塑造企業形象研究論文

　　在企業深化改革,轉換經營機制的形勢下,塑造企業形象是現代企業經營與發展的一項重大任務,是調動職工積極性,增強企業活力,現代管理營銷工作中必不可少的部分。下面是小編為大家整理的，供大家參考。

　　範文一：良好企業形象的塑造研究

　　內 容 提 要

　　21世紀的今天，由於市場競爭的熾熱化和機遇面臨的緊迫感，正使越來越多企業決策人開始了企業形象的思考：通過什麼辦法對公眾去闡述“自己所經營的是一傢什麼樣的公司?”，或者對員工解釋“你所服務的企業是一傢什麼樣的企業?”。在這一時代的呼喚下，企業形象這個詞便出現了。在企業的形象競爭中，良好的企業社會效益能極大地提高企業形象的競爭力，並帶來巨大的經濟效益。有資料表明，企業形象設計投資小，效益大。據國際設計協會統計，企業形象設計若投入1美元，可獲得227美元的收益。

　　隨著改革開放向縱深發展，CIS企業識別系統這個舶來品，從開放的視窗悄悄地傳進中國，伴隨著改革的浪潮由南向北，由東向西波浪式逐步推進。它不僅得到社會尤其是企業界的廣泛認同和接納，並掀起一股學習、普及、探索、試驗的熱潮，而且已逐步發展為一門專門的社會職業---企業形象設計。但是，從目前中國企業匯入CIS的情況看，遠不象人們所想象的那麼樂觀，而且出現了嚴重消而不化的現象，也可以說是步履維難。由於缺乏科學、全面、系統的CIS理論的正確指導，一些形象設計策劃公司在專業人員嚴重匱乏的情況下承擔設計策劃任務，加上一些企業對CIS的性質、運作和作用都缺乏全面的瞭解和掌握，直接導致了認識和行為上的誤區。免費論文網

　　本文就企業形象的主要塑造方式---CIS作出詳細闡述。首先從理論上對CIS及其內涵作出解釋，進而在此基礎上以麥當勞的CIS戰略為切入點來說明現代企業是如何來塑造企業形象的，最後以美國和日本的CI匯入歷程來進一步說明我國企業在企業形象及CI上的問題，並提出相應的建議。

　　關鍵詞：企業形象 CIS CI

　　序 言

　　日本CI專家的研究表明：在1945年至1955年，即第二次世界大戰結束時，日本各企業只要推出品質優良，價格便宜的商品，就一定全暢銷，這是靠“商品力”一軸指向的時代。到了1965年，由於大量商品湧現，光靠物美價廉已起不了多大作用，還要配合推銷力，才能造成良好的銷售成績，這是依靠“商品力”和“銷售力”二軸指向的時代。到了現代，市場上充滿了價廉物美的商品，各公司也都致力於商品的推銷活動，使得消費者的選擇物件大增。在這種情況下，許多商品面臨滯銷的命運，而那些名字響亮的名牌商品卻能縱橫天下，這表明，現代企業的經營力量簡稱企業力除了“商品力”、‘“銷售力”之外，還須加上“形象力”。

　　在現代社會中，商品和企業處於相同的條件下，由消費者來選擇，商品之間的差別便在於形象。商品質量和銷售能力優於其他企業不一定能穩操勝券，因為企業競爭能力還包括另項要素——企業形象，這就是上面論述到的：形象導向時代的到來。現代企業市場競爭已經進入“三軸指向”時代，只靠商品力、銷售力已經不能決勝市場，還須加上形象力。

