洗車員工制度範文
洗車店制定員工制度,是為了更好地規範本洗車店,提高每個人的自我素質。下面是小編為你帶來的,歡迎參閱。
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1、營運紀律規範:
***1***杜絕遲到:遲到15分鐘以內***50元,超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
***2***離崗簽字:離崗超過15分鐘,必須在離崗登記本上簽寫離崗和返回時間;若未進行離崗登記將視為脫崗處理,***每次不低於5元。
***3***無論顧客是否購買商品,只要進入洗車場所有員工必須有三米三聲服務,即顧客出現在周圍三米範圍內必須聲音響亮的說:“您好,歡迎光臨!”“請問有什麼可以為您服務?”顧客離開時說:“謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”如發現未有三米三聲的,每次開具***不得低於2元。
***4***微笑服務:收款過程保持微笑服務、唱收唱付***即收您**錢,找您**,請點一下***、使用文明禮貌用語;未按要求1次***2元;被投訴1次且責任明確***10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。
***5***工作紀律:遵守公司各項規章制度;違反1次***5元。
***6***病假及事假:
病假一天扣除績效20元;一般情況不允許請事假,特殊情況請事假需提前一天與主管報備審批,一天以上需經主管及店長批准後,方可請假,事假一天扣除績效40元,三天以上扣除當月獎金。
2、績效考核:
***1***收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規定。收銀出現短款時,由收銀員全額承擔短款金額;領取、歸還備用金;及時準確繳納營業款;不得擅自將收銀資金挪做他用,一經發現,立即終止實習協議,賠償公司相關損失,嚴重者將承擔相關法律責任;
***2***工作技能:試用期3個月,試用期間正常參加工間操及所有培訓、集體活動等,試用期滿後嚴格按照業績考核標準考核,考核標準如下:
①收銀員開票速度:<30秒/筆,得滿分,10秒為一臺階***2元;收銀員建檔資訊錄錯,如錄錯客戶行駛證資訊、購買保險日期等***5元/筆。
②洗車員、擦車員相互監督,發現清洗不乾淨一次***20元,引起客戶投訴***50元。
***3***款臺保潔:保持收款臺、洗車場的地面、桌面清潔、衛生、無雜物和私人物品,檢查不合格1次***3元。
***4***所有員工不允許與顧客發生爭執,情節嚴重者則開除。
***5***愛護員工宿舍衛生及公共物品,損壞照價賠償。
3、此規章制度自發布之日起生效!
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為了更好地規範本洗車店,提高每個人的自我素質。有如下幾項。
第一章、作息制度
一、洗車上班時間為7:00~20:00
二、沒有休息日,除兩假外。
三、考勤統計及評價
1***、洗車負責人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。
2***、考勤獎懲辦法。
①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一次扣20元。
***4***對工作認真負責的獎勵10~20元。
***5***對於拾金不昧者***指撿到車主的手機錢包及重要物品***獎勵30元
3***對於負責人少記車輛屬事實外***30元
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服,必須整潔乾淨
二、正確使用公司的物品和裝置,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。
四、有客戶來洗車或諮詢時,馬上熱情接待,並問好,顧客離開時應致謝並道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品,不能動、拿,違反者將處50元***,嚴重者將除名
六、不得與顧客發生爭執,遇到不能處理的問題應及時通知洗車負責人。
七、凡與顧客發生爭執的,一次處10元***,情況嚴重者將予以開除。
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第一章、作息制度
一、公司上班時間為7:30~19:30***3月1日—11月30日***,9:00~17:30***12月1日—2月28日***。
二、每月休息日3天。
三、法定節假日同公司《員工手冊》
四、考勤統計及評價
1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統計表。
2、考勤獎懲辦法。
①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一次扣20元。
④請假。請假半天扣10元:請假一天扣10元及當日獎金
⑤請假超期。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服,工服必須整潔乾淨
二、正確使用公司的物品和裝置,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。
四、有客戶來洗車或諮詢時,馬上熱情接待,並問好,顧客離開時應致謝並道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品,不能動、拿,違反者將處50元***,嚴重者將除名
六、不得與顧客發生爭執,遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。
七、凡與顧客發生爭執的,一次處10元***,情況嚴重者將予以開除。
第三章裝置工具使用、採購、申領
一、每月25日前洗車主管將下月的用品彙總製表,報公司綜合部採購,緊急物品價格在200元以內,洗車主管可先行採購再憑相關票據報銷。
二、洗車房的裝置的管理、維護落實到個人***見裝置清單***,責任人必須按時檢查及維護,發現問題應立即通知洗車主管。
三、發到個人手裡的工具應保管好,工具使用期限內損壞、丟失,再申領時費用從個人工資中扣除。
第四章崗位設定及獎金方案
一、洗車房設四個崗位:洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。
三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。
四、洗車工負責機洗後車輛清潔工作。
五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。
六、獎金方案
崗位名稱
基本工資
獎金
備註
洗車主管
800元
2.2元*月臺次/擦車人數
享受新年、中秋節每次每人100元的過節費。
洗車工
150元
2.2元*月臺次/擦車人數
機器管理員
1000元
月臺次*0.15元
收銀員
600元
月臺次*0.2元
七、新招聘員工頭三天為試用期,不發任何工資,試用合格從第四天起計發工資。
第五章洗車流程
一、車輛來廠後機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客,要求顧客將車開到合適的位置,並開具三聯《銷售單》;紅聯、綠聯交顧客作為交款依據。
二、車輛經機洗完畢後,洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位,洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭,同時告知顧客拿《銷售單》到交款處,交洗車款。
三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現金還刷卡***會員卡***結帳,現金結帳收銀員收取現金後,應在銷售單上簽字,並將綠聯交顧客,顧客要求開發票的按受到的金額開具發票;刷卡結算的應列印銷售小票並要求顧客在小票上簽字,同時將銷售綠聯及小票副聯交顧客,洗車工憑銷售單***綠聯***上收銀員的簽字放車,由於洗車工的疏忽導致跑單的,一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細核對洗車款,分清現金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項並在規定時間與公司財務人員核對,同時作好洗車房的日報表。
五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優惠:
1、優惠卡價值300元,可洗車20次,每次15元,本卡一年內有效,超期後充值後可繼續使用。
2、貴賓卡價值600元,可洗車40次,每次15元,本卡二年內有效,超期後充值後可繼續使用。
商朝第二十三位皇帝祖庚