物業管理的就業方向

　　物業管理是指受物業所有人的委託，依據物業管理委託合同，對物業裝置設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理專案進行維護、修繕和整治，並向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。下面由小編為你提供的，希望能幫到你。

　　從事後勤服務保障管理工作和物業行業監管、社群管理與服務等工作。

　　能在市政房產管理局、各類機關後勤部門、房地產公司、大型商場、高檔飯店與賓館、大型***、城市住宅小區和工礦企業等行政、事業部門和經營企業從事管理工作，具體包括強弱電維修、給排水、採暖通風系統管理及維修、特種裝置執行管理等物業管理工作。

　　具有物業管理基本能力的應用型、複合型高階專門人才。

　　物業管理常見的糾紛案例

　　案例一：業主家中地板滲水怎麼辦

　　去年5月的一天，管理處接到某單元業主劉先生投訴，說家中所有木地板有水往外冒。管理處立刻派維修工前去檢視，在其家所有水龍頭關閉情況下，水錶還在轉，判定給水管有水滲入地板。管理處考慮到此木地板較貴重，估計損失在二萬以上：業主的客廳、主人房、客房全部進水，已給業主生活帶來不方便。

　　雖說給水管道還在保修期***水管安裝保修期為二年***，施工單位可以不承擔賠償費用。***處理此類問題要相當慎重，不然夾在業主與施工單位中間二頭受氣***一定要按嚴密程式去操作：

　　1、召集施工單位工頭、裝修負責人、業主、管理處有關人員到現場，由施工單位開鑿尋找故障點;

　　2、故障點找到後，拍照留下證據，根據現場判斷誰的責任。***現在有些給水管用塑料管，裝修時容易造成滲水事故***經查是因為給水管接頭處滲水，判定現在由施工單位負責;

　　3、由業主提出賠償費用及維修方案***只針對造成房間實際損失***和施工單位拿木地板樣板去調查一下安裝木地板費用，然後開會提出各自理由及費用要求。管理處協調，三方簽訂一個維修賠償協議，最終施工單位賠2.3萬元，木地板由業主自選安裝，施工單位負責限期處理給水管維修;

　　4、管理處依據三方認可協議，督促各方認真執行，管理處作好跟蹤回訪。有理有據，業主、施工單位對此次解決都表示滿意。

　　點評：出現此類事情業主想的是兩個問題：1、誰的責任及賠償;2、儘快自理。管理處要有針對性地進行工作，加上熱情、真誠態度，既解決了問題又增加了業主對管理處工作的理解。

　　案例二：住戶在樓層焚香燃紙怎麼辦

　　每逢清明、中秋等農曆節日，深圳的許多人都有焚香、燃紙的習俗。住在高層住宅的往往貪圖便利，就在樓層裡燒來燒去。一方面繚繞的煙霧使消防警報頻發，令人真假難辨、疲於應付;另一方面殘存的煙垢汙損牆面地磚，很難徹底清除。

　　海麗管理處從實際出發，採取了相應的對策，實踐證明效果很好***燃紙焚香的習俗該不該取締，這不是物業公司需要討論的問題。物業公司應該考慮的是，如何對其加以引導，避免妨礙正常的物業管理***。

　　一、是既加強教育引導又尊重住戶焚香燃紙的習俗，指定供住戶焚香燃紙的地點，防止“處處冒煙”，便於統一管理。

　　二、逢節日提前發出告示，提醒住戶自覺遵守管理處關於到指定地點燃紙的規定，並派專人到現場疏導監督。

　　三、要求所有在樓層作業的員工主動負起責任，發現違規焚香燃紙的當即予以勸阻和制止，加大管理力度。

　　四、嚴肅查處違規焚香燃紙現象，對不聽勸阻、屢禁屢犯的給予書面告誡，嚴重的進行處罰或提請消防主管機關處理。

　　點評：滷葬行事，容易鬧出亂子。可以說，這裡所採取一些措施都是恰當的。在尊重的前提下加強管理，在管理的過程中注意尊重，對涉及到民俗民風問題的處理，大抵應當如此。

　　案例四：業主對物業公司有了成見怎麼辦

　　某小區一位業主裝修時，擅自在陽臺頂棚焊接鐵架，與樓宇其它陽臺極不協調。管理處發現後，立即發出停工整改通知書。業主對此怨聲載道，說管理處限制她的自由，鐵架非搞不可。

　　你發火我不發。管理處有關人員三番五次地耐心給好講解裝修管理法規，說明保持外觀統一的必要性，任硬頂也好、軟抗也罷，在原則問題上決不退讓***處理這類問題就得態度堅決，決不能輕易退讓開口子，開了一個口子，下要為例，恐怕一發而不可收***。業主一看管理處的態度這麼堅決，只好按照要求進行整改。

　　雖說違章裝修的問題解決了，但這位業主的心中也留下了對管理處的成見，每次見面都板著個臉，主動搭話也愛理不理的。為了消除好的誤解，管理處不計較其態度，照常真誠地為她提供各方面幫助，以換取好的理解和信任***管理處每天都在與業主打交道，磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊，關鍵是要主動用自己的真誠重新的換取理解和信任***。裝修完幫助她打掃衛生，入住時幫助她搬運傢俱…… 一次，助理員小王見她回來，吃力地拿著兩大包東西，而當時電梯又臨時停運，就主動前去，幫她將東西搬到家中。看著曾經“為難”過自己而現在汗流浹背的小王，想到入住前後與管理處相處的這段日子，好終於露出了久違的笑容，有些不好意思的連聲道謝。

　　點評：堅持原則，造成與業主的感情隔閡後，可以持兩種態度，一是不理不睬，你奈我何?一是以心換心，重歸於好。前者顯示的是霸氣，後者顯示的是大氣。真正高水平的物業管理單位，當然應當選擇後者。