物業保潔的相關試題和答案

　　在生活中，物業保潔人員是維護小區形象的人員之一，同時也是促進小區發展的人員之一。下面是小編為你整理的物業保潔的試卷，希望對你有用!

　　物業保潔的試卷填空題

　　1. 保潔員制服外不得顯露 ，衣褲口袋整理 ，勿顯鼓起。***個人物品、平整***

　　2. 在垃圾收集處理過程中，保潔員應該 ，清運過程無滴漏。***日產日清***

　　3. 保潔員西裝制服按規範扣好鈕釦, 襯衣、袖 ，鈕釦扣好。***整潔***

　　4. 保潔員工在工作中行走一般須靠 行，與客人相遇時要稍稍停步側身立於 側， 點頭 ，主動 。***右，右，微笑，讓路***

　　6. 在清潔過程中，保潔員如發現室外設施、裝置損壞，應及時 。***報修***

　　7. 保潔員在行走路姿勢的要領是抬頭挺胸， 、 。***目視前方，面帶微笑***

　　8. 保潔員在工作中 和 不能分離。***人、工具***

　　9. 保潔員在樓道等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛相關的 ，以知會相關人員。***標識***

　　10. 保潔員 在工作區域內行走必須兩人 ，三人 。***排，行***

　　11. 家政保潔人員在工作時間內保持個人 ，並統一穿著 平底鞋。***衛生清潔，深色***

　　12. 家政保潔人員提供飲食方面的服務時，應佩戴 。***清潔口罩***

　　13. 在不鏽鋼製品的清潔中，用 先除塵，再用專用毛巾或軟布沾 水按 檫拭。***毛巾，不鏽鋼水，紋路***

　　14. 在無玻璃裝裱字畫的清潔中 用 或 除塵。***雞毛撣，乾毛巾***

　　15. 保潔工具應放置在 ，並擺放整齊***指定位置***

　　16. 家政保潔人員在客戶開門後，應表現 、 ，鞠躬 度。

　　***主動，態度熱情，15---30***

　　17. 在毛地毯的一般清潔時，為延長使用 ，避免大面積清洗。清洗前須做 實驗。***壽命，褪色***

　　18. 尼龍地毯的日常清潔內容是 ， 。***洗塵，清洗*** 19. 較強的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。***酸性***

　　20. 10字禮貌語 、 、 、 、 。

　　***您好、請、對不起、謝謝、再見。***

　　物業保潔的試卷選擇題

　　1. 下面哪個專案不屬於每日常規清潔項*** ***。D

　　A .地面 B.樓梯 C.垃圾桶 D.天花板

　　2. 大理石、花崗岩等各種表面光滑的大面積地面適宜採用方式*** ***進行保潔。C

　　A. 清掃 B.溼拖除塵 C. 幹拖推塵 D.吸塵機吸塵

　　3. 玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：

　　a .用刀片刮掉玻璃上的汙漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液;

　　b. 一洗一刮連續進行，當玻璃離地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠;

　　c. 把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上, 用適當的力量按在玻璃頂端，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分;

　　d .用地拖拖抹地面上的汙水。其操作順序應是*** ***。B

　　A.a->b->c->d B.a->c->b->d

　　C.a->d->b->c D.a->b->d->c

　　4. 清潔劑中對清潔物件危害最小的是*** ***清潔劑。C

　　A 、酸性 B、鹼性 C、中性

　　5. 追求卓越服務我們可以從微笑開始，下列屬於我們微笑服務的物件有*** ***。D

　　A 、兄弟部門員工 B、客戶 C、內部同事 D、全部都是

　　6. BI禁止行為中，觸犯紅線規範部分的結果是*** ***。A

　　A、撤職或除名 B 、降薪 C、扣分 D、以上全部

　　7. 不屬於班前準備程式中環境檢查的是*** ***。D

　　A 檢查客用區域的乾淨菸缸是否擺放到位

　　B 檢查綠植是否擺放到位

　　C 檢查捲紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠

　　D 檢查沙發套、書報架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗菸灰缸;

