臺灣醫院參觀心得體會

　　員工培訓是企業提升綜合實力，獲取競爭優勢的關鍵性因素，也是人力資源管理活動的重要職能。接下來就跟小編一起去了解一下關於吧!

　　 篇【1】

　　7月16日,在寧波市人民政府、寧波市衛生局和醫院領導大力支援下，由寧波市醫療中心李惠利醫院張天華主任帶隊的一行20人作為寧波市首批護理人員交流團前往臺灣高雄市學習交流，我很榮幸地成為其中一員。在為期7天的行程中，得到參觀學習醫院領導及同行的熱情接待，對方介紹了他們在護理工作中所取得的成績，使我收穫匪淺。我主要談三個亮點。

　　一、精神科護理亮點

　　到臺灣的第二天我們參觀了靜和醫院燕巢分院。這是一家於20XX年成立的精神病醫院，目前開放急性床位50張、慢性床位150張，老年照顧床位90張。

　　在靜和醫院燕巢分院的參觀學習中，感受最深的是人性化的服務理念。該院雖然規模不大，但是它的醫院文化和以病患為中心的服務理念讓我們折服，值得我們學習。在這裡，首先讓人感受到的是溫馨的環境、溫情的服務，進入醫院的每個部門，都能得到護理人員的熱情接待，醫院整體保持著良好的人性化的服務氛圍。與他們相比，人性化服務理念是我們在護理管理上和工作中最大的差距。

　　靜和醫院注重細節與安全管理。每個病區在四周牆上都張貼有健康知識、溫馨提示、美好祝願等宣教圖文。下圖是他們將常用的藥物實物與藥名張貼於牆上，時時提醒護理人員記住各種藥物的顏色和形狀，以利於在第一時間能判斷出藥物正確性，防止發生藥物的發放錯誤;在院感管理上也做得非常的細膩，如病患發藥前我們醫院也要求病患先洗手，但由於管理人員人數和責任性的問題，不能保證每個病患都能在吃藥、吃飯前洗手，而她們能保證病患個個洗手，因她們在發藥車上配備了快速洗手消毒液，有效預防了院感的發生。

　　在精神科暴力傾向時時會發生，該院在預防病患由於暴力導致自身和工作人員受傷害方面有豐富的經驗可以讓我院借鑑和學習。首先，醫院要求護理人員要精通精神病症狀學，只有掌握了精神病症狀學，才能有效評估衝動風險，進行鍼對性干預，如向醫生彙報、啟動緊急呼叫按鈕等。其次，護理人員一定要學會人際溝通，建立良好的護患關係，精神科護理其實最多的還是人與人之間交流，病患對你的信任，是做好護理工作良好的開端。再次，如病患情緒真的無法控制時，醫院採用的手段是讓病患進入內無任何物品，軟牆面隔離房間左圖是隔離房間的牆面或予以保護，但保護必須注意到人權的問題，如每15-30分鐘必須巡視一次，2小時必須解除保護帶。再其次，是護理人員防身術的培訓，使護理人員能正確應對突發事件。預防暴力傾向的教育不僅停留在崗前培訓，而是貫穿整個護理過程，每年安排幾次理論和模擬暴力案例的培訓，讓護理人員不斷提高應對能力，將病患和護理人員受傷害程度減少到最低。因精神病患暴力傾向的預防與干預，一直困擾著我們護理人員，這些經驗的分享，對我們以後的工作會有很大的幫助。

　　為了病患能早日康復，迴歸社會，醫院開展了各種康復技能的培訓，如成立幸福小鋪，由病患來打理;開展摺紙、十字繡等各種手工勞動。這些康復技能培訓既能充實病患的住院生活，又能促進病患生活技能、社會技能的鍛鍊和提高。

