銀行櫃員實習報告總結

　　前臺櫃員負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、諮詢等;後臺櫃員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的複核、確認、授權等後續處理。下面是小編為大家整理的，希望對大家有所幫助。

　　篇一

　　2xxx 年 7 月，我滿懷著對金融事業的嚮往與追求走進了興業銀行高新支行， 在這裡我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來高新支行已經一年 半了， 在這短短的半年中， 我的人生經歷了巨大的變化， 無論是工作上， 學習上， 還是思想上都逐漸成熟起來。 在興業銀行的激人奮進的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下，我始終嚴格 要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上要兢 兢業業。半年來，在興業銀行的大家庭裡，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選 擇的興業之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐更加堅定，更加充滿信心。 在高新支行，我從事著一份最平凡的工作--櫃員。也許有人會說，普通的櫃 員何談事業，不，卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我 事業的一個起點。作為一名興業員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負 的重任。櫃檯服務時展示我行良好服務的“文明視窗” ，所以我每天都以飽滿的 人情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。 進入興業銀行伊始，我被安排在現今出納崗位。

　　常常聽別人說： “現今出納 是個繁瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事” 。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸 的性格決定了我不會認輸。 當時的我， 可以說是從零開始， 業務不熟、 技能薄弱， 在處理業務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裡默默地跟自己“較勁” ，要 做就要做得最好。平時積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向 主管及同事請教。 我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知 識與操作基本功。今年三月份，我被安排做交換崗。這是一個業務量更大，熟練 度要求更高的崗位。俗話說“業精於勤，荒於嬉” 。為此，我為自己規定了“四 個一點” ，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班 後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。經過不斷的努力學習，在實際工 作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名 業務熟手，我也漸漸的明白櫃員這一看似簡單的工作也充滿著挑戰，重要的是如 何將它做的更好。 經過這一年的磨練，我發現我有很多方面需要去完善。

　　在工作上，我有過幾 次失誤，例如收費有誤，支票稽核不嚴謹等等，這說明在業務知識上，我還需要 不斷學習。在技能水平上，相對於點鈔和打字，傳票仍是我的弱項，我會將傳票 作為今後練習的重點。思想上，我的風險自控意識還不夠嚴謹，有過幾次違規操 作，例如沒有嚴格做到“人離章收”等等，這說明我還需要繼續學習我行的各項 規章制度。 在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同 時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉 辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。 我始終積極 參加各類培訓，堅持認真學習，結合平時學習的規章只對和法律、法規，努力提 高著自己的業務理論水平。 青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹， 活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的 追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足 於平凡，淡泊名利，勇於奉獻!

　　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的興業銀行，興業銀行正是在這青春的 交替中，一步一步向前發展。富蘭克林有句話： “推動你的事業，不要讓你的事 業來推動你” 。今天我正式為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求， 對金融事業的一份熱情。因為我知道我作為一名成長中的青年，只有把個人理想 與事業的發展有機結合起來， 才能充分發揮自己的工作積極性、 主動性和創造性， 在開創美好明天的過程中實現自身的人生價值。每天記賬，結賬，辦業務，做傳 票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠 於職守。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫著豐收的喜悅。

　　篇二

　　日曆一頁頁撕落得只剩下最後一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年裡，我 們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光， 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅， 一份執著， 一份收穫。 每天記賬， 結賬，做傳票，寫賬簿。 雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業， 但我們盡心盡力， 忠於職守。 我們用這平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡， 收穫著豐收的喜悅。

　　這一年裡，我始終保持著良好的工作狀態，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自 己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好視窗形象， 做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在 xx 支行轄內，xx 分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接 待的顧客一二百人， 尤其是小鈔和殘幣特別多， 因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操 作。一年中始終如一的要求自己，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千 方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃 立社之本，2011 年，在上級領導的關心、支援和同事們的協助下，我積極努力地開展工作， 較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲***根據個人實際填寫***。全年個人完成保險 出單累計***根據個人實際填寫***。一年裡，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自 覺遵守法律法規和單位的各項規章制度， 同時刻苦鑽研業務知識， 不斷提高自己的工作技能。 回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，銀行屬於 服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待 自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

　　回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以資訊科技為基礎的新經濟 蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在 工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現。針對以上問題，今後的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素 質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事 們把工作做得更好。新的一年裡我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接 新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中 的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

　　篇三

　　2xxx 年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健 康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發 工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知 識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作 的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得 到了很好地鍛鍊。櫃檯營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予 充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的 學習、改進，並不斷進步。 現將工作情況總結如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項 操作規程和各種制度檔案並及時掌握， 各位同事的敬業與真誠都時刻 感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本 以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調 的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。

　　在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三 揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意 市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究 從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的 努力來維護好每一位客戶。 其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年 中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在 平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。 對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與 熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊 練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的 業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶 提供方便、快捷、準確的服務。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家 庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中， 無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴 水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、 相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。 第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品 外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通 過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做 好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法 定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的 需要。

　　每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打 動， 招行的服務處處體現著 “客戶第一” 的理念。 在招行工作過程中， 逐漸地，我也明白了“以客戶為中心” ，是一切服務工作的本質要求， 更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。 銀行就像生活， 偶然發生的小插曲， 客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要 的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工 作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能 碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。 做好銀行服務工作、取得客戶的信任， 很多人認為良好的職業操 守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。

　　我認為，真 正做到“以客戶為中心” ，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深 入人心” ，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入 到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我 們經常提出要“用心服務” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確 地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取 客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上 的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務， 這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情， 而從根本上扭轉服 務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是 讓“上帝”動心的關鍵。 “深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被 動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角 度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需 要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同， 要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可， 比如大堂經理的進門 招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語;對於 VIP 客人，則更多的要考慮 如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問 題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

　　在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過 程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止 過頭服務。 最後，談談我的不足之處：由於崗位限制與個人因素，櫃檯營銷 是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技 巧有所提高。 俗話說得好： 不要怕麻煩， 就怕沒人找麻煩。 麻煩越多， 朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會積 極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工 作。 2011 年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態” ， 虛心學習，繼續努力，在今後的工作中，我還應努力做好以下幾點：

　　一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句 話： “每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人 類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。 ”那麼是什 麼成就了他的事業?又是什麼創造了他的財富?是責任與激情! 我認 為責任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是 責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們 充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構築了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我 將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我 的工作，奮力拼搏，收穫更多的精彩和奇蹟!

　　二、 加強業務知識學習、 提升合規操作意識。 身為網點一線員工， 切實提高業務素質和風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃檯服務， 是我們臨櫃人員最為實際的工作任務， 起著溝通顧客與銀行的橋樑作 用。因此，在臨櫃工作中，堅持要做一個“有心人” 。 “沒有規矩何成方圓” ，加強合規操作意識，並不是一句掛在嘴 邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理， 在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建 立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教 訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權 益和維護廣大客戶的權益能力。

　　三、增強規章制度的執行與監督防範案件意識。規章制度的執行 與否，取決於員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規 不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對於規章制度的 執行，就一線櫃員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆 業務，認真稽核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務 作業系統安全防範，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監 督，不能礙於同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。 堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得於實施，我 們的資金安全防範才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。 我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知 識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求， 有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水， 我願我所從事的招商 銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達!