電子商務分析畢業論文

　　隨著資訊科技和網路技術的飛速發展，電子商務在全球迅速普及並掀起新的商業革命。下面是小編為大家推薦的，歡迎瀏覽。

　　篇一

　　《 電子商務傳統商超困境分析 》

　　摘要：電子商務背景下傳統商超轉型發展是其實現健康、平穩、高效發展的根本保障。文章首先對網際網路時代電子商務對傳統商超的衝擊效應進行了簡要論述，重點分析電子商務背景下傳統商超的經營困境。在此基礎上對電子商務背景下傳統商超的發展出路進行了探究，研究顯示：要將發展思路與戰略進行適當調整，傳統商業超市藉助網際網路平臺形成“線下體驗銷售+線上網路銷售”的雙線平行轉型發展，比單純線上電子商務更具優勢;傳統商超憑藉較強的商品流流、資訊流、資金流，其在零售端的競爭力將非常強。

　　關鍵詞：電子商務;商業超市;經營困境;發展出路

　　一、前言

　　邁入21世紀，網際網路技術的快速發展與廣泛普及已經逐步影響人類生活的各個方面，傳統出版行業被網路電子書衝擊的奄奄一息，傳統光碟行業被網路音訊競爭的舉步維艱，就連傳統的教育行業也有被遠端教育革命的趨勢，傳統的商業超市也不例外。毫無疑義，網際網路時代任何行業都必須接受網路化的變革與衝擊，這既是一次經營革命的挑戰也是一次創新發展的機遇。電子商務憑藉其超高的效率、超低的成本、超廣的覆蓋率，已經在零售行業掀起了變革狂潮，B2B、B2C、O2O、C2C等近十種電子商務模式開始廣泛普及，傳統商超的經營面臨極大的威脅和挑戰，線下商業運營模式亟待轉型升級。

　　二、電子商務背景下傳統商超的經營困境

　　眾所周知，電子商務的“引流效應”對傳統商超的經營發展具有極強的衝擊力。據全國城市商業資訊網路監測資料顯示，2015年1-5月我國十大城市銷售額前100位百貨商店合計銷售額同比下降10.6%，其中有82家百貨店同比銷售呈負增長。許多商業超市大鱷如沃爾瑪、家樂福等開始收縮戰線，不斷地減少線下門店，且開始謀求線上發展的機會，以面對競爭日益加劇的電子商務的分流競爭。與此同時，隨著網際網路商業模式的進一步成熟，加之網際網路技術與移動終端的不斷普及，電子商務的“引流效應”逐步轉變為零售行業的“電商革命”2015年上半年國家商務部監測的5000家重點零售企業中，專業店、超市和百貨店銷售同比增幅分別僅為6.9%、5.3%、4.1%，而網路購物同比增長29.9%，由此可見，傳統商業超市不得不思考自身經營模式的出路。

　　三、電子商務背景下傳統商超轉型發展的出路與比較優勢

　　電子商務背景下傳統商超轉型發展是其實現健康、平穩、高效發展的根本保障。筆者在這要提出來的是，只要將發展思路與戰略進行適當調整，傳統商業超市藉助網際網路平臺形成“線下體驗銷售+線上網路銷售”的雙線平行轉型發展，比單純的線上電子商務更具優勢，具體表現在以下三個方面。

　　首先，單純的線上銷售雖然成本低，但是其銷售後勁存在不足。從圖1可以看到，通常需求曲線是向右下方向傾斜的，即價格越低，產品的銷售量越大，但是這裡面有一個前提條件：商品同質。但事實上，網路銷售商品的質量往往得不到保障，因此消費者並非會單純的被其低價格吸引，因此商品需求曲線出現了彎曲。相反，傳統商業超市由於長期的信譽積澱，在消費者的信任反饋上獲得了較好的評價，因此其銷售具有不小的“超市正品”品牌效應。