　　二、老年護理亮點

　　在祖國寶島，護理之家和養老院有明確的資質要求，護理之家其負責人必須是護理人員，而養老院無此要求;護理之家可以收住任何病患，但養老院入住的病患其身上治療的管路不能超過三根，如胃管、吸氧管、導尿管等管路;床護比也有要求，護理之家是15:1，而養老院只要每個層面配有一個護士就行。就我個人看來：護理之家等同於國內醫院設定的老年病房，但他們的治療護理專案非常少，不像國內靜脈輸液貫穿病患整個住院中，出院的當天還有輸液，護士常忙於打針、換瓶等雜事當中。這點最好能借鑑他們的經驗，減少靜脈輸液，這樣同時有利於病患健康。溫馨的人文護理是他們一道亮麗的風景線。她們的服務宗旨是為長輩們提供最溫馨與最完善的照顧。服務精神是凡事將心比心，從最全面的角度去看去想，從而在養護照顧領域貢獻一己之力。她們是這樣說的也是這樣做的。男女浴廁分別取名為觀瀑樓、聽雨軒;病室門口不像我們這裡幾床到幾床，而是很溫馨得把男病室以居命名，女病室以園命名，不但長輩們看得順眼，沒有那種住進醫院的感受，而且讓病患家屬也非常的滿意。

　　每個病室門口也有病患的姓名，可以幫助記憶不好的長輩找到病室;在每張床頭有病患以前的單人照和與家人的合照，使病患能時時看到自己和家人的身形，感覺如同在家;每個牆面都佈置的非常有特色，也有各種溫馨的提示。機構內設佛教、基督教等場所，有信仰的長輩在這裡得到延續，從心理上得到滿足。對腦梗病患，根據病情備有粘性的碗，可以避免病患吃飯時碗的移動，還有不同大小的調羹，以促進病患肢體肌力的恢復。她們經常組織長輩們開展唱歌、寫春聯、講古等不同的活動;聯誼各種社會資質志願者，為長輩們表演各種文藝節目，以此來豐富長輩們在養老院期間的生活。在硬體設施上考慮也非常周到;房屋中間有一個很大的天井，長輩們在園中就能享受到陽光雨露。護理人員無論為病患治療、護理還是生活上的照顧，處處體現了一種人文關愛的服務理念，為病患解除痛苦，獻上一份愛心。他們的這份愛心與細心都值得我們每一位護理同仁的學習。

　　三、健康教育亮點

　　第四天參觀了建佑醫院，雖然是一家只擁有239張床位的地區醫院，擁有職工283人，但其中有29張血液透析病床，還有醫學美容中心。對國內而言，血液透析一般不會設在社群醫院，但臺灣只要醫院符合資質要求就可以申報診療專案。此外，對我啟發最大的還是他們對疾病健康管理和諮詢。

　　1、建佑醫院有衛教師負責健康教育宣教護士和營養師若干名，健康宣教的主要物件有糖尿病、戒菸、慢性腎病、乙和丙型肝炎等。衛教師主要負責門診病患的個體和團體健康教育或社群公民來電諮詢，每一位門診病患都建立健康檔案，每月一次團體教育內容是結合實際情況進行排課，如端午節來臨之際進行飲食原則講座。

　　2、建佑醫院處處體現人文關懷，國內夜間門診一般都是診治急性病患的，而他們是從病患的角度來考慮門診時間的，因有些病患白天上班無法門診，他們每週就安排三天夜間門診，以解決病患實際困難，對我們來說這又是可以借鑑的地方。

　　3、門診健康教育和諮詢不是單一用說教的形式，單一說教形式，病患對資訊的接收會大打折扣，而他們的教育是結合實物進行的，所以病患對宣教的內容接收率較高。

　　4、完整性照護模式為家庭和病患解決後顧之憂。如國內癌症病患手術後出院，一般大醫院都無跟蹤照護，需要家屬自己再到處去就醫。而他們對這些病患都建立健康檔案並跟蹤照護，衛教師和營養師共同對病患進行認知和行為多項評估，再對病患和家屬進行飲食、照護等指導，真正做到了連續性照護。

　　學習的時間是短暫的，全部照搬照抄也是不可能的，但我們一定要學習他們護理人員正直真誠、敬業奉獻和團隊協作的精神，濃厚的文化氣息和人性化服務理念，逐步建立起“人文護理”的醫院文化。

　　 篇【2】

　　20XX年11月，我們對臺灣五所知名大型醫院臺北醫大附院、萬芳醫院、長庚醫院、醫藥大學附院、彰濱秀傳醫院進行了參觀、學習、考察、交流。從體制機制、執行模式、運作方式、設施建設、質量管理、服務細節等等方面都有一定的瞭解和感性認識。其中印象深刻的有以下幾方面：