　　企業有計劃、合理地強化“企業力”的第三軸，即“形象力”，將強有力地在消費者心目中樹立起品牌偏好。企業這種強化形象力，使品牌深入人心的做法，就是企業識別的追求，即匯入CI。現代企業的不斷革新，各企業所經營的業務形式、商品樣式和活動地區，也隨之變化或擴大，倘若企業一直保守於過去的形式，或流於散漫的形象，將使自身陷於不利的情勢。為了避免這種危機，就必須想辦法勾勒出清楚的新企業形象，並以此為據，針對未來社會而塑造富有競爭力的企業形象，由此，企業實施CI戰略，便成為一種競爭的戰略。 當“麥當勞”這一類有鮮明經營方式——漢堡包、土豆條伴隨著富有親切感的“M”標誌和暖融融的色調，遠涉重洋後在深圳、北京、廣州，甚至桂林登陸，並很快在國人心目中獨樹一幟的時候，當“麥當勞”的名字風靡世界的時候，足以讓我們深思，究竟是什麼力量在統帥著這一龐大的連鎖店系統呢?“麥當勞”可以說是深深懂得在“物質價值”和“資訊價值”之間建立起一種緊密的依存關係，這便是它的嚴整規範的CI系統。

　　隨著世界經濟格局的不斷變化，經濟重心的不停轉移，從美蘇爭霸到日本經濟的崛起，再到世界強國多極化，全球經濟一體化程序的推進，CI的浪潮席捲了歐美，席捲過日本，還在中國登了陸……

　　良好企業形象的塑造研究

　　---從麥當勞CIS戰略匯入談起

　　企業形象是由一定價值觀念所決定的組織精神及行為特徵在公眾心目中的全面反映。這種全面反映或綜合印記是在公眾通過對組織的歷史、領導人、員工、風氣、組織結構、行為準則、產品和服務質量、組織環境等要素的接觸和了解中形成的。所謂企業形象並不是簡單的企業外在表現，而是企業在產品質量、工業裝置、科技進步、管理水平、經濟實力、員工素質、服務水準等基本素質上的綜合表現。企業形象管理就是通過科學的、系統的、持續不斷的溝通、協調，全面提高企業的內在素質，充實企業形象的內涵;然後，再通過科學性與藝術性相結合的資訊傳播，把企業的良好形象擴散出去。

　　良好的企業形象是企業潛在性的銷售額，是企業最重要的無形資產;良好的企業形象會給企業帶來不可估量的社會效益和經濟效益。消費者使用該企業的產品時感到放心、滿意;企業發行的股票在證券市場上極為搶手;企業對勞務市場上的人才有吸引力;社會各行各業與該企業的合作會更有信心。當今市場經濟的發展不以人的意志為轉移，競爭已超越產品本身，非產品競爭被置於突出地位，良好的企業形象成為企業攻城掠地、戰勝強手、提高銷售額的銳利武器。

　　把企業形象作為一種管理思想，溶入企業執行的各個層面，以形象建設帶動企業內、外因素的提升，以企業內、外因素的提升進行企業內外形象建設，是現代企業發展中的一個重要里程碑，對於企業的未來具有重要戰略意義。在當今市場經濟時代，市場競爭不僅首先表現為商品質量和價格的競爭，而且更重要的表現為生產商品背後的企業整體形象的競爭。消費者在眾多的同類商品中選擇哪一種，在很大程度已不取決於質量和價格因為質量與價格已不成問題，而取決於在他們頭腦中哪一個企業的知名度高、信譽度好、服務周到等。所有這些都涉及到企業形象問題。

　　好的企業形象是現代企業在激烈的市場競爭中所向披靡的法寶。當今凡世界級的名牌無不實行高水平的企業形象管理。拿“麥當勞”來說，人們無論是走到世界何地，只要看到同樣的標記：深紅色的襯底托出金黃色的M形拱門，就知道“麥當勞”在歡迎你。對於消費者來說，“麥當勞”意味著裝飾一致、乾淨優雅的飲食環境;著裝一致、笑臉相迎的服務人員;標識一致、獨具特色的飲料杯、薯條袋、包裝紙;規格一致、質量一致、口味一致的“巨無霸”、“漢堡包”等。這就是通過精心設計和嚴格管理，“麥當勞”在世界消費者心目中形成的獨特的企業形象。

　　範文二：從廣義全息論看企業形象塑造

　　內容摘要：現代企業要塑造良好的企業形象，就要隨著時代的發展不斷地拓展和深化對企業形象塑造的認識。本文從廣義全息論出發，對企業形象塑造進行了分析與思考。一方面從靜態的角度闡釋了與企業形象系統相關的全息關係，為企業形象塑造提供了有益的啟示;另一方面從動態的角度分析了企業形象塑造過程中的全息演變規律，指出企業形象塑造應該堅持變化發展與因果聯絡的觀點，樹立細節意識與危機觀念。

