心得體會的演講稿範文4篇

　　扼要地寫下自己的收穫、體會，或者對全文或某些部分加以評析，鑑賞或質疑、批評，這就是學習心得體會。下面小編為大家整理了心得體會的演講稿範文，歡迎大家閱讀。

　　心得體會的演講稿範文篇1

　　2010年10月6日---7日，第十屆全國“村長”論壇在江蘇省華西村隆重召開，我也有幸參加了此次論壇。此行收穫頗多，更讓人難忘的是李源潮部長與我們大學生村官的座談會。這次座談會給我們大學生村官提供了一個很好的學習與交流平臺，同時對我今後的工作也是一種鼓勵和鞭策。

　　在座談會上，幾位優秀大學生“村官”代表做了發言，彙報了他們的工作和創業情況。使我瞭解了他們的先進事蹟以及寶貴經驗，也讓我看到了他們為此而付出的艱辛，使我對他們充滿了敬佩之情。深感自己在創業、帶民致富這方面做得不夠好。

　　隨後，李源潮部長做了重要講話，也對我們大學生村官提出了幾點意見。他的講話飽含深情，意義深遠，思想性、針對性、指導性都非常的強，對我們大學生村官的健康成長、發揮作用指明瞭方向。李部長提出的幾點建議，使我想起2009年豐城市冷書記在全市年輕幹部座談會上，對我們講到，作為年輕幹部，保持熱情持久、健康向上的心態，要常懷“五心”。兩位領導的講話，都有著異曲同工之處。更讓我感受到，中央及地方各級領導對我們大學生村官都是非常重視的，對我們給予厚望。自己要更加努力地將工作做好，絕不辜負各級領導的關懷和殷切希望。

　　李部長提出的第一點建議是，大學生到村任職，要堅定在農村煅煉成才的理想抱負。要志存高遠，踏實奮鬥，在農村這個大熔爐中鍛鍊成長，鍛鍊成為黨和人民所需要的人才。這正是要我們常懷進取之心。簡單的農村生活容易使大學生村官產生“疲勞”效應，不知不覺的成了不思進取。只有懷著進取之心，才能產生時不我待的緊迫感，不斷自我突破;才能主動尋求挑戰，勇於擔當重任;才能保持敏銳的思維和活躍的精神狀態，勤勉工作，善於思考創新;才能持續進步，重新整理成績。即使在平凡的工作崗位上，也要熱愛工作，永不鬆懈。將艱苦的工作環境、繁重的工作任務當作是對自己的鍛鍊。俗話說的好，天下無難事，只怕有心人。大學生村官只要有恆心、有抱負、紮根農村，在立足基層照樣能夠譜寫無怨無悔的青春年華。

　　第二點建議是，希望大家撲下身子幹事，磨鍊意志、提高能力。他要求我們把主要時間和精力投入到本村的工作。村莊雖小，舞臺很大。要放下架子，撲下身子，抓緊幹事。這正是要我們常懷平常之心。兩年來的農村工作，使我曉得，我們大學生村官做事，首先要放下架子，保持一顆平常心，擺正位置然後開始工作。要尊重農民，要與群眾建立感情，幫助群眾，解群眾之所難。積極走訪群眾和群眾交談、交流。溝通是有規律的，交流的成功往往是基於語言的共同點，談論村民熟悉的問題，有了共同語言，與村民的溝通也會越來越多。

　　第三點建議是，希望大家能融入農村，熟悉農民，培養對群眾的深厚感情，這是黨中央非常重要的目標。這正是要我們常懷愛民之心。大學生村官要先做村民再做“村官”。“權為民所用，情為民所繫，利為民所謀”，深懷一顆愛民之心，要有愛民之心，愛民之舉，才能與群眾打成一片，群眾才會認可你，獲得群眾支援是工作的基礎。群眾的困難就是自己的困難，幫助他們，自己的群眾基礎也就打牢固了。

　　第四點建議，大學生村官要邊幹事邊讀書，養成理論聯絡實際的習慣。這正是要我們常懷學習之心。農村的工作讓我感受最深的也是“學習”兩字。作為大學生村官，我們剛從象牙塔走向社會，對社會有太多的不知，因此要不斷地向工作學習，向實踐學習，向身邊的人學習，向書本學習，不斷地充實自己，這樣才能更好地適應和開展工作。老黨員、老幹部是國家的寶貴財富，特別是基層老黨員、老幹部，他們在以前的工作中積累了豐富的工作經驗，這正是我作為村官，從事基層工作所欠缺的，在平時工作中我虛心向老黨員，老幹部請教學習，還向村民學習農業方面的相關知識。同時我們也要要善於思考。我們要細心地觀察生活中的每一件事，每一個人，從中認真地學習和思考，不斷汲取營養。也許我們工作和生活的環境有限，但是一粒沙中可以看世界，要於小事中體會大道理，於小環境中看到大世界。不斷學習，不斷思考，開闊眼界，提高修養。

　　當然，自己也要常懷感恩之心。自己能來到豐城工作，要感謝組織給我提供了這個平臺。作為一名新人,遇到不清楚、想不通的問題，也是身邊的領導、同事給予的幫助與扶持。他們也會教我一些理論上的知識和工作中應當注意的問題，以及怎樣同村民打交道、交朋友，這對我進行工作有很大的幫助。親朋好友的支援，也是我工作的動力來源。村民的信任，也是對我莫大的鞭策。我心裡也由衷的感謝他們。

　　展望未來，自己還有許多的事情要做，很多目標要去完成，離黨對我們的要求還有一段距離。自己必須珍惜每一個工作機會，踏踏實實的做事，一步一個腳印，不斷地提高和完善自己的各個方面。即使自己在任期內不能給所在村帶來翻天覆地的變化，也要在這崗位上兢兢業業做好每件事，更要讓自己將來回首這段經歷的時候能夠感到的更多是榮耀而不是羞愧!最後想對我們村官朋友們說幾句。這些年，大家在同一個戰壕裡歡笑過，苦惱過，但不管今後我們在哪，從事什麼工作，大學生村官的這段經歷與磨練，一定會讓我們終身受益。我們的友誼與感情，也是值得我們一輩子去珍藏的，因為我們是戰友!我們大學生村官，將是這個時代一道美麗的彩虹。

　　心得體會的演講稿範文篇2

　　通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.

　　一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達物件，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

　　三、觀察能力

　　服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

　　能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務專案、星級檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種資訊，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。

　　服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務專案的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

　　六、應變能力

　　服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　七、營銷能力

　　一名服務員除了要按照工作程式完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務專案，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

　　雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

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