小百貨員工管理規章制度

　　小百貨的順利運營與發展得益於員工對於管理制度的嚴格遵守。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　範本一

　　一、理貨員崗位職責

　　1、為所有的顧客提供優質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客諮詢、簡單介紹商品的效能、為顧客提供購物籃。

　　2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。

　　3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標籤。

　　4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。

　　5、做好銷售區域的衛生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。

　　6、進行商品的現場促銷，以提高營業額。

　　7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。

　　8、整理貨架庫存區和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規律有序。

　　9、做好商品的先進先出，並檢查保質期。

　　10、負責整理好退貨商品，並填寫相關單據。

　　11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。

　　12、參加本店的週期性盤點。

　　***一***理貨員的主要工作：補貨、理貨

　　***二***商品的陳列要求

　　1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

　　3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

　　4、商品前後陳列無粘連，橫成排，豎成行。

　　5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

　　6、大類商品，按包裝特點，分佈陳列，商品陳列，高低相近。

　　7、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。

　　8、貨架、通道內乾淨無雜物。

　　9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

　　10、商品先進先出。

　　11、檢查標價籤是否正確，包括促銷商品的價格檢查。

　　12、商品與標價籤五對應。

　　13、補完貨後及時清理空紙箱。

　　14、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

　　15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

　　16、破損及折包商品及時處理。

　　17、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價籤五對應，貨物的正面是否面向顧客。

　　18、定期清理貨架衛生及商品衛生。

　　二、收銀員職責

　　1、嚴格執行顧客服務的原則和個人著裝標準。

　　2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客諮詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。

　　3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現金差異地發生。

　　4、負責所有商品的消磁工作，並協助防損檢查。

　　5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

　　6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率。

　　7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等裝置的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。

　　8、營業結束和營業前，負責收銀臺區域的清潔衛生以及所管區域的商品陳列。

　　三、後臺操作員的崗位職責

　　1、負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。

　　2、負責後臺電腦的故障處理、價格變更工作。

　　3、負責店內各種報表的列印分發。

　　4、協助店內的商品盤點。

　　5、負責每日營業款的收繳以及零錢的兌換。

　　四、防損員的崗位職責

　　1、保證店內正常經營秩序，確保人員、財產、商品設施的安全。

　　2、防止偷竊並對盜竊行為依照公司規定處置。

　　3、負責落實上級有關消防規定，發現隱患及時與當地有關消防負責人聯絡，共同制定整改措施並報告店長。

　　4、負責賣場消防裝置的檢查完善，隨時保持良好的執行狀態，協助店長對消防設施地檢查維護。

　　範本二

　　一、總則及範圍

　　1、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責任感，激發員工的工作積極性和創造性，體現獎懲有據、獎罰分明的原則，對員工出現的不符合行為規範的行為，將給予相應的紀律處分。

　　2、範圍本規定適用於超市雜貨處所有員工。

　　二、對於有以下表現之一或類似行為的員工，將給予口頭警告或書面警告處分，視情節輕重***和通報批評，記入員工個人檔案

　　1、當月遲到、早退達3次或未簽退超過3次;

　　2、無故曠工半日以內;

　　3、未按排班上下班、私自調休;

　　4、借用他人工裝、胸卡;上班時間不按規定佩帶工作牌，經指出仍未改進;

　　5、不遵從部門領導安排的上、下班及用餐時間;

　　6、工作時間超出工作範圍到其他部門閒逛，擅離工作崗位接待親友或處理私事;

　　7、工作時間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串崗離崗脫崗;

　　8、工作時間吃零食、閱讀非工作需要的的刊物、寫讀個人信件及聽廣播、看電視、玩遊戲、哼唱歌曲等做與工作無關事情;

　　9、非購物時間購物;

　　10、在工作場合喧譁、打鬧，影響正常工作秩序;

　　11、工作開始時不能進入工作狀態或下班時間之前就收拾準備離崗;

　　12、員工出入員工通道不主動出示隨身物品及不接受檢查;

　　13、不服從工作安排或工作調動，影響工作秩序;

　　14、對同事、領導使用不禮貌語言;

　　15、所轄區域衛生不佳、故意破壞環境衛生，在公共場所亂寫、亂畫;

　　16、未經許可將私人物品帶入店內或辦公區域;

　　17、無理由不參加部門會議;

　　18、服務意識差，在顧客詢問時，推諉責任，造成顧客投訴;

　　19、工作時間遵守儀容儀表規範***包括著裝、儀容、舉止***及佩帶胸卡;

　　20、著濃妝、塗指甲油、用濃烈香水;

　　21、奇異髮型、染髮、蓄鬍須;

　　22、奇異服飾，著裝暴露，穿無領、低領、無袖服裝、裙裝過短，穿拖鞋;佩帶誇張飾物;

　　23、工服或衣著不整有失端莊、乾淨整潔、穩重;

　　24、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無照片或資訊不完整;

　　25、工作時間精神倦怠、無精打采;

　　26、長時間不接聽電話或接聽電話態度不佳;