　　一、環境寬鬆、管制公平。

　　1.不求營利。所有醫院，不論公立或私立民營，均為非營利性醫院。既是醫院，就應該不以營利為目的;也不應有較高的利潤。所以臺灣各醫院利潤率均限制在2%以下，基本持平，更多的把錢花在醫院發展、員工收入、軟硬體改善以及讓利於患上面。這與我們行業主管部門把醫院分為“營利性醫院”和“非營利性醫院”形成鮮明對照。我們在醫院性質上是看似嚴格區分、實則概念模糊的：對那些數億元乃至數十億元年業務收入的免稅非營利性公立醫院，患者何曾知曉其利潤率?如果純利太高，就應該考慮還利於患、做些造福百姓的事。

　　2.自主配置。在衛生資源配置上，臺灣醫院更多的聽從市場調節。小醫院一樣可以買CT，沒有厚此薄彼，沒有逐級審批，沒有區域規劃。需要買、有錢買：就買。投資回報是醫院自己論證和實際執行後果的事情，與管控機構無關。大家都知道，一些所謂的部門調配更多的是人為調配，配置權力集中後面掩蓋的是暗箱操作。管控機構常常管了很多不該管的事，結局是越配越導致壟斷和兩極分化。

　　3.規範執行。臺灣民眾醫療問題一直秉承“患者參保-醫院救治–健保買單”的模式且有較成熟的執行。比如：健保局醫保部門單病種定額買單，超標醫院自負，客觀上對醫院規範操作、降低成本起到督促作用。醫藥分家，醫院主要精力在醫護救治。使藥品在醫院這塊的利潤或回扣問題失去土壤。臺灣健保制度作為世界領先的社會保障制度得到國際認可與讚賞，其持續不斷的改進精神是我們的借鑑之處。

　　二、人本關懷、細節體現。

　　1.三區便患。幾乎所有醫院都設掛號收費、候診、取藥三區，而每區必設舒適座椅、電視及其它便患設施。按門診病人就醫流程，首先是掛號。故在掛號區設座椅、電視，並有銀行常見的電子等候憑條出具裝置，不會為先來後到爭執，這些在中型醫院乃至私人醫院都能見到。候診區有自助式血壓測定儀，患者可以免費獲知自己的血壓資料。診室關閉，保護患者隱私，由護士負責進出診室事宜。發達的資訊化系統使候診區、取藥區患者可根據診室或藥房上方顯示的號碼姓名掌握自己的就診和取藥情況。尤其是秀傳醫院的藥劑人員親自送藥到患者座位上、講解服法用法的舉措令人感動。這些事實都在無聲地展現出對病人的切身關愛，而這些恰好是我們許多號稱“以病人為中心”的醫院不曾考慮或考慮不周的。病人多是站立排隊掛號、取藥，某西南知名醫院收費處的幾十個視窗前上千人站立排隊繳費的現象已經成為勝過大型超市收銀臺的一道“壯麗景觀”，為什麼就沒去想想給患方一席座位、一點舒適和方便呢?

　　2.資訊對接。臺灣醫院資訊化與醫療服務的完美對接給人很深的印象。查詢、掛號、候診、實驗室檢查、大型裝置檢查、取藥、取檢查單等環節被資訊化系統“金線穿珠”般一網連盡，病人就醫過程中既有醫院資訊顯示、又有個人資訊顯示全程伴隨，既知道自己當前所處的具體環節、又知道已發生和將發生的環節時空所在。流程清晰，醫患雙方無誤、無憂。秀傳醫院檢驗科從標本採集到出具報告一線貫連、特色獨具，帶給患者極大的便捷。“電腦的確耍得轉”：臺灣的資訊化基礎素養、資訊化在醫院的運用確實略高一籌。