　　其次，單純的線上銷售雖然覆蓋廣，但是其銷售服務水平極低。目前，大多數網路銷售的售後服務缺乏，有的網路銷售模式雖然有退貨、賠款等制度，但是由於網路交易的虛擬性與開放性，經常造成消費者與網路賣家的糾紛，據中國質量萬里行2015年投訴統計分析報告顯示，網路服務投訴量增幅屢屢居於消費者投訴首位，而傳統商超由於具有線下實體，往往可以在售後方面做得更好，以此可以吸收客源。

　　再者，單純的現實銷售雖然效率高，但是其綜合銷售能力較弱。由於傳統商超有著多年穩定的產品來源與銷售團隊，其能憑藉較強的商品流、資訊流、資金流，在零售端充分發揮其銷售競爭力，不僅做到“線下+線上”的雙銷售，還可以做到“線上獲客，線下體驗，線上線下交易模式仍客戶自由選擇”的靈活局面，這無疑比單一的線上銷售更具吸引力、競爭力。

　　四、結語

　　總而言之，電子商務背景下傳統商超轉型發展是其實現健康、平穩、高效發展的根本保障。但傳統商業超市的末日並未真正到來，只要將發展思路與戰略進行適當調整，傳統商業超市藉助網際網路平臺形成“線下體驗銷售+線上網路銷售”的雙線平行轉型發展，比單純的線上電子商務更具優勢，並且傳統商超憑藉較強的商品流流、資訊流、資金流，其在零售端的競爭力將遠遠超過單純的電商模式。

　　參考文獻

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　　篇二

　　《 電子商務網站使用者體驗設計思考 》

　　摘要:本文通過了解當前電子商務網站發展現狀，深入研究以使用者為中心的使用者體驗設計對電子商務網站介面發展的促進作用。其人性化、情感化、趣味性設計原則對於優化電子商務結構設計、視覺設計，提升使用者體驗增加消費者的購買率都有極大的促進作用。

　　關鍵詞：使用者體驗設計;電子商務網站;介面設計;以使用者為中心

　　1本課題的研究背景

　　隨著電子商務網站介面設計的發展以及網路購物在消費者生活中的普及與深入，網路購物已經不再侷限於使用者順利地完成購物。網購群體的擴大化與高階化，現代工作生活的快節奏化使得消費者想要在網路的消費環境中享受到輕鬆、愉悅的使用者體驗消費。現代互動設計所提倡的簡約主義、服務設計與微互動設計等設計新風格都是通過設計的簡化與創新意建立流暢、簡約、人性化的使用者體驗流程。電子商務網站的經營方式由原來的化妝護膚、家居服飾、圖書電子等傳統的經營模式擴充套件至生鮮、旅遊、保險等全面而綜合型虛擬購物服務。國內較多的電子商務網站趨向於藉助網站良好的視覺設計、網站商品的品牌性、快捷的物流、良好的售後服務等吸引消費者的注意。部分電子商務網站如京東、天貓、百度等成立了互動設計研究中心和使用者體驗實驗室，著重研究使用者體驗設計。使用者體驗設計成為提升網站品牌形象，增強消費者購買率的重要方法。

　　2使用者體驗設計的定義

　　使用者體驗設計UserExperienceDesign國際通用的設計定義為“在特定的使用者使用環境中為其建立相關的體驗要素顏色、圖形、聲音、數字介面等，用來引導使用者的認知和刺激使用者的行為。”使用者體驗包含使用者與產品以及周圍的環境產生的全部互動行為以及使用者的情緒反應與心理反饋。“設計需要滿足情境中的目標，一方面，設計必須適合它所在的場所，另一方面，使用情境決定了使用者在什麼情況下對產品產生期望值，期望值是使用者體驗最基本要素。”①電子商務網站介面的使用者體驗設計是指使用者使用電子商務網站中與網站介面產生的全部互動行為，網站的結構設計、介面的視覺設計、商品的質量、網站的服務等都會影響和刺激消費者的購買行為。而使用者良好的網站使用者體驗則是順暢、愉悅、沉浸式的購物體驗，不受其他外界干擾。

