超市供應商退貨流程

　　退貨是指買方將不滿意的商品退還給賣方的過程。供應商退貨的流程是什麼。小編給大家整理了關於，希望你們喜歡!

　　超市供應商商品退貨流程

　　◎確定退貨商品

　　依據超市的退貨標準確定退貨，由營業人員清點整理退貨品，送至倉庫保管、登記。 ◎開出退貨單

　　退貨單一式五聯。營業人員所開的退貨單一定要填寫“商品差異表”上的編號。除此之外，退貨單還需包含以下內容：

　　***1***供應商資料：

　　①名稱。

　　②地址及***。

　　③供應商代號。

　　***2***商品資料：

　　①品名。

　　②商品貨號。

　　③包裝單位的數量***如果是以重量計的貨物，以公斤表示***。

　　④附註***說明***。

　　***3***用於管理的資料：

　　①日期。

　　②填表人。

　　③核准人。

　　④驗收人。

　　⑤輸入人。

　　◎寄送退貨單

　　營業人員填寫的退貨單應及時送給供應商，通知其來辦理退貨。

　　第一聯：當天寄給供應商。

　　第二聯：第三聯;連同交貨檔案送總公司財務部門。

　　第四聯：交供應商/貨運公司司機帶回。

　　第五聯：部門留底。

　　◎辦理退貨

　　供應商接到退貨通知後，至採購單位取退貨單，並憑退貨單至超級市場倉庫登記、取退貨品，經驗收人員查驗、登記後開始放行。如供應商接獲通知10天未辦理退貨手續者，則視同放棄該退貨品，由採購人員通知倉管人員報請主管裁決處理。

　　◎辦理結算

　　驗收人員完成退貨品查驗後，將退貨單呈報主管核定，由採購人員編制退貨報表，送往會計扣款，完成退貨手續。

　　生鮮食品的退貨作業

　　◎退貨作業程式

　　***1***退貨申請。樓面部門人員在供應商送貨前做好退貨的申請。

　　***2***送換貨商品。當供應商送貨時，樓面將要退的商品送到收貨部的收貨現場。

　　***3***退貨組核查退貨。退貨組核查退貨的品種、數量和單據是否符合一致。

　　***4***供應商取退貨。供應商拿走退貨，辦理完退貨的手續。

　　***5***安全員核查。安全員在整個退貨的過程中進行監督、核查。

　　◎退貨作業要點

　　***1***退貨的商品不在收貨部進行存放，必須在生鮮部門進行存放，退貨時再拿到收貨部。

　　***2***必須先退貨，再收貨。

　　***3***退貨單據的商品貨號、商品品名必須與電腦中一致，數量必須與貨物的實際數量相符，不符最小單位者按幾分之幾單位計算。

　　***4***部分無法保留或不需要保留的生鮮商品，在與供應商達成一致的協議，可以憑單退貨，只退單不退貨。

　　七、退貨管理制度

　　***一***退貨檔案的管理 退貨檔案管理和正確保管是非常重要的，涉及到付款和結賬。

　　1、退貨通訊錄：退貨通訊錄是指供應商的詳細通訊地址、電話等，包括採購部最新的退貨條件等。按部門、按供應商的編號進行排列。定期進行修正。

　　2、 退貨的檔案：所有的退貨檔案，特別是退貨更正單和退貨單等檔案必須進行保留，按日期、按退貨驗貨號進行存放。

　　3、報損的登記：每日商品報損單按日期進行存放。

　　如何處理顧客退換貨

　　關於顧客退換貨的問題，一直以來都是令在一線的銷售人員非常頭疼的事情，顧客退換貨的理由更是無奇不有，面對顧客的退換貨我們應怎樣應對呢?

　　面對這一問題，其實只要我們按照正確的處理程式來處理就可以了。凡事利弊相生，退換貨是個普遍難題，有時候只需要換個思維，退換貨損失就能變為收益，危機能變為商機。亦退貨可能是重新購買的開始。

　　在中國服飾行業培訓的頂級專家王建四的一本書上我看到過這樣的一句話：“這個世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來退換貨的顧客”，因為顧客來退換貨說明顧客對你還沒有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就會有1次不滿意，而只有5%的人會說出不滿意。這5%的顧客不滿意如果處理得好的話，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續光臨，並且利用負面口碑影響到身邊的11個人。這11個人有各自影響5個人，最後我們會失去67位潛在顧客。所以退換貨的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決於我們的態度!

　　我們要明白，退換貨的顧客不是來找麻煩的，而是有問題尋求我們的幫助，這是我們減少損失並挽留顧客的最好時機。所以面對顧客的退換貨，我們要做到的是怎樣正確的處理顧客退換貨。 處理正確顧客退換貨

　　1、傾聽顧客的訴說——我們應該以微笑緩和自己和顧客的情緒，以關心的態度傾聽顧客的訴說，然後用自己的話把顧客的退換貨的原因重複一遍，確信你已經理解顧客退換貨的問題所在，而且對此已與顧客達成一致。如果可能，請告訴顧客你願意想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

　　2、表示關心及感同身受——當出現顧客退換貨時，必須主動向顧客道歉，讓顧客知道，你因為給顧客帶來不便而感到抱歉，即便這並不是你的過錯，也應儘量安撫顧客，理解顧客的心情。

　　3、使顧客滿意——我們應深入瞭解顧客之所以退換貨問題產生的原因，並及時研究解決方案，按照退換貨的程式逐級呈報尋求解決問題的方法，並視具體情況盡己所能滿足顧客。

　　4、感謝顧客——顧客退換貨時，應該把它看成“好機會”。既不要怕它，也不要討厭它。因為，顧客之所以向我們提出，這表示，顧客是依賴你的，你當然要欣然接受。事實上，如把顧客的抱怨處理得好，顧客對你的依賴感只會增多，不會減少。這就叫轉禍為福。顧客獲得強烈的好印象後，必定會轉告於友人，這無形中對公司做了有力的免費宣傳。

　　只有我們認真的按照正確的程式處理好顧客的退換貨問題，才能有效的提升顧客對我們的信任度。同時在我們平時的工作中加強自己的素質和專業知識的培訓，從而進一步避免退換貨現象的發生。 怎樣減少顧客的不滿及退換貨的現象

　　1、站在顧客的立場考慮，要比平常銷售時更加熱情，它關係到以後的銷售***鞏固顧客的忠誠度***

　　2、每日出貨時，仔細檢查貨品品質，防止有質量問題的貨品上店，如有貨品質量問題，應及時通知大庫或貨品助理。

　　3、對不同的退貨情況分別做不同的處理。退貨處理前，要先感謝顧客平時的惠顧，再瞭解退貨的原因，過錯在我方時進行道歉。

　　4、加強自身的素質訓練，對產品的質量、特點、規格、優缺點、保養方法、數量等相關貨品知識嚴格掌握，以便銷售時能對顧客明確建議，增加滿意度，減少退換貨的產生。

　　5、顧客買單後，我們既不能太冷淡，也不能太喜形於色——太冷淡讓顧客失望，太喜形於色讓顧客後悔。可告知產品的保養方法等閒聊話題，避免退換貨現象。

　　總之，如何妥善的處理及減少顧客的退換貨，不僅僅關係到我們的銷售，還關係到品牌的形象，所以有效的處理好退換貨問題，更有利於我們品牌的發展!