汽修廠員工守則

　　汽車修理廠是專門修理汽車和總成的單位，那麼你知道如何制定汽修廠的員工守則嗎?下面小編給大家介紹關於的相關資料，希望對您有所幫助。

　　如下

　　1、禮貌周到　服務公開

　　● 接待員應身穿統一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

　　● 耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。

　　● 為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯絡各部門、人員辦理業務手續。

　　● 公開有關證照、主要的維修專案及其工時收費表、質量保證承諾、服務程式。

　　● 公開投訴電話，設定意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答覆。

　　2、環境整潔 管理有序

　　● 廠區環境保持清潔，廠房明亮、通風，各區域、崗位有標識。

　　● 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。

　　● 廠區應設有用於客戶接待、休息的場所。

　　● 接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規範化、制度化。

　　● 實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

　　3、明碼標價 收費合理

　　● 企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

　　● 確定維修專案時，要以檢測診斷結果為依據。

　　● 維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善儲存。

　　● 維修收費應合法、合理，符合維修行業的整體水平。

　　● 維修費用結算後，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。

　　4、信守合同 保證質量

　　●承修車輛要簽訂合同或託修單，明確維修專案、費用、質量保證期和雙方責任。

　　●保證兌現對客戶的承諾，為客戶排憂解難。

　　● 維修人員要持證上崗，嚴格執行維修質量三級檢驗制度，儲存檢驗資料。

　　● 對維修配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。

　　●質量保證期內的車輛返修率應低於5%，機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。