辦公室電話禮儀常識

　　電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關鍵，在辦公室為了工作上的需要，我們可能經常要接聽電話，所以維護好電話形象非常重要，也代表整個企業的形象!下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　拿起電話時應該這樣做：

　　1、當接到電話時，儘量回答的禮貌得體，即使對方看不到你表情，也要保持微笑;

　　2、儘量在電話鈴響三聲之內接聽;

　　3、在接到電話時首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。然後自報家門，外線報哪個公司，內線報哪個部門;

　　4、注意傾聽，並時不時的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語;

　　5、如果是需要轉接電話應該請客人等待並且儘快轉接，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，並重復確認留言;

　　6、如果對方說了一些問題或事情應該及時記下來;

　　7、掛電話時要詢問客人還有什麼吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說再見，等客人掛電話再掛下電話。

　　請融入笑容的聲音

　　即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話裡喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話裡的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

　　請不要這樣做：

　　1、不要邊吃東西邊打電話，應該停止一切不必要的動作;

　　2、講話的聲音不要過大，聲調不要太高;

　　3、沒聽清對方的問題就作出答覆或是匆匆結束通話;

　　4、不要開著揚聲器和別人通話，除非有不能迴避的商務目的;

　　5、話筒離口的距離不要過近。