太多的事情需要他來處理，並且在短暫的時間內無法得到徹底的穩定，真不知道這樣子還要辛苦多久?

　　中午的時候，作為離職前的最後一次聚餐，我的直屬領導建軍哥請我們吃了一頓飯，也是作為最後的送行吧。在這一個月的實習裡，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個很不錯的領導，脾氣很好，平時經常和我們在一起開玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細微縝密，再做每一件事情之前都是經過深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學習的，凡事要講究“三思而後行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的機率，誤入歧途。

　　臨走之前，我一直記得我自己一直負責的專案---我家電器的運營，下午飯後不忘再跑一趟去看一看這篇新開拓的熱土，同時做好各種工作的交接，希望我走了之後它會繼續發揮它的生機與活力，最後一天不是太忙，做的事情也不是太多，希望用這金貴的時間來思索，來回憶??

　　時間總是這樣過的很快，快的讓人來不及思索便從身邊飛奔而去，腦海中還在浮現著昨天積極參與各種面試，熱切盼望到分割槽實習的場景，而今天我便要告別這個我工作了一個月的場所，告別這一個月和我朝夕相處的同事和朋友。這一個多月，付出了很多，但更多的是收穫吧，收穫了成功，收穫了快樂，收穫了團隊之間的親和力和凝聚力。曾經有好多朋友問我為什麼那麼熱切的來分割槽實習呢，是的，其實有時候我也在想我到底為了什麼呢?但是直到現在我都說不清楚，或許是為了收穫一份成長，或許是為了得到一種經歷。一位名人曾經說過：一個人應該利用他一生中50%的時間去經歷更多的事情，利用30%的時間去創造，而僅僅利用20%的時間去享受人生。就是這句話也成為了我一直拼搏進取所秉承的真理，我們是青年，應該花費更多的時間來體驗人生，經歷之前從未經歷過的事情，在經歷中不斷地獲得成長，不斷的體會人生。經歷更多我們才能更多的觀察世間百態，學習到更多的經驗，與同齡人相比我們已經站在了一個更高的起跑線上，在這個激烈競爭的時代，面對求職我們會有更多炫耀的資本，或許在若干年後，面對自己的子孫後代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事蹟。

　　俗話說得好:在小企業中學做事，在大企業中學做人。聯想是中國的民族品牌，也是世界500強企業，我們應時刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個月的實習中，不僅在這個領域中學到了知識，也更多地感受到了它的企業文化。心中時刻謹記：想清楚再承諾，承諾就要兌現，公司利益至上，每一天每一年我們都在進步，敢為天下先!---聯想5p文化時刻的指導著我們前行。