兒童影樓員工管理制度範文

　　為了提高兒童影樓員工的服務素質與服務素養，維護影樓形象，需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　一

　　一、儀容儀表：

　　制服——要完整清潔及稱身，不得穿髒或有皺摺的衣服。

　　上班期間一定要佩戴工牌上崗

　　頭髮——男：頭髮不得油膩和有頭皮，而且不得過長。

　　女：頭髮梳洗整齊,長髮要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾,頭髮不得掩蓋眼部或臉部。

　　臉部——男：不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。

　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。

　　手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏汙垢。

　　女：不得留太長指甲，不宜塗鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色。

　　腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

　　女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿規定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

　　氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。

　　女：不得用強烈香料***香水***。

　　二、基本服務規範：

　　1. 無論在公司任何地點遇見客人，都應以微笑面對，並輕聲問好。

　　2. 在路道談話時，如客人經過，應立刻停止談話，並禮貌迎向客人微笑問候，不可背對客人。

　　3. 在洗手間遇到客人時，應先讓客人使用，不可與客人爭洗手間或洗手檯。上下樓梯時，如與顧客迎面使用，應主動暫停，側身避讓，請顧客先，如同向使用，注意自己步行速度，不可超越，也不要堵住路線。

　　4. 如發現客人有需要幫助及問題時，應立刻主動幫忙及處理問題。

　　5. 如在大廳看到有客人坐著等候，無人處理，應主動上前詢問了解情況，不要有“也許有其它人處理”的心態，以防疏忽而引起客人不滿。

　　6. 隨時注意公司及賣場客人眼光可及之處的清潔整齊，如***桌面的清潔及擺放、地面的清潔，放大框的擺放，相簿的整理，玻璃的明亮度，洗手檯上是否有雜物，樓梯間的紙屑***，令客人有一個舒適、明亮、清潔的環境。

　　7. 營業時間所有人員，不可吃東西，喝飲料。

　　8. 影樓工作人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。

　　9. 確定客人離開時，才能收拾桌面，不要給客人造成不尊重的感覺。

　　10.工作期間不得食用強刺激氣味的食品，如蔥、蒜等，要保持口氣清新。

　　11.工作期間，全體員工必須講普通話，規範使用文明禮貌用語。

　　12.上班時間為早8:00-12:00下午：14：00-19:00值班人員除外。

　　13.上班時間不得遲到、早退、無顧曠工、請假要有醫院的病假條。

　　13.正常上班期間沒有請假安曠工處理、曠工一天安三天的扣工資

　　14.遲到或者早退一次處罰10-20元，連續三次遲到、早退安曠工處理

　　15.每月遲到、早退、無顧曠工五次以上安開除處理，扣發當月工資。

　　上述管理制度為親親寶貝員工必須遵循的基本行為規範，為了確保各項內容落實到實處，上述管理制度為親親寶貝員工必須遵循的基本行為規範，為了確保各項內容落實到實處，從今日起執行，如有店內規章制度的變動另行通知。

　　二

　　為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質，高水平的團隊，服務於每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理制度，望各位員工自覺遵守!

　　一、員工本著互尊互愛，齊心協力，吃苦耐勞，誠實本分的精神，尊重上級不得越級打小報告，有何正確的建議或想法寫文字報告交於上級部門，本店做出合理的回覆!

　　二、服從分配服從管理，不得損毀公司形象，透露本店機密。

　　三、上班不得遲到、早退、曠工、上崗時不得嬉戲打鬧，賭博、喝酒、睡覺而影響本店形象。

　　四、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包乾制，必須做到整潔清爽。

　　五、認真聽取每位客戶的建議和投訴，損壞本店財物者照價賠償，偷盜本店財物者交於公安部門處理。

　　六、員工服務態度：

　　1、熱情接待每位客戶***您好!歡迎光臨，請!***做好積極、主動、熱誠、微笑的服務。

　　2、瞭解、各產品向客戶合理介紹***工作中—不好意思!請稍等!對不起!***走路輕、說話輕。

　　3、工作後—對本次服務是否滿意?麻煩你對我們的服務提出寶貴意見!跟單，請慢走，歡迎下次光臨!

　　七、員工獎罰規定：

　　1、全勤獎勵100元，遲到、早退兩分鐘5元，曠工一天扣罰200元，在正常工作時間中未允許者不許請假，請假一天扣除當天工資和全勤獎。

　　2、第三個月進行評選優秀員工，獎勵200 元***條件：必須全勤員工，業績名列第一者，無客戶投訴者，無拒客者***客戶投訴將取消本次業績，拒客一次扣罰50元。

　　3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢後未整理乾淨者扣罰5元/次。

　　4、上崗時不得嬉戲打鬧、賭博、喝酒、睡覺而影響本店形象，違者扣罰100元，上班時間接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰50元/次。

　　5、必須服從分配，服從管理，違者扣罰30元/次。

　　6、透露本店機密***產品原價、客戶檔案、工資待遇***查明屬實，將扣除當月工資的60%。

　　三

　　一、伊娜愛貝兒全體員工必須遵循公司“三優”***優質服務，優美環境，優良秩序***工作標準，以上作為員工在公司的一切行為標準。

　　二、要努力學習各自崗位的業務知識，精益求精，提高技術技能。

　　三、保持有序的工作秩序服務於北京兒童攝影客戶

　　1. 員工工作時間以員工作息時間為原則，因特殊情況未完成本職工作，可延長工作時間。

　　2.員工均需按時上下班，上班時間為早8：00點，下班時間為晚5：00點，工作時間開始後1分鐘到3分鐘內未到崗位者為遲到。

　　3.禁止在班前和工作時間內飲酒，攝影棚內禁止吸菸，禁止工作時間內吃零食，扎堆聊天，不在工作時間做與工作無關的事情。員工之間杜絕打架，無理取鬧等不文明行為。

　　四、禮貌待客

　　1.來店內拍攝、約單的顧客要熱情接待，遇到顧客詢問要主動解答，不能說“不會”、“不管”、“不懂”、“不明白”等語言敷衍了事，不得以生硬，冷淡等態度接待顧客。

　　2.尊重客人儀表，生活習慣，不議論，不指指點點。不譏笑有生理缺陷的家長與兒童。

　　3.電話鈴響後立即接轉，鈴響後不得超過三聲，接電話時要先說“您好!伊娜愛貝兒兒童攝影”，然後仔細聆聽，聲調要溫和，勿忘使用崗位禮貌用語。

　　4.與顧客握手時必須面帶微笑，姿勢端正，用力適度，不能用左手。握手時不能插兜。

　　5.員工對顧客要一視同仁，不論消費的款額高低均要同等認真對待。對有意見的顧客要做到處理得當，事事有迴應。不要虎頭蛇尾互相扯皮，互相推委。

　　6.不許與顧客發生爭執，不許辱罵顧客。

　　五、員工除正常休息日***含事假***，因事情請假要事先告知店長，回來恢復工作要及時銷假。

　　六、員工要珍惜公用裝置，不會做的工作，不要做。例如：相機，電腦，切刀等裝置。

　　七、員工要服從上級管理，認真作好本職工作。

　　八、全體員工應積極維護伊娜愛貝兒品牌形象，不得擅自洩露本公司的內部商業機密，不得把伊娜愛貝兒服裝任意外借，出租，出售。

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