公司前臺電話接待禮儀

　　公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;

　　2.態度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂於服務;

　　3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣;

　　4.鈴響聲之內，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等;

　　5.電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋;

　　6.應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄;

　　7.電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬;

　　8.禮貌用語

　　接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。

　　基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。

　　徵詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什麼嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?

　　9.具體接聽、撥打規範：

　　接聽電話

　　鈴響三聲以內必須接聽電話;認真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先徵得對方同意，並表示感謝;繼續通話時，須向對方致歉;通話完畢，須等對方放下電話後，方可放下電話。

　　***

　　電話接通後，應首先向對方致以問候，如“您好”，並作自我介紹;使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時，應說“謝謝您***麻煩您***，再見”。

　　公司前臺基本接待禮儀

　　一、公司前臺儀容規範

　　面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮，女員工不化濃妝;保持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、來訪者接待禮儀

　　前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。

　　
的人還：