　　3.細微見真。“細節決定成敗”：臺灣各醫院對患者的體貼和關照常常體現在細微處。衛生間的檢驗標本擱置架，是我們醫院天天遇到卻又沒有去想如何辦到的問題，在它這裡解決了。流動掛號收費車，解決了有特殊情況的患者掛號繳費問題，讓人感受到主動服務性。電梯旁一行“工作人員戴手套嚴禁觸碰按鈕”的警示，體現了院感意識和對患者的保護。隨處可見的手部免費自助乾洗消毒設施，為所有人的疾病預防做了實事。甚至一些中小醫院都設有“愛心服務鈴”，坐輪椅或行動不便者只要一按鈴，就會有服務人員前來扶助。

　　4.環境一流。目前醫院設施對患者就醫的“全覆蓋”，臺灣做到了極致。我第一次看到醫院的醫療本部與餐飲、食品、購物、圖書、藝術、博覽、科教、金融、通訊等店所一體化設定，可以說一進醫院，萬事無憂。院內可以品咖啡、進美食、購物、逛藝術宮、博物館等等，與進入超市或商業廣場無異。既方便了患者，又給各伴生店鋪帶來效益，實現共贏。

　　三、遵守規矩、做好自己。

　　1.高度國際化。臺灣印象最突出的就是五個字：“按規矩出牌”。在臺聽覺和視覺上感受的是兩種通行語：普通話和英語。交流都能講普通話國語，凡文字一般都是繁體中文加英文。正是這兩語，充分體現其國際化接軌的程度。遵守遊戲規則，一切都按國際慣例來。各行業中規中矩、做好自己;看不起那些搞“潛規則”、不按規矩出牌的人和事。

　　2.注重質量和安全。建立以“主治醫師”負責製為核心的質量保證體系，突出責任到人。“主治醫師”已經不是我們心目中的中級職稱概念，而是對某一患者的治療康復負主要責任的醫師團隊概念;所以高階乃至初級職稱都可以成為“主治醫師”。標準化流程化操作給與質量極大的保障。各類安全標識既在牆上、又在腳下逃生通道多在地板指示。萬芳醫院質量保證部內圖書館式的質保規章制度和資料令人瞠目結舌。

　　3.醫患各守其道。《病人的權利》《病人的義務》均以中英文顯赫上牆昭示，讓醫患雙方銘記謹守。進院要遵守以下規則：禁帶寵物、禁菸、禁食檳榔、禁販售、禁喧譁。在臺灣凡違反禁菸規定，最高罰款1萬臺幣，所以處處不聞煙。我一直對醫院的禁菸前景不看好，現在有了樂觀的期待：政府只要像禁止燃放鞭炮那樣加大罰款力度，想來也可以辦到。還有就是《藥品異動訊息通知》的院內公示，既有藥品異動的詳細介紹，又把藥品流動的監督權交給患者，形成醫院與社會的共同制約，值得學習。

　　4.設施齊全、優良。曾在夜晚自行考察了臺中鹿島鎮一家個體醫師小診所。1名醫師、幾名護士等醫務人員。設有：掛號、候診、檢驗區座椅和電視、自助式血壓計;輪椅、報欄、病歷櫃、三大常規全套檢測裝置、電腦系統、液晶顯示屏、調溫裝置等。裝備齊全、上檔次;醫師執照、各類證照裝飾精良上牆;室內盆花盆景悅目;執行處置快捷有效。小診所都有如此完美的裝備和運作，何況中型、大型醫院?臺灣也有很多破舊甚至破爛的房屋，但醫院、診所一般都陳設較好，豪華高檔。

　　5.接待彰顯禮儀素養。臺灣醫院交流活動的基本程式：門口迎接有的醫院保安要為來賓專車鋪墊紅色下客梯、大廳照相、會議室就坐會議室多為橢圓形、每座均設對講式話筒、飲品備用、課件備閱、客方個人資料顯示有的已製作成為學員卡、賓主交換名片、主人PPT介紹或講授、主人答疑、專人帶領參觀講解、允許除病人外的拍錄、主方贈送小禮品、賓主合影留念、門口送別。全過程有備、得體、有情、有內容，其中很多程式是我們沒想到或未做到的。禮儀在醫院的遵從和貫徹，仍然是我們的一項重要課題。

　　當然，幾天的走馬觀花，獲知的僅是其皮毛，很多東西也還需要深層次探討和了解。但有了感性認識、有了理念的交流與溝通，相信會在今後的醫院管理實踐中融入新的視角、推出新的舉措、達到新的目的、取得新的收穫。