　　3電子商務網站使用者需求分析

　　美國心理學家那斯諾在需求理論研究中將使用者的需求按金字塔形式分為五個級別：生理需求即滿足水、空氣、吃飯等最基本的生存需求;安全需求即是原理疾病、災難獲得最基本的生命安全環境;社交需求即組建家庭結交朋友享受愛情、親情、友情的關愛;尊重需求即是獲得朋友、他人、社會以及自己的尊重，尋求心理上的自信與滿足;自我實現是金塔需求層次理論的最高級別形式，也是比較難以達到的高級別需求層次理論，實現人生的最大價值，獲取他人的認可與尊重，使自己趨於完美。而在研究電子商務網站使用者需求的時候，美國互動設計師AarronWalter和ErinKissane根據馬斯諾需求層次理論相對應的將使用者介面需求分為：功能性需求、可靠性需求和娛樂性需求。功能性需求是最基本的購物需求，使用者在購物過程中能夠流暢地搜尋瀏覽商品，全面瞭解網站的商品資訊並做出相對準確的購買決定。可靠性需求比功能性需求更為嚴格，使用者選購的商品需有質量保證、良好的售後服務、個人賬戶資訊以及付款流程的安全性等。娛樂性需求是最高層次的購物需求，也是購物網站設計的最大價值化，消費者不僅能夠順利地完成夠購買任務，而且能夠從購物環境和購物流程獲得愉悅感，忽略與購物流程無關的影響，高度集中達到沉浸式的融入狀態，並且成為最忠實的使用者，樂意向他人分享網站的相關產品與設計。娛樂性需求是網站介面比較難以確定的設計標準，消費者對於娛樂性的感知與接受程度是有差異化的，過於單調的娛樂化很難吸引使用者較高的關注度，而娛樂化過於多樣化將會影響網站的響應速度，分散使用者的注意力使使用者感覺疲勞。因此，以使用者體驗為中心的使用者需求分析是衡量網站介面設計風格的重要方法之一。

　　4電子商務網站中使用者體驗設計原則

　　4.1網站介面人性化設計原則

　　人性化設計是使用者體驗設計的核心設計原則，在使用者體驗設計中始終以使用者的心智模型和使用情境為核心，建立人性化使用者體驗環境。使用者作為設計的主體與設計的最終受用體，符合使用者使用習慣，充滿人性化而易於理解的使用環境將會很容易打動使用者從而吸引使用者的注意。體驗式的人性化設計思維是把設計更加明晰化與具體化，在最初電子商務的發展環境中，強調較多的是保證電子商務網站執行的正常性與流暢性、商品種類的多樣性與價格較低的優勢性，促進商品的銷售與流通，忽略了使用者作為使用者在整個電子商務環境中的主體位置。而使用者體驗設計的提出從使用者角度需求設計方法提煉設計原則，用人性化的設計方法去改善與細化網站設計。在人性化設計原則中，面對不同出層次的使用者人性化的設計表現形式是具備較大的差異化。由於現今電子商務網站的多樣化與使用者的規模化，對於不同的網站，每一位消費者的使用者型別也是不一樣的。互動設計師常把使用者分為潛在客戶、穩定性使用者和忠實使用者。潛在的客戶一般對電子商務的設計流程與經營模式不瞭解，通常是通過電視網路媒體與他人推薦進入該網站開始購物活動，潛在使用者缺乏對網站的足夠認知與信任，如果網站沒有吸引他們的品牌商品，或者簡單人性化的設計，那麼這些潛在客戶會快速地離開網站，而以後的返回機率將會非常低。人性化設計將會從網站的細節設計開始以人為本，充分考慮使用者的使用目標、使用者的熟練程度、使用者的使用情境給使用者提示與指導，消除使用者因為不熟練而出現的排斥感與自責感，引導使用者順暢購物，將這些潛在客戶轉變為較為穩定性的客戶。圖1為京東商城常見的苗苗折扣，當用戶選擇心儀的商品時，喵喵折扣會自動繪製出該商品在某些時段詳細的價格變動性折線圖。人性化與透明化的價格折線圖給使用者提供了很好的價格參考，能夠很好地獲取潛在消費者的信任。

