景區服務人員禮儀

　　旅遊景區是向遊客展示祖國大好河山、介紹悠久歷史文化、宣傳我國良好形象的重要視窗，那麼你們知道景區的服務人員禮儀嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　一是慎行。就是行為要規範。景點工作人員儀容儀表要端莊，上班要穿工作服，佩戴工號要醒目。站立、行走姿勢要端正，舉止要大方。頭髮要注意梳理好，不染異色發，男士不要留長髮和長鬍須，女士不要濃妝豔抹。要嚴格遵守作息時間，不遲到、早退、串崗、脫崗、離崗。上崗時，不扎堆聊天，不幹私活，不吃零食。導遊講解人員在進行講解時，要嚴格按照景區景點預定的路線進行，不得擅自減少或中止講解活動。同時，要注意把握在講解過程中的行進速度，正常情況下，對景區、景點內的建築和展出的圖片及實物，講解員每講完一處，應給遊客留片刻時間環顧，並回答遊客的提問，最大限度地滿足遊客耳聞和眼觀的需要。如果遊客逗留的時間有限，講解員要把握好節奏，既不讓遊客少看一個角落，也不要“照本宣科”，拖延遊客時間。

　　二是慎眾。就是要以正確的態度對待遊客。旅遊業的宗旨是“全心全意為旅遊者服務”。也就是說，在旅遊職業活動中，景區工作人員一定要把賓客放在首位，堅持一切為賓客著想，一切讓賓客滿意，盡力為賓客服務。在日常接待中，要時時處處履行“賓客至上，熱情友好”的道德規範，把旅遊者當作朋友、賓客，更應當作親人，做到主動、熱情、耐心、周到地為遊客服務，對待團體和散客要一視同仁，對待傷殘和有生理缺陷的遊客要多照顧、不歧視，當遊客遇到困難或意外事故時，要主動、盡力地給予幫助。尤其是在景點工作的導遊講解人員，在服務活動過程中，如果遇到困難或遊客投訴，要能夠保持良好的情緒，特別是要正確認識並認真處理遊客的投訴，努力改進服務工作。

　　三是慎我。就是慎於持己，自重自愛。旅遊工作十分重要。旅遊景點不僅對促進經濟發展具有重要作用，也是宣傳思想工作和精神文明建設的重要陣地。景區工作人員必須正確認識旅遊事業的性質和任務，正確認識和評價自己，牢固樹立職業榮譽感、責任感和道德義務感。要嚴守職業紀律，堅決反對和糾正行業不正之風，特別是導遊講解人員在進行導遊講解活動時，不得向旅遊者兜售物品或者購買旅遊者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅遊者索要小費和禮品，更不得欺騙、脅迫旅遊者消費或與經營者串通欺騙、脅迫旅遊者消費。

　　要慎獨、慎微，知榮辱、辨美醜，經常檢點自己的行為，珍惜自己的名譽和人格，以實際行動樹立旅遊從業人員的良好形象。

　　四是慎言。就是說話要謹慎，不能因說話不慎而引起不必要的誤會。作為景區工作人員，特別是導遊講解人員，在工作中，要根據不同物件，恰當使用語言，做到話語誠懇謙恭、言辭簡潔清晰。要注意講普通話，語音要柔和、音量要適中。要堅持使用禮貌用語，做到“五聲”、“十個字”。“五聲”：即遊客進來有迎客聲，遊客詢問有答應聲，遊客幫忙有感謝聲，照顧不周有抱歉聲，遊客離開有道別聲;“十個字”：即您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　在進行導遊講解活動時，要向遊客講解景點所在地的自然和人文情況，介紹風土人情和習慣，但不得迎合個別遊客低階趣味的要求，在講解中摻雜庸俗下流、封建迷信，甚至與歷史事實不符的內容。