愉快的溝通需要聚焦和掌握

　　許多活躍在世界各個階層的成功人士，不僅有助有著高度的自尊、樂觀而進取的積極態度、成熟的人生觀，更重要的是他們有足以掌控任何談話，足以聚攏任何人眼球的智慧和力量。他們向我們證明了僅僅掌握技術不是成功的捷徑，擁有成熟的溝通本領才是制勝的王牌。以下是小編為大家收集關於案例，供你閱讀。

　　一、淡化色彩，表示不滿

　　在公眾活動中，經常會遇到讓人尷尬而不滿的情景，在這個情景中，不好生硬的表達不滿，應該淡化感情色彩。

　　這裡愛因斯坦向我們顯示了她在交際中的機智。面對孩子大哭給自己和年輕夫婦帶來的尷尬，他乾脆採用了自嘲的方式來幫助對方化解尷尬，並淡化了自己不滿的感情色彩。

　　1988年8月3日，英國首相柴契爾夫人出訪澳大利亞，在參觀墨爾本市市容時，突然遭到了愛爾蘭共和國軍支持者的圍攻。在示威者的一片謾罵聲中，柴契爾夫人在澳大利亞警方的保護下倉促離去。即便對一個優秀的政治家來說，這也是一件很尷尬的事情，而對東道主澳大利亞來說，更是大丟臉面。在當晚的宴會上，才柴契爾夫人在賓客好奇的期待和主人的困窘尷尬中，輕鬆的評論說

　　墨爾本是一個美麗而吵鬧的城市。

　　鬨然大笑之後，掌聲雷動，大家為柴契爾夫人巧妙淡化、擺脫尷尬的技巧所歎服。柴契爾夫人把一場激烈的政治性示威淡化為城市由於人口高度密集而難免的喧囂吵鬧，使自己的不滿在雙方的笑聲中被淡化。

　　二、模糊語言，進行回答

　　在某些比較正式的場合，經常會碰到一些尖銳的提問，這些提問不能直接、具體的回答，又不能不回答。

　　這時候，說話者就可以巧妙的用模糊語言表達自己的意見，讓當事雙方都不會感到太難堪。

　　阿根廷著名的足球明星迪戈馬拉多納所在的球隊在與英格蘭隊比賽時，他踢進的第一個球是頗有爭議的【問題球】，據說墨西哥一位記者曾拍到了他用手拍球的鏡頭。

　　當記者問馬拉度納那個球是手球還是頭球時，馬拉度納意識到倘若直言不諱地承認【確實如此】，那對判決簡直無異於【恩將仇報】按照足球運動慣例，裁判的當場判決不能更改，而如果不承認，又有失【世界最佳球最佳球員】的風度。

　　馬拉多納是怎麼回答的呢?他說：

　　手球一半是迪戈的，頭球一半是馬拉度納的。

　　這妙不可言的【一半】與【一半】，等於既承認球是手臂打進去的，頗有【明人不做暗事】的君子風度，又肯定了裁判的權威。

　　用模糊語言回答尖銳的提問是一種智慧，它一般是用伸縮性大、變通性強、語意不明確的詞語化解矛盾，擺脫被動局面。模糊語言不僅能使對話雙方在短時間內消除誤會和矛盾，還能創造一個相對和諧愉悅的氣氛，使交談能夠順利進行下去，這既是一種小聰明，也是一種大智慧。

　　我們在聽政府發言人談話，或者看一些檔案、公報的時候，常常覺得平淡無味。其實這些語言往往蘊含著非常尖銳的意思，只是用了一些模糊化的詞語，讓它顯得【平淡】了一些而已。

　　比如外交部發言人談話中提到【賓主雙方進行了坦率的會談】，這裡【坦率】的顏外之意，就是有很多爭議，意見分歧非常大;再比如【應當促進雙方的交流】意思就是雙方的共識太少，彼此之間有比較深的成見。這些模糊化的語言既達到了說明問題的目的，又起到了淡化矛盾的作用。

　　現實中，我們每天會遇到不同的人，不同的事，這些人和事都會對我們的心情產生影響。如何既表達我們的看法，又不傷彼此的和氣，還能使彼此的關係繼續發展，是一門深厚的學問。掌握得好，能讓我們在與人交談交往中佔據主動，化解尷尬;如果拿捏不準，將會給自己增加煩惱。