藥師服務質量管理制度範文

　　為提高藥房工作人員藥學服務水平，指導消費者合理用藥，需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　一

　　一、目的：規範公司藥學服務行為，保證藥學服務質量，保障公眾用藥安全、有效，熱情服務顧客，維護公司良好形象。

　　二、職責：企業負責人，質量負責人，質量管理員，執業藥師，藥師。

　　三、內容：

　　1、設立“諮詢服務檯” 諮詢服務檯標示明確，使患者清晰的看到諮詢服務檯及提供藥學服務的藥學技術人員。

　　2、熱情向顧客講授安全用藥知識，發放合理用藥宣傳材料。

　　3、通過公佈的服務電話、面對面解答、藥物諮詢問題。

　　4、建立諮詢記錄，回答問題應認真、仔細、通俗易懂，注意技巧，尊重患者的隱私，併為其保密。

　　5、銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據，正確介紹藥品的適應症或功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及注意事項等，指導顧客合理用藥，不得虛假誇大藥品的療效和治療範圍，誤導顧客。

　　6、在營業時間內，應有執業藥師或藥師在崗，所有從業人員應佩戴標明姓名、崗位、從業資格等內容的胸卡。

　　7、無醫師開具的處方，不得銷售處方藥。

　　8、質量管理員經常監控藥品的質量及用藥的安全性、有效性、經濟性與合理性，收集藥品不良反應資訊。

　　9、組織藥學技術人員在店內、社群為公眾提供合理用藥及疾病預防、治療、保健等知識，促進公眾形成科學、合裡的用藥習慣。

　　二

　　1、目的：提高藥品銷售服務質量，為顧客提供一個安全、放心、滿意、文明的服務和購藥環境

　　2、依據：連鎖企業《藥品經營質量管理規範》《江蘇省藥品零售連鎖企業遠端審方藥事服務指導原則。

　　3、範圍：本連鎖公司各門店、總部遠端審方室服務質量。

　　第一條、連鎖總部端及門店端設施裝置的配備：連鎖總部審方室及藥事服務中心，應具有獨立的場所。遠端審方室應根據執業藥師在崗人數配備專用計算機、以及必要的通訊、視訊裝置，確保執業藥師可實時與門店工作人員或顧客進行溝通。

　　***二***遠端審方室應配置遠端審方管理軟體。遠端審方管理軟體中應包含執業藥師在崗考勤、遠端審方、調配核發以及處方儲存等功能，並能自動記錄處方稽核相關工作記錄，相關記錄應當真實、完整並按規定期限儲存。

　　***三***連鎖企業總部遠端審方室計算機系統要實現與所有門店聯網，審方室和門店網路訊號要能確保連線順暢，網路傳輸容量和速度滿足門店管理埠裝置的正常運轉以及遠端審方、影象、資料上傳等功能的正常實施。

　　***四***連鎖門店應設藥事服務室或相對獨立區域, 並在顯著位置懸掛提供遠端藥事服務和審方服務的執業藥師註冊證，並對在崗執業的執業藥師掛牌明示。

　　***五***連鎖門店藥事服務室或相對獨立區域應配置與總部遠端審方系統相匹配的計算機、處方掃描或抓拍裝置、傳輸裝置等。

　　***七***連鎖門店藥事服務室或相對獨立區域應配置通訊裝置，便於門店員工或顧客與總部遠端審方室執業藥師溝通諮詢。

　　第二條、具有執業資格配備數量：根據公司規模，目前審方室必須配備3名執業藥師負責遠端審方和藥事服務。公司還必須按排執業藥師資格的人員對藥學服務質量進行巡查。各門店必須有一名藥師和中藥師***中藥飲片門店***進行處方藥銷售複核。進行藥事服務中心執業藥師應在系統中設定使用者名稱和密碼，使用者名稱和密碼必須唯一，登陸系統應使用指紋識別儀登陸。

　　第三條、遠端審方系統必須做到先稽核後銷售，必須憑處方銷售的藥品應由註冊執業藥師稽核後方可進行調配。經門店藥師核對後方可銷售。

　　第四條、執業藥師和門店藥學技術人員上下班應實行指紋刷卡考勤，工作時間應保證與門店營業時間同步，確保營業時間內有執業藥師在崗，為消費者提供處方稽核並指導合理用藥;

　　第五條、接待顧客熱情、服務周到、解答顧客的提問要耐心。

　　三

　　1、目的：為提高藥房工作人員藥學服務水平，指導消費者合理用藥，特制定本制度。

　　2、依據：《中華人民共和國藥品管理法》《藥品經營質量管理規範》及其實施細則。

　　3、範圍：適用於營業場所有藥學需要的顧客。

　　4、職責：營業員、藥師、執業藥師等對本制度的實施負責。

　　5、內容：藥品是特殊商品。藥學服務不僅要提供質量合格的藥品，還需要提供合理用藥知識。我們要通過合理用藥諮詢是把現有的用藥經驗、知識收集起來，經過整理，再應用於指導患者藥物治療之中，達到合理用藥的目的。

　　5.1.店堂內設顧客諮詢臺，藥師、執業藥師為消費者提供用藥諮詢和指導，指導顧客安全、合理、正確用藥。

　　5.2.營業員在銷售藥品或提供藥品知識諮詢服務中，應牢固樹立藥品質量、藥品不良反應意識，實事求是介紹藥品，提醒用藥注意事項，指導顧客合理用藥。

　　5.4.企業負責人和質量管理人應定期對營業人員進行常見病、常用藥等藥學知識的培訓，從而提高專業技術及服務水平。

　　5.3.定期對營業人員的藥學服務工作進行考核。

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