　　8. 對於垃圾存放點保潔員每天消毒*** ***次。A

　　A 2次 B 1次 C3次 D 不消毒

　　9. 每*** ***一次給地板打蠟、做大理石鏡面。B

　　A 周 B 月 C 天 D 季度

　　10. BI行為標準，黃線標準為*** ***。A

　　A 、8條 B、10條 C、6條

　　11. 下列不屬於紅線標準的是*** ***A

　　A 玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重後果的

　　B 私自為顧客提供獲取報酬的勞務

　　C 拾遺不上交

　　D 向顧客搬弄是非，造成不良影響。

　　12. 員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的*** ***D

　　A 使用一個手指頭 B 眼睛看地上或別出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，親切明確

　　13. 工作期間穿哪雙鞋子是正確的*** ***。D

　　A 破損的鞋子 B 運動鞋 C 露趾涼鞋 D深色皮鞋

　　14. 家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的*** ***。D

　　A 坐在客戶家 B 亂摸客戶家中物品 C主動伸手與客戶握手 D主動關門，禮貌道別

　　15. 對於洗地機的操作下列說法錯誤的時*** ***D

　　A 硬毛刷頭***盤***洗地 B 軟毛刷頭***盤***洗地毯

　　C 針盤配百潔墊洗石材 D軟毛刷頭***盤***洗石材

　　16. 在對紡織品類公共物品進行除汙時，下列汙染源與使用的對應清潔藥品搭配錯誤的是*** ***D

　　A 血跡 300倍 B 油跡 洗衣粉

　　C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉

　　17. 在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為*** ***A

　　A 30：1 B 15：1 C 35：1 D 10：1

　　18. 下列清潔材料，哪一個可以對木製品進行清潔*** ***C

　　A 萬能泡沫劑 B潔而亮

　　C 碧麗珠 C 藍威寶

　　19. 下列不屬於多功能地面翻新機清潔墊的是*** ***D

　　A 紅墊 B白墊 C黑墊 D 黃墊

　　20. 下列不屬於高空作業的是*** ***。A

　　A 1.5m B 2m C 2.5m D 3m

　　物業保潔的試卷判斷題

　　1. 保潔員在崗位的職責就是打掃衛生。*** *** ×

　　2. 對於保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產日清。 *** ***√

　　3. 保潔員工對待客戶應態度親切、語言文明、口齒清楚。*** ***√

　　4. 工作期間可以聽收音機，只要不影響工作就可以。*** ***×

　　5. 保潔時應把死角的蜘蛛網，灰塵清理乾淨。*** ***√

　　6. 對於領導臨時安排的工作應及時完成。*** ***√

　　7. 保潔員工每天只進行一次生活垃圾的收集、清理工作。*** ***×

　　8. 清潔工具、器具每次使用完後要清洗乾淨，統一存放於指定地點。*** ***√

　　9. 保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場平臺、窨井隔離及公共設施進行清潔等，保持公共場所地面無紙屑、菸頭、汙跡等各種垃圾。*** ***√

　　10. 清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。*** ***×

　　11. 在各種方法處理不了時看，可考慮地毯翻新。*** ***√

　　12. 在任何工作場所，見到客戶應主動問候 。*** ***√

　　13. 保潔員工可以穿著工作服離開小區。 *** *** ×

　　14. 保潔員在遇到客戶詢問時，應立即停止工作，耐心仔細地回答客戶的提問 。*** ***√

　　15. 小區內建築垃圾實行定點、定時對方和定時清運。 *** ***√

　　16. 不屬於自己區域責任的垃圾，保潔員可以不理會。*** ***×

　　17. 在多功能地面翻新機的使用中，鏡面護理用白墊, 日常拋光用紅墊。 *** ***×

　　18. 在使用清潔裝置時，應做好漏電、防滑等安全防護措施。*** ***√

　　19. 在用吸塵器吸塵時是按照由下到上，從內到外的原則吸塵。 *** ***×

　　20. 在吸塵、吸水結束後，對濾塵袋進行清理即可，不必經常清洗。 *** ***√

　　21. 一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半溼擦拭即可。*** √ ***

　　22. 地毯複色可用洗衣粉進行處理。 *** × ***

　　23. 對汙水井及化糞池的蚊蠅消殺時應將井蓋一次性翻開。 *** × ***

　　24. 在進行家庭服務時，如需搬動顧客家中重物品，須徵得業主同意。*** √ ***

　　25. 潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。 *** × ***

　　26. 欄杆、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。 *** ×***

　　27. 日常清潔過程中應按先牆面後地面的程式進行清潔。 *** √ ***

　　28. 保潔人員有收集顧客意見和建議的職責。 *** √ ***

　　29. 消滅蚊子應當治本清源，即清除蚊子的孳生場所，輔之以殺滅幼蟲，控制蚊蟲的發生。*** √***

　　30. 在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，並向微笑“您好”。*** √ ***

　　物業保潔的試卷簡答題

　　1、小區消殺的注意事項是什麼?***10分***

　　1對農藥有面板過敏者或身體狀況不佳的員工嚴禁從事消殺工作;

　　2進行消殺活動時要做好消殺工作標識，明確顧客應注意的事項;

　　3作業時工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴禁藥水噴到行人。作業後用肥皂水

　　洗擦面板裸露處;

　　4室外進行消殺作業時應避開陽光強烈的正午，儘量選擇在晴朗天氣的陰涼無風

　　時候進行，以防中暑和中毒。室內的環境消殺時間宜在夜間非營業時段進行;

　　5消殺濃度不宜過高，對施用的農藥應每隔一段期限進行一次更換。否則長期過

　　高濃度或長期施用一種農藥會使病蟲產生抗藥性，不利於消殺工作的有效進行;

　　6酸性與鹼性不可混用

　　7施藥時禁止吸菸、飲食

　　8使用後容器應嚴格按要求處理

　　9工作時消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方

　　2、 簡述保潔、服務人員的紅線標準?***10分***

　　1、 玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重後果;

　　2、 私自為顧客提供獲取報酬的勞務;

　　3、 不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任;

　　4、 挪用或盜竊公司或顧客財物;

　　5、 竊取或洩露顧客資料或隱私;

　　6、 收費不給票據;

　　7、 與顧客或同事打架;

　　8、 拾遺不上交;

　　9、 向顧客或外部單位***含個人***索取小費、物品或其他報酬;

　　10、 當值時間擅離職守，造成重大損失。

　　3、 簡述保潔人員的崗位職責?***10分***

　　1熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施裝置等的分配情況，以便於順利開展各項工作;

　　2嚴格按照保潔程式檔案和作業指導書，對責任區域內的物業進行清掃、清潔並不斷巡視保持整潔;

　　3維護責任區域衛生，有效制止各種違章、違規現象，勸阻、制止不衛生、不文明行為，直接向上級報告;

　　4愛護清潔工具，用品每次使用後應清潔乾淨, 並統一存放於指定地點;

　　5對公共配套設施裝置等的損壞情況，及時報告相關主管人員或控制中心進行處理;

　　6發現可疑人員或可疑情況，及時與當值安全管理員或控制中心取得聯絡並進行處理;

　　7發現火情時必須及時通知控制中心或本部門工作人員，並按照消防作戰圖履行相應職責;

　　8收集顧客意見並及時向上級彙報;

　　9積極鑽研本崗位工作中的難點並尋找解決的方法，不斷提高自身業務技能，對不能解決的問題需及時彙報上級;

　　10完成臨時任務。