　　4.2網站介面設計中的情感化設計原則

　　在網站設計中情感化設計是人性化設計的進一步加深，人性化更多的是考慮設計中的可用性與易用性，而情感化設計在可用性與易用性基礎上從使用者深層次的情感層面考慮使用者需求。當潛在客戶成為基本的穩定客戶時，情感化設計從更為細緻的情感層面打動消費群體。穩定的消費群體相較於潛在客戶，已經很熟悉網站基本的操作流程、視覺設計、結構設計，瞭解網站設計的優缺點。而對於網站設計中缺陷穩定型的使用者缺乏足夠的包容性，商品的質量、快遞的速度、售後服務等的缺陷都將會影響使用者對網站的忠誠度，如果其他電子商務網站的設計服務優於本網站，穩定型使用者將會放棄本網站傾向於更加優秀的電子商務網站。情感化設計從使用者角度以情動人，動人的、吸引人的設計會讓消費者將更多的精力集中在購物流程上，弱化設計中的缺陷。使用者甚至於樂於向其他使用者分享購物中的快樂，把網路購物當成生活中重要的組成部分，包容甚至於忽略設計中的缺陷，同時情感化設計的合理使用將會極大吸引潛在客戶的注意，使其印象深刻，增加潛在客戶的回訪率。情感化是使用者通用的情緒表達，即是身處世界不同角落和不同的生存環境，但是使用者對喜怒哀樂的情感感知度是相同的與靈敏的，容不得情感化設計的表象化甚至是設計情感的虛假欺騙。情感化設計的表象化與虛假欺騙將會導致使用者的大量流失。而現在的網購環境呈現多樣化與國際化的趨勢，越來越多的使用者選擇海外購物，在使用者生活環境與文化背景相差較大的情況下，充滿人性化與情感化的設計是最為恰當的使用者體驗設計原則。而且設計的情感化應用應當恰到好處，單調或者過於強調情感化設計都將會影響使用者對商品主體的選擇與判斷。

　　4.3網站介面中的趣味性設計原則

　　趣味性設計是在網站滿足使用者可用性、功能性與情感性設計基礎上，針對使用者更高的娛樂化網購需求所提出的。當代快節奏的社會化工作與生活使得使用者的生活單調乏味且疲勞，而網路購物成為使用者生活的重要組成部分，而且佔據使用者大量的業餘時間。眾多使用者在網路購物的同時也在追求美觀、簡約、娛樂性與充滿趣味性的虛擬購物生活空間。虛擬的網路購物空間由於其商品的複雜多樣性、不可感知性與使用者期望值的差異化，導致使用者購物過程中時常出現焦慮與不安。焦慮不安的情緒常常會使無目標使用者缺乏足夠的耐性，常常會放棄商品的搜尋與選擇。趣味性設計傾向讓使用者在輕愉悅的玩樂環境中快速地完成網路購物。設計中恰到好處的趣味性設計將會緩解減弱甚至消除使用者的焦躁與不安，增加消費者的購買率與商品的轉化率。圖2是Basho主頁面設計。在趣味性設計方面日本著名電商網站Basho的設計更加耐人尋味。Basho的Logo採用日本傳統的動畫人物剪影，背景是充滿幻化色彩的祥雲、水墨和跳動的動畫人物。整體的版式風格靈動而充滿日本傳統動畫的趣味性，個性鮮明輕鬆愉悅。

　　5結語

　　隨著網購消費者的規模化與國際化，網路購物已經成為消費者日常生活的重要組成部分，消費者對購物的需求已經不侷限於簡單地完成購物。網路購物的簡約化、人性化、娛樂化成為消費者最基本的使用者需求。以使用者體驗設計為基礎的電子商務網站設計所提倡的人性化、情感化、為趣味性的設計是以使用者為中心設計的最好詮釋，對於提升消費者的購買率增強網站的轉化率有很好的促進作用。

　　參考文獻

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