傢俱導購管理規章制度

　　為保證導購工作的順利有序進行，需要制定一套相關的管理規章制度。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　範本一

　　職位：導購

　　直屬上級：店長

　　一、必須按時上班打卡，準時參加各類會議，服從領導安排和管理。有事逐級反映，不越級亂報。

　　二、隨時注意自已的儀容儀表，杜絕衣衫不整，形象邋遢，按公司要求著裝上崗，任何時候著裝都代表著公司形象，要注意自己的言行舉止。

　　三、注意所屬區域衛生，保持衛生乾淨，物品擺放整齊，不東倒西歪。

　　四、熟悉整個銷售服務的基本流程，能夠為客人滿意的服務。

　　五、不斷學習提升自已的知識水平業務能力和推銷技巧。

　　六、處理好自已與客戶，同事之間的關係，做到睦鄰友好。

　　七、遇事不急不燥，鎮定處理，如因許可權和能力不足，應上報上級請求幫助。

　　八、做到不會就問，不知道的不亂說，管好自已口與手，不雜推聊天，打鬧。

　　九、愛惜公司物品，對物品輕拿輕放，不違規操作，不私拿、偷竊公司物品，無論多少大小。

　　十、不能對客戶說否定語、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業務知識精準無誤。

　　十一、不能影響公司聲譽，竭力維護公司形象，不能公佈公司隱私、散播謠言，熟知保密十條。

　　範本二

　　一、各導購員必須嚴格遵守各所在駐點商超的作息及節假日時間的規定。

　　二、上班時必須保持著裝整齊，精神飽滿，對工作認真負責，熟練掌握和運用本職工作的各項技巧和話術。對待顧客態度積極熱情，有問必答。必須做到百問不厭，不放過任一個銷售機會，以其圓滿地完成銷售任務。

　　三、及時瞭解和掌握竟品促銷和市場發展動態，在第一時間及時地反映給公司領導，以便公司能夠及時地做出政策以應對市場的變化，在公司安排促銷活動時第一時間執行好公司的促銷活動，將POP的書寫和張貼懸掛和擺放在堆頭和端架最顯眼的位置，上班時和下班後儘量保持手機的通話順暢。以便能夠最好的保持順暢的工作溝通和安排。

　　範本三

　　商場管理工作原則是平衡企業與業戶的利益，實現雙蠃。

　　需要掌握對應策略，加強門店管理水平培訓內容，瞭解商場採購、對帳、營運、財務、訂單、退貨、新品進場、供應商評估流程

　　一、基本要求：

　　1、敬業愛崗、忠於職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

　　2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度;

　　3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，並具備改進和創新的管理意識;

　　4、負責參與制訂營運部門階段工作目標並帶領所屬員工努力實現;

　　二、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯佈置、商品陳列、設施維護等硬體的規範管理控制;

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規範管理控制;

　　3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

　　4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;

　　5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示;

　　三、商戶關係

　　1、負責定期與專櫃商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專櫃的經營動態;

　　2、本著誠信、雙贏的原則，與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關係;

　　3、定期召開與專櫃商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導彙報;

　　四、顧客關係

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，並在保持服務水準的前提下不斷提高;

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地瞭解顧客的需求和建議;

　　3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

　　五、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

　　2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題;

　　3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;

　　4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估，將資訊及時反饋到主管領導處;

　　5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

　　6、積極瞭解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

　　六、上級關係

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務;

　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

　　3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;

　　七、同級關係

　　1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率;

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等;

　　八、其他

　　1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理檔案的簽收、傳閱和保管工作;

　　2、完成公司領導安排的其他工作任務。

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