　　27、濫用敬稱或不規範稱謂;

　　28、在其他管理制度中明確規定應予以警告的其他不良行為。

　　三、對於有下列表現之一或類似行為的員工，將給予書面警告，***並進行通報批評;情節較嚴重、但未構成嚴重影響的還將給予最後警告***記過失***處理;情節嚴重、影響極壞的予以降職或開除處理。

　　1、一月中被口頭警告或***達3次;

　　2、曠工一日除扣3日工資外，給予書面警告處分，當月曠工累計2次，給予辭退;

　　3、未履行請假手續或未經批准擅自不出勤;

　　4、故意損毀、塗改考勤記錄或偽造休假證明;

　　5、工作調動不服從，未按時到崗且未履行請假手續;

　　6、工作調動時，對工作事項交接不清或拖延不移交;

　　7、私分打折商品、私自儲存商品或贈品、轉換商品;

　　8、對顧客不使用敬語，隱瞞或不理會客戶的投訴;

　　9、未及時維護區域內衛生或操作不符合衛生標準;

　　10、擅自不參加工作會議、集體組織的培訓、例會等其他各項活動或在考核時作弊;

　　11、在公司內部汙言穢語、大聲喧譁、說笑、打逗、相互追逐嬉鬧;

　　12、未經許可在公告欄張貼、塗改或移去文告，妨礙內部資訊流通;

　　13、在員工中傳播謠言、鼓惑員工、傳播不良文化;

　　14、破壞團結、挑撥是非、損傷他人名譽;

　　15、議論上級、評論公司政策、散佈不滿情緒;

　　16、保密性檔案管理者保管措施不當，致使檔案洩密;

　　17、違反操作規程、損壞裝置、工具、浪費耗材及用品、能源，造成損失;

　　18、不服從主管領導合法合理的工作分派或指示，拒不執行或故意消極怠工，妨礙工作進度;

　　19、工作不負責任，因過錯造成損失;

　　20、工作過程中不能遵守相關工作制度、流程;

　　21、對其他員工或顧客的違規行為不主動制止或通知防損部門，視而不理或逃避作證;

　　22、拾遺不報，使他人蒙受損失;

　　23、私自參加供貨商、客戶宴請、收取財物饋贈;

　　24、公司管理制度中明確規定應予以書面警告的其他行為。

　　四、對於有下列表現之一或類似行為的員工，將予以開除，如給公司造成損失的，將追究其相關賠償責任或刑事責任。

　　1、代人簽到、簽退，偽造考勤;

　　2、一月內曠工達2天***含2天***者;

　　3、對本人姓名、年齡、住址、學歷、經歷及戶籍等資料使用不正當方法取得，欺騙公司;

　　4、曾受到記過失處分，在處分有效期內再次受到同等或更嚴重處分的;

　　5、違反勞動紀律，不服從工作調動，無理取鬧，影響正常工作秩序;

　　6、將公司的機密檔案透露給其他公司人員者或未經許可私閱他人保密性檔案者;

　　7、正式員工在工作期間從事第二職業者;

　　8、唆使他人或代他人簽名，偽造檔案、單據者;

　　9、盜取公司或他人財物，為偷盜提供便利條件或知情不報者;

　　10、收受供貨商賄賂或索要物品，***客戶給公司造成不良影響及經濟損失者;

　　11、挑撥是非、破壞團結、損害他人名譽和領導威信，影響正常工作秩序及公司信譽者;

　　12、工作時間帶有醉態或於工作時間飲酒、服食麻醉藥物者;

　　13、在商店禁菸區吸菸或引火者;

　　14、擅自攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入公司;

　　15、在工作屬地賭博、爭吵、毆打他人或相互打鬥;

　　16、對同事、公司上級使用辱罵性、威脅性的語言，影響惡劣;

　　17、浪費公物且情節嚴重者，蓄意損耗、破壞商店財物、裝置;

　　18、未經授權，越級行事;

　　19、工作過程中不能遵守公司制定的相關工作制度、流程;

　　20、出現嚴重的工作失誤，給公司造成極壞影響或重大經濟損失;

　　21、違反安全操作規定，導致傷害事故或其他損失;

　　22、部門領導私罰員工或其他人員現金，貪汙、私分或私設帳戶;

