參觀接待禮儀

　　參觀，指的是有計劃、有準備地對特定的專案所進行的實地觀摩與考察。那麼對於另一方就是要接待他們，那麼參觀接待 有什麼禮儀呢?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　一安排參觀、遊覽應注意的幾項工作

　　1、專案的選定

　　參觀遊覽專案的選擇，主要考慮幾個因素：

　　1訪問的目的、性質，以使參觀專案的安排有一定的針對性。

　　2客人的意願與興趣，以及特點。

　　3結合當地實際可能，選定某些參觀的專案。

　　對方提出的要求，在可能情況下儘量予以滿足，如果確有困難，不能安排，可如實告知，並作適當解釋。

　　2、安排佈置

　　專案確定之後，應作出詳細計劃，包括先看什麼，後看什麼，中間是否休息，參觀前有無介紹，參觀前後是否座談，各參觀點之間距離遠，徒步前往還是乘車前去，等等。這些細節和某些具體要求一旦定下來以後，應向接待單位交待清楚，並周知全體接待人員。這樣便於大家主動做工作，參觀過程中發現問題，亦易於處理。

　　3、陪同

　　按國際交往禮節，外賓前往參觀時，一般都有身份相應的人員陪同。如有身份高的主人陪同，宜提前通知對方。接待單位應有一定人員出面，並根據情況安排解說員。遊覽則安排導遊人員。為了保證參觀現場有良好的秩序，陪同、導遊人員不可太多，更不要層層加碼。參觀生產建設單位，在場的生產人員，如需表示歡迎，在歡迎後應回到生產崗位，切勿圍觀。遇客人問話，可有禮貌地回答。

　　4、介紹情況

　　參觀工農業專案，既可先介紹後看，也可先看後介紹。介紹情況要實事求是。數字、材料要確切。但如有需要保密的內容則不要介紹。參觀專案的基本概況儘可能事先發給書面材料。這既能節約參觀介紹時間，讓客人多實地觀看，又可以讓客人事前對專案有所瞭解，看起來印象更深，效果更好。陪同人員要了解外賓對參觀的要求。參觀單位負責人、解說員和導遊人員還應該對各種不同的外賓可能提出的問題有所準備，不能一問三不知。確實不瞭解，或者說不明白的，可以表示自己不清楚。如參觀人多，宜分組介紹，或用擴音裝置，使前後人員都能聽到。

　　5、攝影

　　通常可以參觀的地方，都允許攝影。遇到不讓攝影的專案，應事先向來賓說明，現場宜豎外文的說明標誌。

　　6、用餐安排

　　參觀地點遙遠，或是外出遊覽，要考慮用餐時間和地點。如果郊遊，則應準備食品、飲料、餐具等等。有的地方還要預訂休息室。

　　7、其他

　　參觀路途長遠，前一天要檢查車輛，帶足汽油。如人多時宜帶備用車。參觀遊覽的出發時間、集合地點，應周知全體有關人員。

　　個人禮儀

　　1，做好和客戶的溝通，拜訪時間儘量爭取在有利於我方的時間。如果上午公司閒雜人多，比較忙亂，則最好在約在下午;反之亦然。

　　2，事先溝通好客戶來中國下榻在何處，派車去何處接等問題，以免臨時發生周折，避免花在尋找客戶地點上的一些不必要的時間和精力的浪費。

　　3，客戶上門，初次見面的一些禮貌問候用語，倒茶是冷是熱先問過客戶，遞上名片，索要名片對客戶的資訊更瞭然，帶上筆記本和計算器，有必要的情況下也可準備一份報價單，以回答客戶隨時都有可能提出的問價。

　　4，整個陪同過程問答主次分明，不必要說的少說，更不能扯遠話題，以免浪費客戶的時間和自己的時間。

　　5，注意在互動中瞭解客戶的背景和此次拜訪的真實意圖，以便在後期合作中掌握主動和抓住先機。

　　6，老外都喜歡幽默，適時地開一些無傷大雅的玩笑，以調節氣氛，利於互動。

　　7，如果是女性客戶，要本著Lady First的原則，學著一些紳士風度的動作，增加客戶的好感。