旅行社員工手冊

　　旅行社員工要遵守公司所有規章制度及工作守則，那麼旅行社的員工手冊具體有哪些內容呢?下面小編給大家介紹關於的相關資料，希望對您有所幫助。

　　如下

　　一、自覺遵守國家法律法規，嚴格履行旅遊部門條例規定，認真執行公司規章制度。

　　二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發揚團隊作風， 精誠團結、互相幫助，增強凝聚力。

　　三、嚴肅勞動紀律，嚴格請假制度。

　　不遲到早退，不聚眾聊天， 不在上班時間做與工作無關事情。

　　四、公私分明，廉潔服務，嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

　　五、忠於職守，嚴守商業、財務祕密，不洩露公司經營策略及客戶資料。

　　六、刻苦鑽研業務，追求品牌效應，爭創實績。

　　七、厲行節約，反對浪費，愛護公司財產，維護公司利益。

　　八、樹立安全防範意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發生。

　　十準則

　　1、結果證明價值 ——

　　以結果證明自己的價值，職場上沒有苦勞，只有功勞。

　　2、責任造就人品 ——

　　永遠的責任心證明自己的人品;忠誠於事業，堅守承諾。

　　3、能力解決問題 ——

　　永遠把解決問題的技能作為核心能力，而不是把知識豐富作為核心能力。

　　4、重視日常細節 ——

　　注意日常行為的細節，隨意永遠是職業人的大敵。

　　5、耐心對待客戶 ——

　　在與客戶打交道的過程中保持主動和耐心，絕對不能不耐煩。

　　6、遵守公司規範 ——

　　把公司規範視為不可逾越的權威;逾規不等於勇敢和創新。

　　7、團隊利益為重 ——

　　以公司和團隊的利益為重，僅僅關注自己一定難以成功。

　　8、精確時間觀念 ——

　　保持精確的時間觀念，沒有時間觀念就是沒有職業感。

　　9、溝通解決一切 ——

　　將溝通能力視為不斷修煉的課程，相信溝通能夠解決一切問題。

　　10、行為始終如一 ——

　　追求行為始終如一，虎頭蛇尾是死敵。

　　首 問 責 任 制

　　一、本制度適用公司全體員工。

　　二、顧客進公司或來電話詢問、諮詢時，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工，為首問責任人，該員工應當立即接待來客或來電。

　　不得以各種理由拒絕、推諉。

　　三、對顧客提出的問題，首問責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答，語言應親切、柔和，不得含糊其詞、模稜兩可、似是而非、語焉不詳。

　　四、如顧客的問題必須由其他員工解答時，應明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應親自陪同前往，並向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重複提問而感到不快。

　　五、首問責任人或接待人員在解答客戶問題時，應隨時保持與客戶的互動與交流，避免因需查詢資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。

　　六、如顧客提出的問題或要求，有較強的政策性和一定的程式，確實不能當場解決的，應如實告知顧客，請其留下聯絡電話，約定確切的回覆日期。

　　期間非經辦人的責任原因需延期答覆的，應電話通知顧客。

　　七、顧客的詢問、諮詢屬重要內容的，應書面記錄在案，並按公司制定的《請示報告制度》彙報。

　　八、違反上述規定者，按公司有關規定予以處罰。

　　服 務 規 範

　　一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務，努力滿足顧客合理要求;減少服務投訴，避免服務糾紛。

　　二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。

　　三、遵守社會公德，恪守職業道德，杜絕損人利己行為發生。

　　四、尊重顧客意願，保護顧客隱私;處處為顧客著想，自覺維護顧客權益。

　　五、把方便讓給顧客，把困難留給自己;把安全讓給顧客，把危險留給自己;把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

　　六、提高修養素質，儀容儀表端莊，著裝整潔大方;待客熱情禮貌，語言文明親切。

　　七、工作環境整潔、明亮、溫馨、安全。

　　八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。