　　 篇【3】

　　20xx年10月28日，我有幸隨醫院團隊到臺灣進行為期7天的參觀學習。10月31日、11月1日，我們參觀了光田醫院、童綜合醫院，並與臺灣的醫護人員進行了面對面的交流，初步瞭解了臺灣醫院管理模式及發展現狀，感受頗深。

　　一、童綜合醫院簡介

　　童綜合醫院是一家通過JCI國際醫療評監認證的私立三級甲等醫院。現有1500多張床位和2000名醫護及各類服務人員，醫院秉承“國際化醫療中心，世界級的服務水準”的辦院宗旨，擁有一流的硬體及軟體裝置。該院的綜合醫療大樓地上26層.地下6層，外形酷似醫用注射器，樓頂設有旋轉餐廳、直升機停機坪。醫院藉助寬敞的空間，給人以柔和、優雅、溫馨和快樂的感覺，舒緩了患者進入醫院的緊張感和壓迫感。

　　二、臺灣醫院人性化服務

　　走進童綜合醫院，映入眼簾的是優美、整潔、舒適醫院的環境，醫院大廳裡擺放著的一架鋼琴，悠然響起的鋼琴聲，改變醫院“冰冷、無情”的形象，讓病人有一個輕鬆、愉快的接受服務的環境。

　　門診大廳內各種指示標牌和溫馨提示隨處可見，即使你是初次到來也能很方便地就診，大門口有許多免費的輪椅，供不方便的患者使用。大廳內設有書店、咖啡區、飲食區、社群親子健康休閒公園及空中花園，給病患及家屬提供很好的休息及服務設施。在醫院處處可見各種各樣溫馨提示、各種操作流程、各種便民措施，以方便病患。門診掛號處、收費處均採用開放式服務，便於患者交流。醫護人員之間交談時也都輕聲細語，從不大聲喧譁。請、拜託、不好意思、對不起、謝謝等禮貌用語幾乎成了醫護人員的口頭禪。

　　三、志願者是醫院一道亮麗的風景線

　　在醫院內隨處可以感受到社工人員盡心盡力為患者提供相關方面的服務。社工背後還有許多志願者默默相伴，及時出現在需要幫助的患者身邊，她們滿懷一顆溫柔的心，用輕柔言語和真誠的微笑，與醫護人員一同組成醫療團隊，積極解決患者實際困難，努力化解患者的身心病痛。使我真正體會到他們各團隊之間合心協力、包容善解、緊密默契的團隊意識。

　　四、以病人為尊的人性化理念。

　　踏進參訪的醫院，舉目四望，處處可見為病人著想的人性化細節，如：為便於病人在上衛生間時發生意外後的呼救，院方在便槽邊安裝了“緊急呼叫按鈕”和“手拉幹”，方便病人站立和緊急情況發生。

　　醫院為方便病人識藥、用藥，配給病人的藥袋上不僅有我們習以為常的專案姓名、服法外，還有病人的性別、年齡、處方醫師、就診科別、配藥日期、藥袋數本次共配幾袋藥，本袋是其中第幾袋、藥品名稱、藥品數量、藥品形狀、藥品顏色、主要適應證、常見副作用、特殊用藥指示是否該嚼碎，若是慢性病用藥，還會在藥袋上註明何時該停藥或複查。藥房邊上設有藥品相關資訊櫥窗。

　　五、資訊化為病人提供方便

　　臺灣醫院資訊化水平是很高的，我們更多的看到是為病人提供方便。即便是早上來到一家日均門診4000人的醫院，也看不到熙熙攘攘的人流，原來，70%的門診病人都是預約就診的。不僅可在診間預約，還可通過電腦或手機預約。預約時，會被告知建議就診時間。就診當天，還可通過電腦或手機上網查詢，自己預約的醫生現在已看到第幾號了，離自己還有幾個人，不必過早去醫院等候。

　　結束參觀後，我們深刻地感受到臺灣醫院很多的管理經驗和規範化的診療程式、保障醫療質量和醫療安全制度，是大家感到差距的存在，更深切的感受到醫療服務、技術、環境、教學、科研和人文關懷等方面，還有許多工作要做。