群眾來信來訪接待制度範文

　　群眾來訪來信接待規章制度是積極提取民意的重要通道，下面是小編精心整理的，供大家學習和參閱。

　　群眾來信來訪接待制度

　　第一條：為了規範移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

　　第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

　　第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，並詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少於兩名工作人員。

　　第四條：群眾來信和上級轉辦的信件，信訪工作人員登記後，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。

　　第五條：省辦或上級機關交辦的信件由局長或主管局長籤批後，傳至信訪科轉交有關科室或縣級移民機構辦理，形成調查報告。信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長稽核、局長審批後，上報省辦或上級機關。

　　第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經主管局長籤批後科轉交有關科室或縣級移民機構辦理，形成調查報告，信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長稽核、局長審批後，送市信訪局。

　　第七條：市局自立案件由信訪科根據案情提出初步意見，經主管局長籤批後轉交有關科室或縣級移民機構辦理，形成調查複查報告。信訪科依據調查複查報告製作《信訪事項處理複查意見書》，經主管局長稽核，局長審批後，答覆上訪複查人。

　　第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示後，按照局領導批示進行辦理。

　　第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日製度。

　　第十條：每週一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最後一週的星期一上午。

　　第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規定辦理。

　　局長接待日，局長可以委託副局長主持，涉及其他業務科室的，業務科長參加接待。

　　第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應當面給上訪群眾答覆，當面答覆不了的，應在30日內向群眾答覆，需要延期的最長不得超過60日。

　　群眾來信來訪接待規章制度

　　一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

　　二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心;不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍;靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

　　三、信訪一般接待工作程式：

　　1、登記：認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

　　2、答覆：

　　1來訪者的意見、要求符合政策、法規，能夠當場解決的，當場予以解決;當場解決不了的，在三日內給予答覆。

　　2來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

　　3、辦理：

　　1由便民服務中心直接答覆辦理;

　　2根據來訪反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

　　四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，並向領導彙報。

　　五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理並責成問題發生地限期解決。

　　六、嚴格執行《信訪條例》有關規定，為群眾的控告、檢舉保守祕密。

　　七、實行領導信訪接待制度。

　　群眾來信來訪接待制度準則

　　一、群眾來信

　　1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封後要將信封、信件裝訂，並註明收信時間。

　　2、認真閱讀信件，並填寫《群眾來信來訪登記表》。

　　3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。

　　4、對群眾來信在領導閱批後，要及時覆信，覆信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

　　5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。

　　二、群眾來訪

　　1、對群眾來訪要熱情接待，並填寫《群眾來信來訪登記表》。

　　2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細瞭解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答覆。

　　3、根據“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面;有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。

　　4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，儘可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

　　5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。

　　6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。