　　關鍵詞：廣義全息論 企業形象 全息 全息關係 全息演變

　　全息關係分析的必要性與可能性

　　在人類跨入21世紀的今天，企業形象越來越成為企業生存發展的決定性因素。良好的企業形象是現代市場經濟和社會化大生產的必然要求，是現代企業應對全球一體化和知識經濟所帶來的機遇和挑戰的法寶。在新的歷史條件下塑造企業形象，首先必須拓展和深化對企業形象塑造的認識和理解。廣義全息論作為從中國傳統哲學昇華出來的一種揭示自然、社會和人生奧妙的新思維方式，為我們提供了一個認識企業形象的嶄新視角和有力工具。

　　根據廣義全息論，任何具有一定結構和功能、相對獨立的系統，都可以稱為全息系統，大到一個社會，小到一個細胞都可以被看作是全息系統。在一個全息系統中，具有相對獨立的結構和功能的單位，稱為全息單位。構成全息系統或全息單位的具有特定結構、功能和資訊的成分，稱為全息元素。由於構成全息單位的全息元素的數目和種類與構成全息系統的全息元素的數目和種類存在對應關係，因此，全息單位是全息系統的縮影。同時，由存在對應關係的全息元素構成的各個全息單位之間以及不同的全息系統之間也是相互全息的。

　　總之，廣義全息論作為一種科學的理論體系普遍適用於自然界和人類社會的任何系統。而企業形象作為一個動態發展的有機系統，是可以而且應當從廣義全息論的視角來進行認識和分析的。

　　對企業形象塑造的全息關係分析

　　從靜態的角度看

　　根據企業形象的系統特徵，可以對企業形象系統進行全息關係分析，從而為企業形象塑造提供有益的啟示。

　　企業形象作為全息單位，與相應的全息系統——城市形象、地區形象乃至國家形象存在全息對應關係。企業形象是城市形象、地區形象乃至國家形象的反映和縮影，人們可以透過企業形象認識相應的城市形象、地區形象乃至國家形象。就企業形象與城市形象的全息關係而言，海爾、雙星等著名企業的良好形象無疑在青島城市形象的塑造中功不可沒，這些企業的良好形象強烈而有效地影響著人們對青島城市形象的認知。隨著中國經濟與世界經濟的不斷融合，中國企業的形象越來越成為世人認識和評價中國市場經濟狀況的鏡子和視窗，其好壞會影響中國在世界上的形象。同時，中國國際形象的不斷提升也有利於中國企業在世界舞臺上展示自己的形象。

　　企業形象作為全息系統，與其他的全息系統——其他企業的形象系統存在全息對應關係。在塑造企業形象的過程中，每一個企業都可以把其他企業看作自己的一面鏡子，同時，它又是其他企業的鏡子。這就為企業之間相互學習和借鑑提供了可能性和必要性。生存於競爭激烈的現代社會中的企業必須充分地開放自我，樹立強烈的學習意識，積極主動和善於向其他企業學習，用其他企業的教訓警示自己，並努力從中發現機會;同時結合自身的實際汲取其他企業有益的經驗，促進自己快速健康成長。從這個意義上來講，企業形象的塑造過程就是一個不斷“照鏡子”的過程。

　　企業形象作為全息系統，與其全息單位——員工形象、產品形象、環境形象、服務形象等存在全息對應關係。一個企業的員工形象、產品形象、環境形象等都是這個企業整體形象的縮影與體現。就企業形象與產品形象的全息關係而言，“產品是企業的基礎和核心，是溝通企業和消費者最直接的橋樑，是公眾確認企業的先導和前提。” 產品的外觀設計、質量效能等無一不反映著企業形象。對產品不斷更新設計，樹立良好的產品形象，是樹立企業形象的根本和立足點。人們眾所周知的賓士汽車便是一個典型的例子，正是賓士汽車從細節之處顯示出的卓越品質為其贏得了良好的市場口碑，為其樹立了優秀的企業形象。

