藥房員工制度範文

　　藥店管理制度可以加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，下面是小編為你帶來的，歡迎參閱。

　　1

　　為了做好藥房的工作，提高員工服務質量，全體員工必須遵守以下規章制度：

　　1. 樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統一、整潔，精神要

　　飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛生制度，各班上班前應做好店堂清潔衛生。

　　2. 全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。

　　早班***夏季***8：00-16：00，***冬季***8：00-15：00，晚班***夏季***16：00-22：00，***冬季***15：00-22：00，不得遲到早退，違者***10元;上班時間做私活，***20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假，應先書面提出申請，經店長批准後方可，否則做曠工一次***50元。曠工二次做自動除名。

　　2. 員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映及時解決。

　　3. 當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，如果發現當班員工有貨不及時補充，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節予當事人處以100元***。情節嚴重者作開除處理，藥品上櫃一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而櫃上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究櫃檯實物負責人的經濟損失。

　　4. 員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，並與銷貨記錄核對。

　　5. 貨架上的標籤任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批准後，才可撤銷或更改。

　　6. 對於效期藥品***3-6個月內的藥品***，各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，儘可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由工作人員承擔 。

　　7. 如發現員工與顧客發生口角，無論什麼原因，吵架的一律***50元;員工在店堂內吵架，現場各***50元，如不服從管理者予以開除。

　　8. 工作人員不得私自接受產品促銷，一經發現予以開除;促銷禮品一律交收銀臺統一存放，並如實登記。其他人員不得私自動用，違者***10元。

　　9. 如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況後交經理簽字及時解決***無論哪個班銷售的，小票核實認可後必須及時解決***，不得相互推託，否則每人***20元;

　　10.對於表現優秀的員工我們在月評後給予50-100元的獎勵。

　　以上規章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

　　2

　　1. 準時上下班對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓

　　2. 服從上級指揮如有不同意見應婉轉相告或以書面陳述一經上級主管決定應立即遵照執行

　　3. 盡忠職守保守業務上的祕密

　　4. 愛護本店財物不浪費不化公為私

　　5. 遵守本店一切規章及工作守則

　　6. 保持本店信譽不做任何有損信譽的事情

　　7. 注意本身品德修養儀表整潔切戒不良嗜好

　　8. 主動熱情接待顧客並且態度謙和認真對待顧客的每個需求.需做到熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。

　　9. 嚴謹操守不得收受與業務有關人士的饋贈賄賂或向其挪借款項

　　10. 工作期間不聚堆不與熟人長時間聊天

　　11. 有顧客諮詢應馬上起來接待，主動熱情，文明用語

　　12. 銷售貨品時，不得親疏有別，以貌取人，假公濟私。

　　13. 說話應誠懇，實事求是，不能誇大其詞。

　　14. 應記住常來的顧客

　　15. 對使用者正確介紹貨品的效能、用途、和注意事項

　　16. 店內的物品不能野蠻對待挪為私用

　　17. 及時登記整理卡尺賬簿 做到賬款物相符

　　18. 櫃檯上不能擺放與工作無關的物品

　　19. 為保持店面衛生店員每個星期一1次小掃除、每個月一次大掃除。

　　20. 員工因過失或故意使集體遭受損失時應負賠償責任

　　3

　　為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

　　一、樹立“質量第一，顧客至上”的 營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規範，為顧客提供熱情優質的服務。

　　二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，並要正確介紹藥品效能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸櫃面不得有滑動不能拋扔，閒時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細緻，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當班當天的現金、刷卡核對無誤後方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在櫃檯上。

　　四、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝豔抹、不留長指甲、不披頭散髮;工作服要乾淨整潔，夏季至少要隔兩天洗一 次，冬季每週至少洗兩次，養成良好的生活習慣，保持較好的個人衛生。

　　五、應按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時30分下班，冬季早7時40分上班，晚10時下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假;上班時不做與工作無關的事、不看與工作無關的書籍、雜誌，有顧客時不接打手機，晚上下班時要鎖好門窗，關閉好電源水龍頭等。

　　六、店內應每天早晚各做一次衛生，並要做到隨髒隨打掃，陳列藥品的櫃架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，閒聊天、喧譁嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂。

　　七、按時參加開會，學習培訓，並要及時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次溫溼度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝鬥複核記錄;近效期藥品***半年內***應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

　　八、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動並做他用，不得修改、新增刪除任何檔案，更不許外人動電腦插光碟、U盤聽歌、看電影、玩遊戲等，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，並告知負責人，不得擅自處理。

　　九、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

　　十、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及檔案資料電腦資料等其他資訊，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

　　十一、預定每週二、週五報計劃進貨，其它時間必須把缺貨品種按規格產地列出。到貨時核對藥品數量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據金額合計是否正確，當天進貨及店之間調貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調貨及時做好記錄，。

　　十二、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料資訊齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金後在進貨。

　　十三、加強員工自身素質修養，不斷學習新知識，努力提高業務水平能力;新員工應拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數;儘量做到進店顧客不空手出店;努力提高營業額及自己的經濟收入。