電話銷售員常犯的五大錯誤

　　錯誤和挫折教訓了我們，使我們比較地聰明起來了，我們的情就辦得好一些。任何政黨，任何個人，錯誤總是難免的，我們要求犯得少一點。犯了錯誤則要求改正，改正得越迅速，越徹底越好。下面是小編整理的，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　電話銷售員常犯的五個錯誤：

　　電話銷售員常犯錯誤一、說得太多，不會聆聽

　　許多銷售人員在銷售過程中喋喋不休，對自己產品的效能和售後服務等大加讚美，卻忽視了客戶的需要。當我第一次去商店給家裡買地毯時，一位銷售員向我介紹他在這一行幹了多麼久、他有多聰明、他的地毯有多棒等，但這些話並沒有解決我的問題———我的家適合什麼樣的地毯。所以我離開了那家商店，而且我認為他不關心我的特別需要。與此相反，我的一位朋友在廣告公司工作，他很懂溝通的技巧。他與客戶打交道時從來不先介紹自己的公司，而是讓客戶們先談談他們的公司。這樣做他就能確定最有效的銷售戰略。

　　電話銷售員常犯的錯誤二、向客戶提供不相關的資訊

　　我遇到過許多銷售人員，他們喜歡把一些與我完全不相關的資訊提供給我，例如他們的財務後臺是誰、有哪些大客戶等。我所關心的只是你的產品或服務如何使我受益，如何滿足我的個性化需要。

　　電話銷售員常犯的錯誤三、準備不充分

　　有一次我打電話給一位客戶。我本以為他不在，會聽到他的語音留言，沒想到他本人接了電話，把我搞得措手不及。結果我沒能提出什麼有價值的問題，只是對他的問題匆忙應付，讓他主導了銷售過程。

　　當你給客戶打電話或準備與他們會談時，一定要把相關資訊在手邊準備好，包括產品價格、鑑定報告、樣品以及你準備提的一系列問題。最好將它們列成清單，在打電話之前將它們溫習一遍，牢記心中。要知道你只有一次機會給客戶留下良好的第一印象，如果你沒有準備好，就會浪費這個機會。

　　電話銷售員常犯的錯誤四、被客戶牽著鼻子走

　　銷售是一種互動的過程，你應該控制這一過程，而不是讓客戶來主導。控制銷售過程的最好方式是提問題，這也是瞭解你的產品或服務是否滿足對方需要的最佳方式。如果你能提出高質量的問題，就有可能發現產品的缺陷，幫助公司將其完善，並使自己成為一名專家。

　　電話銷售員常犯的錯誤五、在會談之前沒有進行調查

　　有一次，在經過了幾個星期的語音留言聯絡之後，我終於與一家潛在客戶取得了聯絡，並安排了會談。不幸的是，在走進會議室之前，我沒有對這家公司進行調研，因此在會談過程中我沒能就他們現存的問題拿出解決方案，而是用整個會談來了解一些基本情況。對於高階經理人來說，這無異於浪費時間。

　　這是銷售過程中最常犯的錯誤之一。我也曾接到過無數銷售人員打來的電話，向我推銷我根本不需要的東西。作為一個小業主，我不需要複雜的電話系統或自動薪金系統，因此在打電話或安排會談之前，銷售人員應該花些時間瞭解一下潛在客戶的基本情況。