　　同樣，企業形象與其員工形象也是全息相關的。“員工是企業中最為活躍的因素，員工的言談舉止、儀表服飾、職業道德、業務技能、精神面貌等都是企業精神的反映和體現，員工形象是展示企業內在形象的視窗，是企業整體形象的集中體現。” 現實社會中，由於企業員工與社會公眾接觸的經常性和頻繁性，企業員工形象成為了社會公眾感知企業形象的重要途徑。比如，一位中國企業家一次在參觀美國通用汽車公司的卡車裝配線時，負責接待的女士在帶領參觀的過程中始終精神飽滿，熱情、認真、負責，若發現有人腳踏黃線或不戴防護眼鏡，馬上予以警示。此外該女士還具備一定的專業知識，與車間各工序員工的關係融洽。這位訓練有素、精明能幹、熱情稱職的接待員身上，便透視出了通用汽車公司良好的企業精神和內在形象。

　　企業形象系統的全息單位之間，即員工形象、產品形象、環境形象、服務形象等之間存在全息對應關係。這些全息單位之間並非彼此孤立，而是有著內在的必然聯絡。它們相互映襯著對方，是對方的縮影。假如一個企業的員工在言談舉止、文化水平、業務技能、精神面貌等各方面表現俱佳，公眾便會自然而然地相信這個企業的產品也是值得信賴的，而假如一個企業的員工言談舉止粗俗不雅，業務技能生疏，消費者又有什麼理由相信這樣的企業能夠提供讓人信賴的產品呢?

　　從動態角度看

　　企業形象系統是一個不斷變化發展的過程。因此，從動態的角度對企業形象塑造進行全息關係分析同樣能帶給人們有益的啟示。

　　企業形象塑造應該堅持變化發展與因果聯絡的觀點 企業形象塑造是一項動態發展的系統工程，它的過去、今天和明天之間存在著不可割斷的因果聯絡，它在某個時刻的狀態與另一個不同時刻的狀態存在全息相關性，同時它們又都與企業形象塑造的整個過程全息相關。企業在某一時刻的行為會隨著時間而被全息擴大或縮小，這就是企業形象塑造過程中的全息演變規律。也許今天對企業形象意義重大的事件會隨著過程的推進產生全息縮小效應，在將來成為企業關注的次要或微小事件;而今天對企業形象意義不大的事件也許會隨著過程的推進產生全息擴大效應，在將來成為決定企業形象興衰的大事。這就要求企業形象塑造必須堅持變化發展與因果聯絡的觀點，深刻認識與把握企業形象成長過程中所蘊藏的規律性。

　　企業形象塑造應該樹立細節意識與危機觀念 隨著改革開放的不斷深入，中國正在逐步地成長為一個發展中的現代工業社會。按照德國社會學家貝克Ulrich Beck的解釋，現代工業社會是一個風險社會，在這種型別的社會中，風險與威脅一旦產生，就會波及相當廣泛，也就是說，企業行為中的全息演變規律會表現得更為明顯，企業細小行為更容易被全息擴大。也許只是因為企業管理某一小點的失誤，企業苦心經營的形象大廈便會毀於一旦。企業活動的每一個細節作為全息元素與企業形象這一全息系統存在全息對應關係，它們都應對企業形象負責。細節是企業形象的縮影，它就如一顆晶瑩的水滴，從中可以透視出企業的內在精神和品格。因此，現代企業必須對細節保持高度的警覺，要深刻地理解細節中所蘊涵的辨證規律，一方面努力完善細節，從細節之處打造品質，獲取社會公眾的認同和信賴;另一方面要樹立危機觀念，提高預見、防範與應對危機事件的能力，力避對企業不利的細節產生全息擴大效應，對企業形象產生損害。

　　綜上所述，企業形象塑造是一項動態發展的系統工程，必須隨著時代的發展不斷深化對它的認識和理解，要運用廣義全息論及其他富有成效的思維工具對其進行思考和探究，努力發現理論與實踐創新的切入點，開拓性地開展企業形象塑造工作，為現代企業和社會主義市場經濟的健康和諧發展服務。

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