圖書館個性化資訊服務中存在的問題與對策分析

　　摘要：隨著網路資訊資源爆炸式的增長，使用者面臨的問題逐漸從如何查詢資訊，轉變成了如何從資訊海洋中篩選出自己所需要的資訊，並且使用者型別複雜，其資訊需求也呈多樣化發展。這種形勢下，個性化資訊服務應運而生並日益發展壯大。鑑於此。本文對圖書館個性化資訊服務中存在的問題與對策進行了探討，以期對相關人員有所幫助。
　　關鍵詞：圖書館；個性化資訊服務；網路

　　一、前言
　　隨著網路和資訊科技的發展，以及資訊爆炸式增長，使用者的資訊需求日益個性化，不同興趣愛好、專業、職業、學歷層次的個人有著不同的資訊需求，而同一專業、研究課題的使用者群體也有著共同的資訊需求。個性化資訊服務是基於資訊使用者的資訊使用行為、習慣、偏好、特點及使用者特定的需求，來向用戶提供滿足其個性化需求的資訊內容和系統功能的一種服務。它是一種全新的圖書館資訊服務方式，它的互動性、自主性強，相關度高，正日益受到資訊服務業和全社會的關注。個性化資訊服務可以為數字圖書館使用者提供簡化的、直接的使用者介面及專深的資訊內容，極大地改善了使用者的資訊檢索環境。同時，個性化資訊服務也成為數字圖書館瞭解使用者資訊需求和資源使用情況的視窗。它通過智慧代理可以自動跟蹤使用者在利用數字圖書館中的某些規律，即時地捕捉使用者資訊需求的變化，從而改進數字圖書館的服務。目前，國內一些期刊或資料庫應經在人性化資訊方面取得了不俗的成績，有的期刊網可以根據客戶設定的關鍵詞來進行文獻搜尋，幫助客戶找到需要的資源，能夠一對一地滿足使用者特定資訊需求。有的資料庫可以根據客戶閱覽的習慣和關注的特點問題進行備份記憶，一旦有新的文獻資料出現會第一時間發E-mail到使用者郵箱，這對提高效率非常有幫助。由此可見，圖書館個性化服務不僅僅是圖書館自身建設的問題，也是整個資訊產業需要思考的課題。
　　二、圖書館個性化資訊服務存在的問題
　　相對於圖書館個性化資訊服務的研究，個性化資訊服務的實踐應用大有雷聲大，雨點小的感覺。圖書館個性化資訊服務的應用還只是在少數的、個別的圖書館中進行，並且，還處於探索性質階段。主要問題有：1、受技術、資金、人才等方面因素的限制，絕大部分圖書館沒有實力自己研製開發自己的個性化資訊服務系統，所以只有少數個別的圖書館開發和應用圖書館個性化資訊服務系統；2、有些圖書館完全有實力和條件開發或應用個性化資訊服務，但缺乏個性化資訊服務意識，圖書館的管理方法和激勵機制也激發不了員工的主動意識和創新意識，忽視人的主觀能動性和創造性的發揮，不能主動跟蹤使用者的個性化服務需要，被動地等待上門與個性化服務的經營理念不相適應；3、很多從事圖書館個性化資訊服務的工作人員還沿襲著傳統的、坐等使用者上門的、被動的文獻資訊服務理念，服務模式老套、僵化，缺乏那種想方設法地去深入到使用者的精神，無法瞭解使用者的資訊需求和變化，更無法瞭解使用者的資訊需求心理。對不斷髮展變化的學科專業知識，態度冷漠，似乎永遠都只想作為不想入門的門外漢，這種資訊服務的理念和意識嚴重製約了圖書館個性化資訊服務的開展；4、使用者往往習慣於圖書館老的服務方式，習慣於到圖書館查詢和借閱紙版文獻，不習慣圖書館新形式的個性化資訊服務，這在一定程度上影響了圖書館的個性化資訊服務；5、圖書館佈局不合理，存在大量的重複佈局，各館之間的資訊資源也重複配置。同一地區，圖書館重複建設，館藏大同小異，浪費大量人力、物力和財力，而使用者往往因資訊服務系統人力、物力和財力的缺乏而得不到較好的、有水平的個性化資訊服務。

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