　　23、犯有其他不良行為，公司管理制度中明確規定應予以此項處分的。

　　五、處罰按公司員工手冊規定的處罰條例執行。

　　六、員工因違紀給公司造成經濟損失的，公司保留採取相應方法向員工本人追索損失的權力。

　　範本三

　　一、員工管理內容

　　***一***人事調配

　　1、員工定編管理

　　2、員工上崗管理

　　3、員工異動管理

　　4、員工離職管理

　　***二***勞動管理

　　1、考勤管理***雙向考勤***:檢查員工到崗情況及處理員工假事。

　　2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執行情況。

　　3、勞動組織:合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。

　　***三***薪酬管理

　　根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算髮放員工薪酬。

　　***四***獎懲管理

　　即對員工工作、行為表現按《員工手冊》實施獎勵與懲罰。

　　***五***員工考評

　　即跟蹤考察員工的工作表現，並對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。

　　***六***教育培訓

　　1、上崗培訓

　　2、在職培訓

　　3、日常思想教育

　　***七***檔案管理***部門人事檔案***

　　1、人事臺帳:人員設卡記錄基本情況

　　2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

　　二、員工管理規定***試行***

　　本規定適用於廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

　　1、員工定編管理

　　1***各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統一制定。

　　2***由於工作需要，需進行定編調整***含臨時性增減人員***的由現場，專櫃，提前一週向人事部提出書面報告，經人事部確認後統一安排。***包括廠聘員工***

　　3***員工的定編***含廠商員工***變更，需有主管總***副總***經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知資訊、財會一同做變更處理。

　　2、員工上崗管理

　　1***公司自有員工的上崗管理:

　　A、經公司招聘和培訓合格後的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。

　　B、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。

　　C、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡***券***、工作制服，並收取繳納制服押金。

　　D、綜合主管引導新員工上崗，介紹給櫃組長及成員，引導熟悉工作環境。

　　2***廠聘員工的上崗管理

　　A、廠聘營業員工聘用條件

　　年齡:26週歲以下

　　學歷:高中以上文化程度

　　身體健康，五官端正，身高男性1.70米以上;女性1.62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。

　　B、上崗程式

　　填表:由廠商填寫“廠聘營業員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表

　　核對定編:廠商人員定編嚴格按合同情況執行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。

　　面試:廠聘營業員工持經確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件***影印件1份***到人力資源部面試。面試合格後填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片***1寸***2張。用途建立本企業員工檔案。廠商異動員工需統一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。

　　培訓：合格員工持人力資源部頒發的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。***每月初開班，培訓期一個月***經培訓考試考核結業後，人力資源部開據調配單，新員工持單到需要部門報到。

　　C、促銷員***臨時員工***

　　促銷員上崗程式依照“廠聘員工面試上崗程式”辦理，並附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。

　　3***員工異動管理

　　①根據工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。

　　②員工異動***含部門內異動、部門間異動、崗位調整等***必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經營工作需要，對員工進行臨時性的調整一週內的由樓層負責進行，一週以上的須事前報人力資源部備案。

　　③因經營工作需要，經營佈局調整而發生的人員異動，原則上是營業員隨櫃組或經營品種的調整，成建制異動，並由人力資源部統一安排進行。

　　④根據工作需要而進行的員工崗位調整工作，由部門提出建議，部門經理簽署，報人力資源部核准後，由部門進行調整。

　　⑤廠聘營業員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。

　　4***員工考核管理

　　①公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執行公司規範工作行為，嚴格按照公司及廠商規定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工***包括新、老員工、廠聘員工***的業績考核均納於統一標準予以考核。

　　②員工的考核管理包括以工作業績***工作態度、工作質量***勞動紀律及執行規範為主要內容的考核管理。

　　③員工考核工作按月度進行，由公司人事部統一佈置。

　　④公司自有員工的考核由公司與各專櫃廠商共同負責，公司派往專櫃工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。

　　5***員工離職管理

　　①員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規定統一進行。

　　②自動離職：

　　A、離職員工按公司《員工手冊》規定天數提前向部門經理或區域主管遞交“辭職申請書”經部門經理確認後報人力資源部備案。

　　B、在規定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。

　　C、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。

　　D、離職員工其手續全部完畢後，由人中部統一辦理離職清單。

　　③公司辭退

　　對不能勝任或違反公司《員工手冊》規定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發的當日內辦理全部手續後，及時離開公司。

　　④廠聘員工的離職、辭退

　　A、為保證各專櫃經營工作的正常進行，廠聘員工經培訓上崗後，在各專櫃工作未滿三個月不得提出離職，未經公司許可廠方不得擅自更換營業員。

　　B、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用***即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用***

　　C、廠聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書面辭職報告，經商場批准，主管在三天內督促辦理全部交接手續後***商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、登出工號、交回更衣箱鑰匙等***，方可辦理有關結算手續。

　　D、對不適應工作和嚴重違規的廠聘員工，公司及廠方均有權對其作出辭退處理，其程式為：區域主管提報並提出辭職理由，商場經理批准，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。

　　6***員工工資管理

　　①標準制定

　　A、員工工資標準由公司人力資源部統一制定。

　　B、公司派駐廠商專櫃員工的工資嚴格按合同執行。

　　C、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。

　　②工資發放

　　A、公司自有員工的工資每月11日由公司委託銀行代為發放。派駐廠商專櫃員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

　　B、廠商自聘員工的工資由廠方自行發放。

　　7***員工膳食管理

　　①全體員工***自有員工、廠商員工***必須在公司職工食堂就餐。

　　②公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。

　　本規定為公司《員工手冊》的補充規定，視同《員工手冊》對員工的考核。

　　本規定望各商場、部門認真傳達、培訓，切實執行。

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