髮型師如何跟顧客溝通髮型

　　從髮型師的角度出發，與顧客溝通，並非單單瞭解顧客需要什麼髮型就足夠，還要了解顧客的工作需要，髮質需要，因為這些並非一個非專業發人能夠作定奪的，這方面則需要髮型師通過跟顧客的語言溝通，下面小編整理了髮型師跟顧客溝通髮型的技巧，供你閱讀參考。

　　髮型師跟顧客溝通髮型的技巧：髮型師溝通的四個方面

　　1、針對新顧客

　　與新顧客聊天時，因雙方還不熟悉，可從較表面化的事情，開啟話題。

　　①從穿著談起，例如:

　　您這件衣服是今年最流行的款式。

　　今年正好流行紫色系列的衣服。

　　您真會搭配，這衣服不便宜吧。

　　②從化妝、保養談起，例如:

　　您的面板真好，平常都是怎麼保養的?

　　您真會化妝，這個色系的眼影效果很棒啊!

　　您用什麼牌子的口紅***香水、保養品***，顏色真漂亮!您的耳環真好看，從哪裡買的?

　　③從髮型談起，例如:

　　您的臉型配這種短髮，顯得精神又俏麗。

　　您的髮質不錯，平常很注重保養吧?

　　您是自然捲，可以試試離子燙。

　　可以嘗試一下染髮，看起來會更年輕。

　　你想不想改變一下發色，看起來會更年輕。

　　我們有一些護髮產品，客人反應很好，您要不要參考一下?

　　2、針對舊顧客

　　與舊顧客聊天時，可以進入到生活化的問題。

　　①可配合新顧客的話題，再做延伸。

　　②從職業談起，例如:

　　您從事哪一行?公司在哪裡?

　　你們公司的產品有沒有目錄，可以給我一份，如果有合適的客人，也可以介紹給您。

　　你在公司負責哪一方面的業務?忙不忙?

　　③從生活談起，例如:

　　您住在附近嗎?

　　您家裡有幾個人?

　　您平常都做些什麼消遣?

　　這附近有家餐廳很不錯，您過去了嗎?

　　3、針對熟顧客

　　與熟顧客聊天時，可以進展到以個人核心的話題，就像與好朋友談一般熟稔。

　　①可配合新、舊顧客的話題，再做延伸。

　　②從家庭談起，例如:

　　你認為事業重要還是家庭重要?

　　你相信算命嗎?你覺得哪種演算法比較準?

　　假如你都跟家人去哪兒玩?

　　你覺得你都跟家人去哪兒玩?

　　你覺得女生幾歲結婚比較恰當?

　　你多久出國旅遊一次，到過哪些地方?

　　總之，與顧客談論的話題範圍有:音樂、電影、旅遊經歷、工作心得、有趣的活動、文學觀感、子女教育問題、社會新閾、個人興趣、流行服飾、髮型、化妝技巧、藝術探索等。

　　4、禁忌話題

　　與客人談話，是為了建立關係，聯絡感情，使服務過程更為融洽，但千萬注意別碰觸客人不願意談的事或者容易引起爭執的話題。

　　①避免和政治有關的話題。

　　②與宗教有關的話題。不要否定別人的信仰，不要批評其他宗教。

　　③在客人不想開口時，不要一直對他說話。

　　④避免談有關客人家中的私事。

　　⑤遇到老顧客及熟顧客，避免談令對方煩躁不安的話題。

　　⑥遇到新顧客，儘量談較表面化的話題，切勿自作聰明，誤觸禁忌。

　　⑦遇到老顧客，避免因過分熱情而失了淡話分寸。

　　⑧與新客人避免談婚姻、小孩。

　　⑨避免向客人批評公司、主管、同事或親友。

　　髮型師跟顧客溝通髮型的技巧：與顧客溝通技巧

　　首先要搞清楚顧客這次來是需要什麼服務，最好讓顧客用眼睛確認她們的髮型是怎樣的，比如髮型書、雜誌或明星照片，總之儘量給圖片她們看。

　　保持眼光的接觸能表明你對顧客的話感興趣，但凝視會令你顯得驕傲和好鬥。

　　使用顧客的名字能讓她們感到輕鬆，而且能讓她們更舒服地交談。顧客說話時點頭能鼓勵她們給出更多的回答。

　　注意顧客的情緒。你可能想進行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。

　　對於一個新顧客，永遠不要對她們目前的髮型、頭髮或使用的產品、做的不好的評論。這樣會限制她們交談的興趣並不舒服。

　　不要閒聊或評論其它顧客或僱員。

　　自已獨佔談話內容會讓顧客感受到壓迫並阻礙了交流渠道。

　　搶話會讓顧客感到沮喪並退出交談。

　　注意力不集中會讓顧客感到遠和不安。希望通過這兩個角度的分析，能讓髮型師朋友更全面細緻地瞭解與顧客溝通的技巧，成為一個更成功的髮型師